一直以来，我国家电产品的售后效劳及修补作业存在着许多的坏处：许诺成为一纸空文、效劳人员素质低、修补水平差、乱要价乱收费、效劳无门等等。这充分反映了在家电商场敏捷开展进程中，售后效劳作业的无序与脱节。

　　这种无序开展是多种要素误导而构成的。许多人常将锋芒直指国家相关部分在家电售服法律法规方面的匮乏以及相关条款和规章制度的落后。确实，国家相关标准的缺少给一些厂家和效劳商供给了待机而动，还使得一些想供给标准而完善售服的厂家，因为无据可依，一旦遭受问题职责无法区别。像眼下液晶电视的售后效劳标准问题就火烧眉毛，尽管一些厂商推出了各自拟定的售服标准，但终因国家没有一致的规矩，终究还会形成消费者在面对问题时呈现投诉无门、和谐无果的尴尬状况。

　　实际上，问题的本源并不在于法律法规的不健全，存在于企业开展进程中的诚信系统缺少以及售后效劳环节作业的投入和建造落后等许多要素，也是长期以来形成售服问题多多的首要原因。

　　作为售服主体的家电厂商，往往是有据不依，缺少诚信系统。一方面，在现有标准系统下，不根据标准办事情;另一方面，关于现行标准已经无法跟上产品和商场开展的实际问题，厂家不是及时修正，而是尽可能的钻空子。更有甚者，一些厂家关于许多前期许下的许诺也视若无睹，不予认可。像前期商场上频现的“包修十年”、“终身免费修补”等效劳内容，大都在玩文字游戏，厂家一旦关门，许诺就成一纸空文。

　　一起，企业在售服环节上的建造和投入份额的严重缺少也形成了售后效劳情绪差、修补水平不合格等坏处。许多企业在售后效劳范畴的建造，仅仅抱着一种应付顾客的情绪，而不是将其作为企业商场竞赛的取胜营销手法。这从底子上给企业在售服建造方面形成了先天性缺少。近年来，跟着价格战、技能战、概念战等商场营销手法的日趋同质化，售后效劳这张营销牌开端在家电职业中的一些范畴出位，但因为许多企业在这一环节的建造上存在着先天性的缺少和缺点，然后使得现在售后效劳建造离预期要求还存在着较大距离。

　　笔者信任，跟着国家相关法律法规的不断完善和移风易俗以及企业诚信系统的建造步入正轨，将会对我国家电售后效劳范畴的水平和层次的提高起到极大的推进作用。但现阶段，作为商场主体的企业而言，必需要摆正售后效劳的正确位置，不然在往后的开展中将面对“短腿”。