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提速信息技术投资收益的快车

企业报道  2014-10-04 20:28:54 阅读:
核心提示:随着信息技术投资在社会总投资中所占比重的提高,人们对信息技术投资收益的关注也日益多了起来。

  随着信息技术投资在社会总投资中所占比重的提高,人们对信息技术投资收益的关注也日益多了起来。对企业来说,到底该如何提高信息技术投资的收益呢?

  适当进行管理变革

  企业可以从三个方面进行管理变革,一是采用团队工作方式,加强部门间的联系。因为信息系统集成度不断增强,从单部门系统向多部门集成系统发展,如MRP->MRPII->ERP。团队工作方式有利于充分发挥信息技术生产力。二是调整企业决策权在不同管理等级上的分配比例和调整企业组织结构,如增加基层管理者授权,减少中层管理者数量,使组织结构趋于扁平化。因为信息系统向支持高层管理者决策的方向发展,如TSP->MIS-> DSS->EIS,使信息系统不仅可以支持程序性决策,也逐渐可以支持非程序性决策。各级管理者的决策能力都不断在提高,为了提高企业的整体决策效率,需要对企业各级管理者的决策权力进行重新分配。三是加强对合作伙伴关系的管理,从单个企业竞争观念转变到供应链竞争观念。因为企业间的信息系统也在不断发展,如SCM、CRM的诞生和发展等。信息技术使企业间业务流程可以自动化链接,实现市场信息在供应链上的实时传递,提高整个供应链的竞争力。

  上述管理变革又会进一步导致企业竞争战略变革,如从成本竞争与质量竞争转向速度竞争与时间竞争,以及实现以市场为导向的企业管理变革。这些管理变革,能提高企业满足消费者需求的能力,从而提高企业竞争力。

  寻找恰当的切入点

  信息技术在企业中的运用基本上有三种类型:自动化交易流程、战略投资和信息处理。

  自动化交易流程是指通过信息技术自动化企业交易流程,如超市自动订货系统、工资发放和会计记帐。这种信息技术投资的目的是用资本替代劳动,以节约成本和提高效率。因为信息技术的边际成本(或边际收益)小于(或大于)劳动投入的边际成本(边际收益),所以用信息技术资本来代替劳动投入,可以增加企业收益。根据一些大企业的实践经验来看,这类投资的成功率很高。因此,企业可以以自动化交易流程作为信息化的切入点。

  战略投资是指通过信息技术来获得竞争优势和增加市场份额,例如美国航空在线。战略信息技术的目标不是效率,而是扩张。它的目的是为了更好地满足市场需求,通过建立企业与合作伙伴之间的新沟通渠道,或者是扩展新业务,或者是创造一种新的行业平台,从而改变行业结构。战略信息技术将信息系统整合进企业的业务战略中,使信息技术战略化。实践证明,创新性的信息技术投资会给企业带来显著的竞争优势,而复制性的信息技术投资却不易为企业带来竞争优势。

  信息处理是指通过信息技术来处理企业的大量信息。信息类投资为企业管理提供信息技术基础设施,它主要是支持企业的管理活动,包括控制、预算、规划、沟通、会计处理和分析。这类投资是信息技术应用的支柱,包括信息技术基础设施、准备财务报告和准备其他主管信息,电话、传真和电子邮件系统是通信基础设施的一部分,也是信息类投资。信息类投资对企业收益的作用是间接的,因为它主要是支持一般性的企业管理工作,用以辅助企业经营活动。

