周平是那种乍看上去觉得很文弱但实则底气十足的女人。这种气质其实很适合于商场的博弈，因为稳重之中的运筹帷幄显然更加有助于成功。更为难能可贵的是，在这精明强干的基础之上，周平还有颗细腻温柔的心。她的宽宏以待和认真执著，赋予了企业经营的另一种人情味儿。对于员工们来说，他们的周总显然更像个大姐，而企业的氛围则如同一个温暖的大家庭。

　　周平为甘家口大厦定下的企业核心价值观是：尊重与关心他人，安全与自然和谐，服务与奉献社会，诚信与创新发展。质量环境管理方针则是这样的18个字：诚信经营、亲朋服务、依法防污、持续创新。

　　这不是口号，而是实打实地体现在了企业的经营管理中。周平一直坚持这么做。

　　亲朋式服务在国内的商业圈内，一直是一种垂范式的口号，周平没有将此停留在一种虚无的外表或者宣传的措辞，而是真真实实落到实处。亲和力，是周平身上所散发的一种朴实美丽，她将这种美丽普及到企业的每一处，员工感受得到，顾客也感受得到。在甘家口大厦，为顾客着想不是一句空话，而是每时每刻都在发生的真事。

　　顾客感受到了一个“到店如到家”的服务质量，也看到了一个大家庭般的可亲商厦。

　　甘家口大厦定期慰问离退休职工和特困及重病职工;坚持每年员工体检制度;为每名员工送生日蛋糕，并附上周平亲切的祝福。大厦开业8年来，没有出现1起员工越级上访事件。刘国栋是大厦的一名退休员工，他有着很深的感触，因为在他病重、家庭生活最困难的时候，是大厦一次次的援助让他渡过了难关。2007年10月，他和老伴银婚纪念日那天，周平和工会领导亲自登门祝贺。“以前面对疾病和困难，我混吃等死。如今我和老伴要争取过金婚、钻石婚，我们要活100岁!”老人激动地说。

　　这种亲和的理念还表现在与供应商之间的关系上，“供应商不仅是我们最亲密的朋友，更是我们的第二顾客，只有供应商的资金周转起来，我们的运营工作才能正常进行，顾客也才能买到实惠和称心的商品。”周平说。开业以来，甘家口大厦从未出现过拖欠供应商货款现象，合同履约率达到100%。大厦定期组织供应商座谈和联谊，调整布局和引进品牌也征求供应商的意见。在谈到与甘家口大厦多年来的合作关系时，一家品牌公司负责人这样说：“几年来，我们和大厦风雨同舟，结下了深厚的友谊。无论是老总，还是一般员工，都给予我们热情帮助，为我们营造了一个宽松友好的环境。没有商场的支持就没有厂家的发展。”

　　如今，“亲朋式服务”的内涵又有了延伸。周平要把甘家口大厦的温情传达给更多的人。她坚信，回报员工、回报企业、回报社会是企业的行动指南，因此甘家口大厦将“家的感觉”也送到了社区百姓身边。周平在大厦内部成立了“职工爱心基金会”，及时捐助困难员工，为需要帮助的家庭送去温暖。她还带领全体员工先后为北京市绿化基金委员会、海淀区慈善协会、京华希望小学等公益活动捐款30多次，捐款金额60多万元。特别是对甘家口地区8个贫困家庭的独生子女进行长期教育援助活动，受到周围群众的广泛赞誉。

　　“甘家口大厦我永远的家。月亮般的温柔，太阳般的光华。日月轮回从春到夏。啊!宽广博大美丽无瑕，无限的深情，不落的朝霞……”这首优美动听的《甘家口大厦之歌》是周平亲自创作的。歌词中寄托了她对于这份事业的热爱，也传达了甘家口大厦“亲朋”理念的真谛。

　　心有多宽 路有多长

　　□周 平/文

　　30年商业打拼的生涯，使我越来越深刻地体会到“天道酬勤、人道重情”的真谛。无论是做一线的员工、基层管理人员还是企业的一把手，做人永远是第一位的，做事的过程就是一个人人格魅力和品质展示的过程。

　　甘家口大厦可以说是我30年商业生涯中最艰苦的一页，也是最值得骄傲与自豪的一页。从大厦筹备开业前的顶风冒雪与时间赛跑，安置3000多名员工就业的艰辛，到获得社会各界众多朋友的认可，我们始终遵循着“说就说实、做就做好”的工作作风，让每一个在甘家口大厦工作的员工、光顾的顾客、经营的厂家都体验到亲朋式的服务、享受家一般的温馨，用我们的努力提升员工和社会大众的生活质量，这是我的愿望、这是我的责任，也是我们甘家口大厦为之奋斗的企业使命。

　　正是源于这种理念，我们在开业的8年中，克服了重重困难，实现了品牌的逐年升级，管理的日趋精细和效益的稳步提升，取得社区型百货店单店经营全国销售名列前茅的好成绩，这是我们的诚信带来的、这是我们的拼搏带来的、这是我们不断学习与创新带来的，我们坚信人脉是企业发展最大的财富。

　　我们的企业使命是提高员工和社会大众的生活质量，尊重与关心他人、安全与自然和谐、服务与奉献社会、诚信与创新发展是我们的企业核心价值观。世上只有家的感觉最温暖、朋友的关爱最亲切，我们要通过不断的学习和创新，提升员工和社会大众的生活品质，让每一个走进甘家口大厦的人都享受到亲朋式的服务、家一般的感觉。

　　我始终坚信，做人要诚，做事要信，诚信经营是商家的立足之本，如果说到的做不到，就会失信顾客、失去市场，失信就要失败。对于一个企业来说，成在经营，败在管理，细节体现态度，细节决定成败。供应商不仅是我们最亲密的朋友，更是我们的第二顾客，只有供应商的资金周转起来，我们的经营活动才能正常进行，顾客也才能买到实惠和称心的商品。

　　关注环境就是关注未来，保护环境也是保护自己。我们要将环保意识渗透到员工工作和生活的每一个细节，将甘家口大厦营造成安全、时尚而又温馨和谐的家。

　　人才是企业发展的动力，和谐是企业发展的保证，我们就是要关心员工的生活、关心员工的成长，为每一名员工创造一个愉悦的工作生活空间，为每一名员工的发展搭建平台。

　　我信奉的管理理念是：甘苦与共、亲善一家——建立“亲和员工、亲和顾客、亲和厂商、亲和社区”的亲和工程。满意是态度，忠诚是行为，能够留住员工的企业是成功的企业。我们要树立这样的员工价值观：有企业才有自我、有奉献才有收获、有事业才有价值、有拼搏才有快乐。员工要遵循这样的服务原则：顾客的需要就是我们的责任，顾客的期望就是我们的目标。经营数量服从经营质量，企业利益服从顾客利益。

　　今年是甘家口大厦开业8周年，也是十几亿中国人翘首期盼北京奥运会的决战之年，商业作为向世界人民展示良好风范与形象的窗口与平台，这一千载难逢的契机带给我们的是兴奋、是自豪，也是责任。有拼搏才有快乐、有奉献才有收获，精诚所至，诚信为上，作为企业的一把手，特别是女性经理，不仅要有大海一样的胸襟，苍鹰一般的坚韧，更要有月亮般的温柔与细腻，心有多宽，路就有多长，我和甘家口大厦的每一名员工要以一颗真诚的心去爱事业、爱生活、爱顾客，相信相约甘家口永远是朋友。