进入20世纪90年代以来，电子商务的发展极大地改变了人们商务活动的形式与内容，它正在使商贸企业的运作模式发生着显著的改变。为了更进一步地了解中国商贸企业发展电子商务的现状，并分析出内、外部影响因素，我们从实证的角度，通过问卷调查和重点访谈方式对中国商贸企业电子商务发展现状进行了专题研究。

　　研究样本的选取

　　本次实证研究工作采取的是问卷抽样调查与重点访谈相结合的方法。我们选择了部分主要商业、外贸企业和有进出口经营权的生产型企业，其中重点是大、中型国有商业和外贸企业。本次问卷调研共发放问卷230份(主要集中在天津地区)，回收有效问卷30份，占发放问卷总数的13%;同时选择了15家有代表性的商业、贸易、仓储以及有进出口经营权的生产企业进行了深入的访谈。被调查企业的类别和比例参见表1。

　　调研活动主要针对商贸企业开展电子商务的主要障碍展开。通过研究我们发现，制约电子商务发展的障碍既有商贸企业内部的因素，又包括了来自外部环境的一些制约。一方面企业内部因素会影响到企业在信息技术方面的应用，以及建立适应网络化、信息化发展的商业运作模式转变的进程，企业能否克服自身存在的障碍将决定企业在未来的竞争中所处的地位;而另一方面，外部环境制约因素则决定了电子商务整体发展的进程，在这方面，政府扮演着非常重要的角色。

　　商贸企业发展电子商务的制约因素

　　本次实证调研所揭示的数据和现状表明，商贸企业在电子商务的发展中内部存在的障碍主要体现在以下几方面(参见图1)：

　　1.专业人才匮乏

　　从调查问卷反馈的结果看，认为“缺乏相关专业技术人才”是制约企业电子商务发展的主要因素居首选(为60%);另外认为“缺乏必要培训”和“员工文化素质”是制约企业电子商务发展的内部因素也分别占到了被调查企业的33%和27%。这说明企业普遍认为人才问题是影响企业电子商务发展的一个很重要的因素。

　　近些年来，我国计算机和网络传播和普及的速度非常快，但计算机和网络知识的普及程度还远未达到信息化高速发展的要求。在访谈中不少企业反映，部分员工不习惯计算机的使用，并在某种程度上存在抵触情绪。因此，加强培训，在员工中普及信息化意识和计算机知识是非常重要的。另外，企业进行信息化建设和开展电子商务需要大量的信息化专业人才，尤其是高层次复合型人才。如何多渠道地引进和培养人才，成为企业电子商务发展中亟待解决的战略性问题。

　　2.领导层的认识与重视程度不足

　　据调查问卷反馈的结果显示，有30%的被调查企业把领导重视不够作为制约企业电子商务发展的内部因素之一(参见图1)。在我们的深入访谈中也同样发现，决策层的重视程度对企业信息化建设起着极为重要的决定作用。凡是信息化建设和电子商务开展较好的企业，高层领导的重视程度普遍较高。正是由于高层领导的重视，这些企业在信息化建设和电子商务的发展方面具备了较好的人力、物力和资金保障。

　　领导的重视程度同时也反映在企业对电子商务发展的整体规划方面。调查结果表明，目前我国商贸企业中，只有极少数企业进行过长期或近期的电子商务发展规划(参见图2)，这说明多数企业领导尚未将发展企业电子商务视为重要发展领域。

　　3.资金投入存在一定困难

　　资金问题也是调查中反映较集中的问题之一。在访谈中，不少企业都认为资金缺乏是影响企业电子商务发展的主要因素之一。而资金短缺问题主要源自于两方面：一是部分企业对开展电子商务存在认识上的误区，没有真正认识到开展电子商务对企业而言是一项长期的、战略性发展的系统工程，以及它对企业未来发展的重要意义，这是导致一些企业在电子商务投资决策上持观望、等待态度，难以割舍的直接原因;另一方面，我们本次调研的重点对象多数是国有外贸专业公司和国有零售商业企业，由于近些年来我国经济体制改革带来市场格局的变化，使这些企业经历了一场前所未有的发展困境，有些企业经营效益滑坡，也使这部分企业在信息化建设与发展电子商务方面的投资面临实际的困境。因此，如何将电子商务作为企业发展战略和帮助企业获取竞争优势的有效途径，是摆在企业面前的一个非常有意义的课题。

　　4.企业基础管理水平有待提高

　　在对企业的问卷调查中，40%的企业把“企业自身管理水平低”作为制约企业电子商务发展的内部因素之一(参见图1)。目前许多企业的管理仍处于主观、随意的经验管理阶段，而管理的程序化、科学化是实现电子商务的关键条件。基于非规范管理基础建立起来的信息系统，只能简单模仿原先手工操作过程，并不能真正体现信息系统和电子商务在成本和速度上的优势，这势必会造成投资上的浪费。因此，良好的企业管理基础和规范是建立高效率电子商务系统的必备基础。

　　5.企业信息化水平尚存差距

　　本次我们调研涉及的主要范围是国有外贸专业公司和零售商业企业，而这些企业目前的信息化水平普遍偏低，信息技术应用的深度和广度还很不够，企业信息资源的开发利用不足，不少企业对决定电子商务发展的产、供、销、人、财、物等重要资源的管理大多数都未实现电子化。信息加工处理手段落后，虽然被调查企业中有87%都或多或少地实现了上网功能，但目前企业的电子商务应用还基本停留在交易前的信息搜集和发布阶段(参见图3)。从我们进行重点访谈的企业中也了解到，在外贸行业中多数企业已实现上网，但网上的贸易量极少。大多数企业对从事电子商务的安全保障方面都表现出较大的顾虑。

　　除上面所提到的内生障碍之外，由于中国国情和电子商务发展的自身特点，商贸企业开展电子商务还存在着许多外部的制约因素，譬如网络基础设施建设问题、网络安全性问题、支付手段完善问题、物流体系的完善问题、电子商务的法律制度问题等。

　　结束语

　　在信息时代大潮的推动下，中国商贸企业电子化已经取得了长足的进展。随着我国对外开放的步伐不断加大，商贸企业实施电子商务是顺应国际化商务需求并与国际接轨的必然趋势。但中国企业电子商务任重道远，要真正实现我国企业商务活动电子化的目标，需要完善和解决的问题是多方面的。面对21世纪日益激烈的市场竞争环境和商务信息化发展趋势，具有经营谋略的企业家们需要冷静思考、果断决策企业未来的竞争策略选择问题;同时政府和各级部门更需要通过政治和经济的双重杠杆来促进企业电子商务的发展，并为商贸企业早日实现电子商务营造一个良好的社会和市场环境。