服务是一种人与人之间的沟通和互动。离开了真诚，一切的服务终将失去意义，只有紧扣真诚服务，才能打动客户，赢得客户。

　　6月6日，临近午饭时间，工行山东省枣庄市滕州支行营业部的大堂经理孙梦琪收到了一条短信。"小孙，我是受到你帮忙的美国大叔。我已经把对你的感谢和你的职业精神转达给了Y行长。"

　　美国大叔?小孙想到了端午节前她接待过的一个客户。第一次见到他是周一刚开门营业，他正在接打手机，并且径直走到产品演示机开始登陆个人网银。联想到最近有多笔电信诈骗，客户年纪又较大，小孙走上前去，询问是否需要帮助。经过简单了解，知道了这名大叔是美籍华人，来到滕州投资，投资款需要部分赎回在深圳分行购买的理财，但是这款理财是深圳分行私人客户专享理财，较为特殊，不能够在除深圳以外的其他地区登陆网银，或者是通过柜面或自助机具赎回。看到客户手机电量提示不足，小孙拿出手机，设法联系到了深圳分行工作人员，经过一些小波折，成功协助客户在本地注册了普及版网银，赎回了60万理财。

　　大叔十分感谢小孙，但是问题又来了。这60万是用他太太的网银购买的，虽然卡在他手中，但是太太本人和她的开户护照都在美国，也没有u盾，如何把60万转到大叔的账户上呢?小孙思考了一番，建议他可以在柜面从太太卡上取出49900元存到客户本人卡上，再去ATM转账5万元次日到帐，这样六天左右可以完成60万元的转账，时间上长一些，询问客户是否可以。客户表示同意，时间不着急。

　　之后的每天大叔都会来找小孙，由于他年纪较大，眼神也不太好，操作不太灵活，每次小孙都耐心地帮他做完一系列转存之后送他出门。如果他来的时候小孙在忙别的客户，他也不着急，耐心坐在一旁等小孙忙完再给他办理。小孙与客户也一天比一天熟悉，业务间隙他询问小孙一些本地的交通、商业的问题，小孙也会告诉他滕州市的一些小习俗，好吃的早点铺子。到业务办完的那一天，大叔拿出人民币要感谢小孙，被小孙婉拒了，他坚持要表达谢意，特意拨打了95588表扬电话。小孙以为端午过后他就回美国了，没想到又特意找到了小孙的联系方式，给小孙发信息。

　　想到这里，小孙回复他: 董先生是吗?您太客气了，这都是份内的事。很快他又回了一条信息: 是董叔叔。不算客气，好的人品和正能量永远值得表彰和奖励。

　　银行大堂充斥着琐碎和繁杂，同时也有着与信任客户相处的融洽感。正是有了这些客户的认同，才不断提醒着银行服务人员如何实现自我价值，如何在别人都浮躁时不忘初心，砥砺前行。(苗永峰 孙梦琪)