  确定合适的评估指标

  合适的评估指标既有利于企业正确评估信息技术投资收益,也有利于企业制定提高信息技术投资收益的策略。股票市场收益溢价、利润、销售额和市场占有率等虽然能反映信息技术对企业的总体作用,但是不能将信息技术投资贡献从其他贡献来源独立出来。信息技术通过一个“中介变量网”作用于企业总产出。它首先是对直接应用部门的产出产生影响,也称为“第一顺位”影响。“第一顺位”影响与最终产出之间有许多过程,许多因素都会影响信息技术对最终产出的作用力,而最终产出同时也受到信息技术之外其他许多因素的影响。因此,除了用总量评估指标外,还应该用一些直接应用部门的中介产出变量指标,如存货周转率、新产品开发速度、市场反应速度、能力利用率等,来评估信息技术投资收益。中介变量评估方法既有利于深入了解信息技术是如何对企业总产出做出贡献的,也有利于企业采取有针对性的措施,将信息技术生产潜力充分挖掘出来。

  正确匹配投资发生期与实际收益实现期

  信息技术投资收益存在时滞现象,企业不仅要评估短期收益,更要从长期战略的角度来评价信息技术投资收益。信息技术是革命性的技术进步,根据“干中学”(Learning -by -doing)基本原理,在新技术最优投资战略中,短期边际成本将会大于短期边际收益。如果用短期成本和短期收益来计算信息技术收益,将会得出信息技术投资收益率低的结论。例如,个人与组织需要一些时间来学习应用及积累经验,才能成为熟练的使用者,之后信息技术的生产力才能够充分地发挥出来。一般来说,信息技术对组织的财务影响需要两年到三年的时间才能实现。企业在评估信息技术投资收益时,应该考虑到时滞因素,调整早期应用阶段的收益预期。另外,企业可以采取适当措施缩短时滞时间,如增加员工培训,使他们尽快掌握信息技术应用技能,早日成为熟练使用者。

  正确认识信息技术产出

  信息技术应用往往会给企业带来很多无形产出,如质量提高与产品多样化。质量提高与产品多样化不仅存在于服务业中,也存在于生产领域中。信息技术在生产领域中的应用,可以强化规模经济、增加产品多样性。生产企业应该利用信息技术的优势,实现小规模、多批量生产,提高产品附加价值,增加企业收益。信息技术在服务领域应用中产生的无形产出更多,如ATM机的应用所带来的消费者便利性的增加,网络零售的发展改变了传统购物的时间与空间观念,节约了消费者购物总成本。

  充分重视行业平均信息技术投资水平

  企业信息技术投资收益水平不仅取决于企业自己,也取决于行业平均信息技术投资水平。例如,上游企业信息系统能力越高,上游企业满足下游企业需求的能力就越高,同样,下游企业信息系统能力越高,上游企业把握最终市场需求信息的能力就越强,最终会增加整个供应链的竞争力。实证研究证明,行业平均信息技术投资水平对企业信息技术投资价值的影响大于企业相对信息技术投资水平对企业信息技术投资收益的影响。因此,行业领先企业在进行信息技术投资决策时,需要从行业价值链的角度考虑行业信息系统的整合性和整体收益,并且应该积极帮助行业内其他企业加强信息技术投资,使整个行业的竞争力增强。

  深入研究行业竞争特点

  行业竞争特点对信息技术投资与企业竞争优势关系有决定性的影响。在竞争性市场中,企业只能从信息技术投资中获得零经济利润。因为创新性的信息技术应用会很快被竞争者复制应用,信息技术所创造的新价值逐渐转化为消费者剩余。这时信息技术投资成了企业的“战略必需品”,而不能为企业增加竞争优势,例如超市中的POS系统。在非竞争市场中,信息技术投资对企业竞争优势的影响是复杂的。一方面,信息技术能够为企业创造新的价值,另一方面,信息技术应用既可以为企业创造竞争壁垒,也会打破企业现有的竞争壁垒。例如,中小企业通过电子商务,可以以较低的成本建立遍布全球的网上销售渠道,从而打破大型企业在销售渠道方面建立的进入壁垒。因此,企业在进行信息技术决策时,需要将行业竞争特点与企业特点加入研究模型中,才能深入了解信息技术对企业竞争优势的作用。

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