有着百多年历史的欧洲第一大电子公司——荷兰飞利浦电子公司，在2002年出现了破纪录的32亿欧元亏损，这对于担任该公司CEO不到两年的柯慈雷来说，无疑是最大的打击。柯慈雷上任以来所推行的改革措施受到了前所未有的考验。但柯慈雷已没有了退路，只有继续改革，才能使顽症重重的飞利浦重新赢回当年的风采。

　　找出致命弱点

　　柯慈雷(Gerard Kleisterlee)出生于德国，28岁那年加入了飞利浦医疗系统。从此，柯慈雷在飞利浦开始了他的职业生涯。当2000年初被委任为飞利浦的首席运营官时，他担任飞利浦公司元件部总裁仅有一年的时间。

　　2000年是飞利浦最辉煌的一年。随着IT热潮的水涨船高，飞利浦取得了407亿美元销售额、34亿美元纯利的佳绩。但在柯慈雷接任的2001年，全球的IT泡沫开始破裂，飞利浦也出现了9.76亿美元的亏损。此时，被盈利掩盖的顽症也慢慢地凸显了出来。

　　飞利浦公司是世界上最大的电子公司之一，在欧洲名列榜首。然而，公司管理的陈旧、呆板也削弱了飞利浦在国际市场的竞争力。

　　而在公司内部，各部门之间缺乏沟通的情形也是由来已久，虽然公司员工都希望能改变这种严重影响公司发展的顽症，但却又无能为力。

　　各种顽症整合在一起，再加上全球经济的衰退，飞利浦业绩严重下滑已不是柯慈雷一年多改革所能扭转的。但值得庆幸的是，他的改革措施的确为飞利浦的顽症开了一剂良方，为公司的重新振作注入了强心针。

　　实施“战略对话”

　　为了使各部门的合作得到加强，树立公司内部的信心，把全公司的员工都凝聚在一起，柯慈雷发起了一个“战略对话”运动，让所有的员工、各个部门都为公司的战略出谋划策，让他们有机会发表自己的见解。在每一次的“头脑风暴”后，公司的战略目标都会越发的清晰，并得到大部分员工的支持。与此同时，“战略对话”运动还刺激了跨部门的合作。飞利浦DVD刻录机的生产就涉及了飞利浦的半导体部、元件部及消费电子产品部等部门。各部门的通力合作，使产品的研发时间缩短了足足9个月。DVD刻录机如今在美国占到了40%的市场份额。飞利浦开始尝到了甜头。现在，平板电视机也成为了飞利浦的重头戏。

　　作为改革的重要一步，柯慈雷为飞利浦的高层引进了更多的外来人才。2001年7月，柯慈雷邀来了SUN公司负责企业战略的领头人物John McClure担任飞利浦的战略策划。McClure的到来，加强了原来各自为政的部门之间的联系。2002年，柯慈雷又招聘了来自阿尔卡特公司的高级管理人员Gottfried Dutine，并赋予其更大的权力，以期为问题重重的消费电子产品部带来清新的“空气”。Dutine有着工程学及市场学的双重背景，这样的人才对飞利浦来说，是不可多得的。

　　而对于飞利浦臃肿的架构，柯慈雷大刀阔斧地进行裁减。在过去的两年里，飞利浦共裁员达5万多人，使其全球的雇员人数控制在17万左右。柯慈雷还把低端产品的生产线由欧洲转移到劳动力成本较低的亚洲。与此同时，公司繁杂的业务类型也被柯慈雷集中整合为消费电子产品、照明、医疗系统、半导体及家庭小电器这五大类。

　　施以高压

　　在飞利浦的五大主营业务中，消费电子产品部门是最大的症结。以销售额来计算，该部门的收入占了公司全部收入的1/3，但以该部门营业利润率2.4%的数字来看，却又远远比不上家庭小电器部的17.5%、照明部门的12.5%，甚至比不上医疗系统4.5%的成绩。尤其是美国分部15年来都一直亏损，使柯慈雷不得不在2001年12月签署了一份最后通牒，勒令位于亚特兰大的该部在2004年前如果业绩没有出现任何突破，该部将被毫不留情地关闭。

　　飞利浦将美国销售团队的人员数量也从12人增加到50人，还创立了一项新政策：所有美国的销售人员每周最少拜访两个零售商店。飞利浦还在亚特兰大建立了一个陈列中心，那里的培训人员向推销人员强调，飞利浦是一个“高科技”品牌。培训人员建议推销人员使用“年轻”、“时尚”、“酷”、“时髦”这样的形容词，一改飞利浦在美国被视为沉闷的品牌印象。

　　在多方努力下，飞利浦逐渐赢回了自己的市场份额。从与美国的家居仓储(Home Depot)的合作可见一斑。家居仓储是美国照明设备销量最大的连锁店，以往，它只销售飞利浦20%的产品，而现在，家居仓储销售的灯具全部都是飞利浦的产品。如此大的变化，足以看到飞利浦的措施得当。飞利浦为消费者度身设计的产品得到了消费者的欢心。

　　柯慈雷曾问过一家电器专卖店的经理，感觉飞利浦有什么变化没有，那位经理的回答让柯慈雷欣慰不已——“你们的推销员越来越有干劲了!”

　　破釜沉舟

　　虽然公司没有在2002年取得令人振奋的佳绩，但柯慈雷认为，公司的改革已初见成效，目前只是由于经济不景气的缘故而仍处于恢复期。2003年将是其发展的关键一年。

　　柯慈雷认为，无线互联家庭电子时代是未来人们生活理念的发展方向，飞利浦近年的重点也正是在全球大力推广互联家庭的新电子概念。当然想要做未来家电互联时代的领导者又谈何容易，日本的索尼、松下以及韩国的三星、LG等家电巨头无一不虎视眈眈，希望在这一领域分得最大的利润，飞利浦的转型之路还很长很长。

　　为实现这一战略构想，柯慈雷为公司规划出了能在将来使飞利浦取胜的四大业务类型：视讯、无线传输、数据影像处理及储存系统。用柯慈雷的话说，就是在未来越来越发达的通讯方式中，都将离不开这四大技术。

　　“在许多方面飞利浦仍然是一家保守的公司，”柯慈雷表示，“但我们在改变，而且所有的人都为此感到兴奋。”据那些最熟悉柯慈雷的人表示，随着他开始精心打造全新的飞利浦公司，虽然现在困难重重，但今年及未来一年一定会为飞利浦带来惊喜。