
向用户提供高品质的产品和服务是曙光实现中国服务器第一品牌目标的强有力支撑。历军告诉记者:“我们一直在强调要做服务器第一品牌。我们一直也认为,第一品牌一定是综合考量的结果,而产品的质量就是对于‘第一品牌’强有力的支撑。”
顶尖级的航天行业质量标准自然就成了曙光在质量管理方面的一个学习标杆。最近在历军的随身物件中又多了一件“宝贝”,“航天集团的质量文化手册,这就是我的‘红宝书’。”历军告诉记者。
不仅如此,曙光还专门从航天部门聘请了一些专门从事可靠性与质量控制的专家,也足以见证曙光已经把质量问题放到一个相当高的层面上。
学习就要和高手学。这是历军“学院派”思想中一个典型的表现。“大家过去都说曙光是学院派,这些我都不否认,”历军告诉记者:“我们要与时俱进就得学习。现在我一直带着航天集团的质量文化手册,不出太长时间,就会有曙光的质量文化手册。”
把质量管理变成企业文化
质量是曙光在科研成果产业化过程中着力解决的一道环节。历军非常清醒地意识到,科研产品不能面向市场就不会有曙光的存在。曙光存在的价值,就是把科研的技术成果通过包括质量在内的一系列加工、再加工甚至精加工与市场的需求接轨。
质量已经成为曙光公司的一种战略考虑。倡导质量文化,使质量意识深入每道环节和每名员工的意识中。在历军看来,无论是学人家的思想、学人家的方法,还是学人家的文化,“一个人是不行的,这必须是全公司上下的共识。”
历军所要做的事就是把质量管理变成文化。“就是要在每一个人内心深处留下一个烙印,让质量意识能够在工作的每一个环节当中体现出来。”
“在航天集团学习一个很直接的启发:把质量隐患消除在图纸上。”历军认为,“质量管理与控制既然是一种文化,那么从市场调研、产品构思、技术开发,包括采购、物流、售后服务等所有的环节上都刻上‘质量是生命’。”
“把质量的隐患、可能产生的问题全部消除在图纸上和设计上,我觉得这是航天集团多年来总结出来的质量精华,”历军告诉记者:“东西还没做出来,就已经知道它有什么性能。这个经验将指导我们相当长一段时间的工作。”
从全面管理到第一品牌
“打价格战最重要的一个环节就是要求成本低。成本低一个方面是要降低成本,另外就是要向管理要效益。质量管理实际上是整个企业管理当中一个非常重要的部分,要向管理要效益,就是要通过质量管理控制成本。一个明显的表现就是产品质量好,返修率就低,企业所付出的维修成本就低,效益自然就高。”这是历军多年来的体会。
“质量的好坏最终体现为品牌价值的大小,而以牺牲质量为代价的价格战是一把双刃剑。”历军告诉记者,“国内由于起步比较晚,可能在一些细节上控制得还不如国际巨头那么精密。但是随着经验的积累和技术的沉淀,国货与洋货的质量差距已经越来越小。我相信海尔、TCL的产品决不比任何一个进口品牌差。”
“手心手背都是肉,哪一条都不能忽视。”在历军的管理哲学中,平衡管理是一条根本的管理原则,曙光多年来也是一直在不停地修理企业能力体系中的“短板”。
历军告诉记者,尽管曙光目前从销量上看还排在国产服务器第三的位置,但曙光在高性能计算机领域竞争直面的是一些国际大品牌。从这种意义上说,曙光近年实现国产服务器第一品牌的目标不成问题。“依托曙光独有的平衡管理体系,曙光将全面冲击国产服务器第一品牌。”
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