2017年11月1日，工行山东省枣庄市滕州支行顺利完成了新源热力有限公司代收取暖费业务的成功上线。市民只要持新源热力有限公司发放的供热卡到滕州支行任意网点即可办理缴纳取暖费业务。居民也可通过该行智能化设备自助缴费，以及在网上银行缴费。至此，该行实现了全市两家热力公司收费的全部代理，真正扩大了业务发展空间。

　　代收取暖费是关乎市区居民切身利益的一项民生工程，也是多家金融机构的竞争的焦点。滕州市有两个大型热力公司，其中一个热力公司已经与工行合作缴费业务，新源热力公司一直以来与某商业银行合作缴费业务。

　　今年7月份以来，该行与新源热力公司联系展开公关营销，洽谈业务合作事宜，并积极收集相关资料及时上报，代收费项目赢得企业认可、签订协议，开启了暖气费代收新项目。在此期间，该行积极与上级行科技部门沟通协调，请求技术支持。相关技术和业务人员更是牺牲自己的休息时间，加班加点的坚持工作，终于在10月中旬完成系统的开发和测试工作，确保了代收取暖费业务的按时上线。开通新源热力代收暖气费项目前后，该行多次在供热辖区各居民小区进行“地毯式”的宣传，深受供热用户的欢迎。

　　上述成功案例带给我们三个方面的启示：一是拓展代收暖气费正逢时。代收取暖费是关乎市区居民切身利益的一项民生工程，也是增加银行盈利的新兴中间业务，已经成为金融机构竞争的焦点—“蓝海”市场。拓展代收取暖费项目空间广阔，每一个热力公司都是营销目标，该行在过去已经代理1家热力公司收费的基础上，实现了全市两家热力公司收费的全部代理，真正扩大了业务发展空间。二是团队协作系成功关键。上级行科技部门、电子银行部门，支行结现业务客户经理、电子银行专管员，相关网点主任缺一不可，每个人在营销过程中都发挥着重要作用，心往一处想，劲儿往一处使，集思广益,充分发挥团队营销优势，在时间上、服务上、业务推价上、办事效率上俘获客户的心，确保了营销取得成功。三是优质服务粘客获客。赢得代收取暖费业务，务必高度重视，缜密安排部署。在解决系统开发、测试，实现业务按时上线的基础上，还要认真解决进居民小区宣传、柜面缴费，以及智能化设备自助缴费、网上银行缴费辅导等问题，真正通过代理收费优质服务，达到粘客获客目标，实现银行、企业、居民的三方共赢。(苗永峰)