北京湖北大厦获得了“宾至如归”、“代表之家”、“回家的感觉真好”等一系列称赞，赞誉声中包含了大厦员工无数的辛勤劳动和领导班子的精心安排、周密部署。为此，刘德涛总经理是这样回顾这次接待工作的：坚持五项基本做法，积累了四点经验，获得三方面的收获。不仅获得了人大代表的认可，更锻炼了大厦的职工队伍，提高了服务水准，使大厦形象再次得以提升，使大厦的品牌服务传遍京城。

　　定位准确

　　有思路就有出路。大厦针对客源单一现状，以公关销售部为龙头，经过周密的市场调查分析，作出销售定位：“以商散为主，会议为辅，团体为必要补充的指导思想”，确立了符合大厦实际的经营理念，巩固与开拓并举，积极发展“协议客户”，不放过周边各单位各种会议，使大厦发展稳定协议客户达500多家。据统计，仅2002年即接待各种团队56个，商散客户14354间夜，主楼入住率达69.1%，副楼入住率达87.3%，同时还承接了美、德、南非等近20个国家团队会议，开拓了大厦的涉外职能，使经营格局向多元化、多层次、多体裁迈进，全年实现销售收入4300万元。

　　创服务品牌

　　拥有市场比拥有酒店更重要，而拥有市场的惟一途径就是拥有占统治地位的品牌。

　　什么是品牌?刘德涛认为：品牌是一种基于被消费者认可而形成的资产，就本质而言，品牌是诚信的载体，企业通过品牌对消费者做出质量、信誉、服务等多方面的承诺。消费者通过消费来认识树立品牌。为此，大厦长期坚持树立品牌形象，成为大厦稳定持续发展的保障。

　　在品牌创立上，大厦将餐饮、客户、娱乐及写字楼经营范围推向广大潜在的消费者，并与中国烹饪协会建立协作关系，把鄂菜发展与楚文化相嫁接，积极筹办湖北烹饪协会北方分会，主动承担宣传推广湖北菜系的任务，以确立湖北大厦在鄂菜推广上的领先形象和领导地位。

　　情商熔铸团队

　　以情感人是以人为本管理的最高层次，是管理者具备情商的体现。为此，刘德涛在人事管理上，打破传统管理方式，运用马斯诺理念，根据人的需求、层次，从个人素质培养、职业发展方向来调整调配岗位，与员工平等沟通交心，帮其设计职业生涯，使员工能最大限度地发展成长。

　　在激励机制上，打破任人惟亲、论资排辈，实施绩效考核三公开。大厦为长远发展，先后派出多批中层管理人员赴上海、深圳、杭州、云南等地学习，全年外派学习人员达27人次。在人代会前夕，特地请来青岛大学商学院教授进行“转变观念，开发潜能”专题讲座。对有进步和突出表现的员工，按大厦奖励条例及时给予奖励表扬。

　　湖北大厦在刘德涛的带领下，树品牌、求发展，形成了独特的经营管理服务理念和持续发展的企业文化，为湖北大厦铸造出新的辉煌。