编者按

　　安全第一，质量取胜，似乎是企业管理的老生常谈了，但要把它真正变为员工的自觉行为却是一门学问、一种管理艺术。华升富士达电梯有限公司在这方面独有建树，他们把质量管理和安全生产细分了，将口号变成了看得见、摸得着的要求、标准，从而不断完善管理条例。同时鼓励员工们创造性地工作，一个群体做到了集体创造，当然也就做到攻无不克、战无不胜了。

　　程华：华升富士达在行业中处于什么样的地位﹖

　　任强：华升富士达是在各方面的呵护、支持和自身的努力下走到今天的，正处于飞速发展的阶段，在同行业中处于8—9名。“富士达”在越来越多的房地产开发商、用户心中深深扎下了根，我们觉得这个成绩来之不易。

　　程华：2014年公司将有什么样的发展目标﹖准备如何去拓展国外市场﹖

　　任强：公司电梯的销售从1997年的108台至2013年底达2300余台，预定目标是到2014年完成年订货3000余台，出货2400余台。2014年将加大新产品开发，升降梯基本上在国内销售，扶梯是作为富士达的全球产品提供海外各公司。目前，我国电梯市场仍有很大的发展空间。随着人口的老龄化、人民生活水平的提高以及办公条件的现代化，除了满足新的房地产及住宅项目配置电梯外，还应研究对现有老楼进行加装电梯的需求、老写字楼的“电梯化”改造。要考虑为特殊的需要设计制造出一些“个性化”的电梯。北京2008年奥运会的申办成功，将会给电梯行业带来新的亮点。但同时也要注意到，近年来，随着国内电梯市场日益扩大，安装、保养、维修业务在电梯行业中已逐渐显示出其巨大的经济效益潜力，也将成为各整梯生产企业新的经济增长点。

　　程华：华升富士达生产的电梯在质量、安全上与同类产品相比有何优势﹖

　　任程：著名的质量管理专家朱兰有句名言说得好：“生活处于质量堤坝的后面，”好的品牌需要好的质量、合理的价格。质量在电梯这一直接关系人身安全的行业中更是一个举足轻重的焦点角色，我们知道在工作当中多一分细心，用户就多了十分甚至百分的安心。

　　富士达是专业厂家、专业品质。首先领导层一贯重视产品质量。GB/T19000—2000中3.1.1中定义“质量QUALITY：一组固有特性满足要求的程度”，虽然定义“质量”仅用了13个字，但是质量管理的工作并不是那么简单 。当然它也不是那么的困难，只不过它所包含的绝不只是一句简单的哲理而已。这需要你有绝不退缩的坚持、奉献、耐心以及时间。

　　质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。质量管理之所以困难，是由于人们对于质量有一些传统式的看法。

　　为了提高全体员工对质量的正确认识，我们不是空头地说教，而是在调查研究的基础上针对员工的思想活动组织讨论，纠正了员工对质量问题的5种错误观点：

　　一是认为质量就意味着光亮或者是奢侈。我们强调把管理质量定义为“符合要求”，“要求”越清楚明确，就越能去衡量，因而质量就变成可以界定、检验的具体要求了。如安装电梯必须了解客户建筑物的井道尺寸及构造，将其做成图纸，并跟踪确认建筑物是否切实按设计图纸施工。相关机器及电力设施提前与客户达成协议等。诸如电梯控制系统、安全装置、安装水平都有明确规定，由于用户条件各不同又会反过来对工厂制造、贸易、品质管理提出不同的要求。

　　二是认为质量是无形的，无法用金钱来衡量。我们结合生产实际给员工分析，产品质量是要用质量成本来衡量的，好的公司只花费营业额的2.5%用在预防和监督等必需的活动上，而掉以轻心则质量成本可达15%到20%，质量自然可用钱来衡量，和经济利益是直接挂钩的。

　　三是认为有一种经济能力ECONOMICS OF QUALITY影响质量。所以就有了借口“经济能力不允许这么做”。其实是心中无数、不算账的一种说法。成熟的质量方案会将预防错误的费用大大低于纠正错误的费用。

　　四是认为一切错误在于工人，实际上制造不良产生的损失是局部的，远小于设计不良所导致的整体损失。

　　五是认为质量不良的责任在于质量部门。因为通常品质管理部门受到责问多。事实上，“质量是一组固有特性满足要求的程度”，不良可能会有“计划”、“设计”、“制造”、“服务”等方面不符合要求，根源可能是多方面的，故要求各部门改进工作质量。电梯业是个集体创造才能出成绩的事业，只有各局部优秀了，才能成就整体的优秀。从上到下认识统一了，行动也就一致了。

　　我们的产品在质量、安全上在同类产品中是属于上乘的。部件供货商说其它整梯厂能用的零部件，华升富士达使用还要加以改进才可以。

　　程华：除了这些，还有哪些质量保障﹖

　　任强：对我们来说，完整的质量管理体系来自全体员工的努力，来自全公司职能部门的合作。包括从研发到生产安装8个阶段的工作循环体系。各环节、各部门实行协调沟通，可以说我们有充分调查和判断消费者质量需求，并充满人情味的市场部门;有能力根据市场分析迅速做出完整的产品设计规格的研究设计部门;有触角敏捷、能采购合乎质量要求的原材料和零部件的采购部门;有为生产所需而准备各种设备的生产技术准备部门;有按质量要求精益求精地进行生产的制造部门;有坚定不移地按设计要求和质量标准对产品进行检验的检测部;有令客户放心满意的销售、安装和用户服务部门。这些部门一丝一扣，一个也不能缺，一环都不能松懈。

　　程华：现在电梯也有降价的趋势，你们怎么应付﹖

　　任强：对付不断降价的态势，我们采用均衡生产法，即指企业每个生产环节和每种零件都能按日、按旬、按月完成生产任务，既不超前，也不延后。通过充分利用生产能力，大幅度减少在制品数量，合理地利用人力资源，达到降低生产成本的目的。我们的目标是实施精益生产，实现零库存。

　　我们走了一条快速道，电梯1997年7月18日正式投产，1998年2月13日就通过国家整机检测，标志着公司有足够的实力向庞大的电梯市场进军。1999年底实现了单年度盈利;2001年5月19日二期工程提前建设完工;2002年电梯订货、发货超千台，达到了1300台。

　　2000年取得2000版ISO9000证书。2003年1月13日—15日中国方圆标志认证委员会对公司2000版ISO9001质量体系符合审核，顺利通过。2004年1月初通过了第二次监督审核。我们之所以能一年一大步，的确得益于各部门协调沟通，贯彻完整的质量管理体系，实行管理循环，保证了企业在快中求稳，不断创造新高，创出我们的品牌。