他改变了我们做事的方式，帮助我们铺就了未来之路

　　在路上，是一种态度，也是一种责任。数千名员工的依赖，数以千计的投资者的依靠，上千万顾客的信赖激励他不断前行。即使是在互联网泡沫破灭后，亚马逊市场资本总额猛跌至89亿美元;即使是在6年的时间里损失了几十亿美元，即使是亚马逊被戏称为“Amazonorg”非营利公司，他依然保持乐观，义无反顾地奔跑在路上。

　　在一个炎炎的夏日，笔者见到了这位传说中的电子商务教父，亚马逊创始人———杰夫·贝佐斯(JeffBezos)。1986年，贝佐斯毕业于普林斯顿大学电子工程及计算机科学专业，获得毕业生最高荣誉，成为美国大学优等生荣誉学会的一员。毕业后，他成为费特有限责任公司(Fitel)的技术主管。2年后，贝佐斯加入信孚银行(BankersTrust)主管IT项目，26岁时即成为信孚银行历史上最年轻的副总裁。1990年，贝佐斯进入另一家金融服务公司肖氏(Shaw)对冲基金。在此期间，他成功地建立了拥有巨额资金、运作巧妙的对冲基金，并在1992年成为该公司最年轻的资深副总裁。

　　痛并快乐着

　　每一个创业者都有难以磨灭的创业记忆。亚马逊初创的时候非常艰难。1994年，贝佐斯与妻子麦肯齐·塔特尔在西雅图的一个小房子里开了一家网上虚拟书店，只有4台电脑。要命的是由于病毒作怪，用户订货后，亚马逊账面数字居然会出现负增长。当时创建的网站纯文本的东西太多，没有列出图书出版日期和其他一些重要的信息。贝佐斯没有奢华的办公家具、桌式足球台和寿司午餐，甚至员工的办公桌也是用旧的门搭建而成的。1995年7月，亚马逊出售了第一本书《LuidConcepts》。

　　当时在亚马逊的工作室装了一个铃铛，铃铛一响，人们就兴奋不已，这就意味着有了订单。尽管前4个月，公司一天卖出的书不超过100本，但响铃给初创人员带来了无与伦比的快乐和信心。

　　1997年，当连锁书店龙头Barnes&Noble推出网站时，有分析家批评批发商把很多的商品列入亚马逊的商品目录非常冒险，雷曼兄弟公布的一个报告警告投资者把资金撤出来，更有甚者说亚马逊会被并购或准备破产。甚至有人给亚马逊起了一个外号：亚马逊Toast，Toast本身是“土司”，就是平常说的“切片方面包”。因为当时竞争对手非常强大，亚马逊规模很小，默默无闻毫不起眼。

　　网络崩盘，结束狂飙的20世纪90年代，亚马逊的股价从100美元跌至6美元。亚马逊公司内部召开会议，最后一致坚持以客户为中心的策略。贝佐斯认为公司的注意力不应放在竞争对手身上，毕竟他们不会给我们钱。要关注客户，提高技术水平，打造品牌，改善客户体验。如果亚马逊把注意力放在客户身上，而竞争对手把注意力放在亚马逊上，那么亚马逊一定会处于领先地位的。

　　顾客至尊

　　在过去的12年里，亚马逊坚持把注意力和时间花在以客户为中心、提供更好的服务上。亚马逊要成为全球最重视顾客的公司。在公司里，贝佐斯用三个词来描述：倾听、创新、个性化。亚马逊要倾听顾客的声音，然后就可以为他们创新，因为他们的工作不是为自己创新。最后，把他们放在各自宇宙的中心，使他们获得独特的感受。

　　亚马逊提供多样化的产品，为用户提供极大的便利性，比如预售服务，目前《哈利·波特7》的订量超过100万册。亚马逊坚持天天低价，这不同于普通的促销。促销商品的价格时高时低，让用户捉摸不定从而带来不便。亚马逊坚持免费配送，在中国购物金额没有限制，一律免费配送，美国购满25元免费配送，德国购满20欧元免费配送，日本满1500日元免费配送。

　　亚马逊在成立后共计亏损了30亿美元，2001年第四季度公司第一次盈利500万美元。2002年，个人财富以亚马逊股票计算下降至15亿美元。贝佐斯说短期内他没有兴趣将股价提高，他告诉员工以顾客为中心是公司的长期战略，竞争对手或股价不是重点。

　　尽管贝佐斯的个人生活非常地繁忙，家里有3个男孩和1个18个月前收养的中国女孩，而且孩子的年龄从2岁到5岁到7岁不等，但他从来没有为如何平衡生活与工作而苦恼。他认为生活和工作是能够达到和谐的。如果在工作中愉快，回家也会愉快，充满活力。如果工作很清闲但不开心，回家后也不开心。两者可以兼顾。贝佐斯天生乐观，因为他相信要做出疯狂的成绩来，就必须乐观。妻子总会说：“如果杰夫不高兴，过五分钟就会好。”

　　电子商务现在仍处于早期阶段，亚马逊要做电子商务的专家，贝佐斯仍然要奔走在电子商务坎坷的途中，但他相信只要下定决心就几乎无所不能，即使是那些并不知道怎么做的事情。