中国网通(集团)有限公司河南省分公司(以下简称河南网通)在积极调整企业的经营理念与经营重点的基础上，由原来的开拓新市场，转向采取细节管理的方法来挖掘现有市场，力争“在细节中求生存、在细节中求发展、在细节中求效益”。不仅节约了经营成本，同时还进一步提高了管理的质量和企业的经营业绩。

　　细而究之，其细节管理方法主要体现在人力资源管理、财务资源管理、固定资产管理、市场经营管理等几大方面。

　　人力资源管理——突出竞争，更加人性

　　为了提高人力资源管理的质量与效益，河南网通在管理方法与管理制度等方面进行了积极的探索。一是改变管理方法，由工资总额管理变为人工成本管理。多年来，在传统的电信企业中，员工工资按人切块管理，即省公司根据每个市分公司的人数和核定的每人每年工资数每年给各市分公司划拨一定的工资总额，由各市分公司自己管理，省公司只分块管理，没有和经营业绩挂钩，起不到薪酬应有的激励作用。2004年以来，省公司改革了管理方式，引入了人工成本的概念，即省公司规定各市分公司完成多少营业额、利润等指标，能拿到多少人工成本，还规定超过了多少，奖励多少人工成本;主要业绩指标完不成时，省公司根据年初制定的管理办法和具体的差值，扣罚一定的人工成本，变“给员工发工资”为“员工自己挣工资”，起到了较好的激励效果。二是变革用人制度。2004年下半年，河南网通进行了省公司本部的竞聘上岗，所有的中层干部和员工都重新竞聘上岗。为了处理好改革发展稳定的关系，公司在制定改革方案时，对方案中的每一句话、每一个细小的环节都进行充分的讨论。

　　财务资源管理——成本控制，重在节约

　　在财务管理中的细节管理方面，河南网通的成功之处具体表现在四个方面。一是变革成本费用管理方法。过去由于成本控制观念不强，公司奉行“花多少是多少”的管理方法。随着竞争的加剧，这种方法严重削弱了公司的竞争能力。近一两年来，公司采取了“预算管理、事中控制”方法，特别是2005年以来，公司强化了预算目标的刚性原则，通过分解目标，落实责任，健全审批流程，建立“归口管理、立体控制、全要素控制”的管控模式，实行按月分析通报点评、按季考核，保证了预算的执行，保证了对成本费用精细化管理，使得2005年上半年公司的成本费用大幅度下降，利润水平大幅度提高。二是加强成本费用的控制手段。过去是由各市分公司每月上报制度，目前采取了省公司对各市分公司的帐务进行实时监控，每十天对各市成本费用进行一次分析，发现异常及时进行分析与管理。三是调整债务结构，节约财务费用。2005年公司在对资金需求进行合理预测的基础上，采取了更富有弹性的债务结构。如2005年上半年公司通过与有关银行谈判，把大量的长期债务变成短期循环贷款，大大地压缩了公司的财务费用。四是加强库存管理。公司在进行招标时，将计算机管理系统的软、硬件分开招标、分开谈判、分开签协议，节约一大笔投资。同时针对公司各市及地区企业中库存较大的现状，公司积极压缩库存，2005年上半年全省库存总额下降幅度达到54.45%，取得了明显效果。总之，公司通过在财务管理环节实施细节管理理念与方法，一方面降低了公司的经营与管理费用;另一方面提高了资金的利用效率，从而增强了公司的市场竞争能力。

　　固定资产管理——用户需求第一，提高资源利用率

　　网络运行管理方面的细节管理。电信企业是技术密集型企业，网络资源是企业固定资产的主要组成部分。因此，加强对网络资源的管理，对提高企业经营效益有着至关重要的作用。具体来说主要表现在以下几个方面：一是提高网络资源利用率。管线资源占整个电信网络资源的70%左右，也是长期以来企业管理的薄弱环节。为加强管线资源管理，河南网通采用了管线资源信息管理系统。目前该系统已管理电缆29万公里、光缆9.1万公里，在日常维护、建设、市场服务中发挥了有效的支撑作用。到2005年6月底，固定电话本地交换设备综合实占率提高4.43个百分点;主干利用率提高2.24个百分点，从而节约了公司的大量投资。二是强化备品备件的细节管理。利用备品备件管理信息系统，由原来县、支局所的分散管理变为全省的“两级管理、三级存放”的动态管理、集中调度，实现了全省备品备件的资源共享，大大提高了备品备件的资源利用率，节约了较大的备品备件购置资金。同时，将仪器仪表纳入备品备件管理系统实行集中管理，精确了仪器仪表存量，制定配备标准，实现了网络运营部门与计划建设部门共同使用，提高了仪器仪表的使用效率。三是网络维护从以技术规程为导向向以用户需要为导向转变。针对河南网通固定电话、小灵通不显示外地手机号码前的“0”，不方便用户回拨的细节问题，公司组织技术力量，自主进行技术攻关，在节约大量资金的情况下，方便了用户，提高了网上话务量。四是重点突破，对大客户机房进行整治。大客户始终是市场争夺的热点，为了提高公司为大客户服务的水平，公司充分发挥技术优势，主动为大客户进行机房整治，受到了大客户的欢迎。目前已巡检大客户机房200多家，重点整治的机房150多家，整治各种线缆超过千条，主动提供网络优化方案96个，解决隐患故障47个，清理核查电路近千条，既提高了大客户满意度和忠诚度，又进一步挖掘了企业的网络资源。可见，公司在网络运营管理方面的细节管理提高了公司对网络资源的利用效率，同时也提高了客户对公司服务的满意度与忠诚度。

　　市场经营管理——提高科学性，加强针对性

　　市场经营管理方面的细节管理。具体表现在：一是注重营销方案制订细节。为了提高营销方案的科学性和针对性，公司更加关注营销方案的细节，将“六个明确”作为营销方案制定的基本原则，从而确保了每个营销活动方案的可操作性与科学性。二是注重营销方案的统一规范。为了避免各地分散推出营销方案造成交叉影响，提高营销活动的推广力度和影响力，自2004年下半年开始，省公司实现了营销方案逐步集中的策略。在深入调研和数据分析的基础上，针对不同时间、不同的市场定位，先后在全省统一策划了“秋季风暴”、“金鸡鸣春”、“激情夏日”和“暑期营销”等系列营销活动等，确保整个集团公司营销活动的有序性和竞争力。三是注重用户消费特性的调查。如公司在推广“暑期营销”活动中，公司以学生群体及学生家庭为目标用户，紧紧结合暑假前后的特殊时段和目标用户的消费需求特征，将活动划分为三个阶段进行，第一阶段是暑假开始前的“高招”时段，重点抓住参加高考的学生和家长，重点宣传、推广电话信息和宽带两项业务。第二阶段是暑假时段，重点抓住参加“中招”和初高中非毕业班的学生和家长，在全省范围内开展“宽带业务”、“教育、娱乐类增值业务”的促销活动。第三阶段是暑假末和开学时段，重点抓住即将返校的省内大中专院校学生家庭和刚入校的新生，在开学期间，开展校园内小灵通和宽带业务现场促销活动。该营销活动取得了较好的业绩。在2005年6月份单月宽带业务新增用户6.65万户，创历史新高，并在7月份仍然保持了日均净增量1900户的高水平。