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余苏霞:团队是门店成长的根基

企业报道  2016-12-19 18:41:41 阅读:

  ■ 红轩

●红豆集团红豆居家“优秀店长”余苏霞。

●红豆集团红豆居家“优秀店长”余苏霞。

  “店长,你去开会了,店里如果忙不过来需要加班尽管跟我说啊!”虽然距离余苏霞去无锡总部参加店长大会还有几天,却已经接到好几个这样的“加班邀请”。

  主动提加班还不要求加班费,这已经成为红豆居家金鸡湖欧尚店的一种“常态”。而对于店长余苏霞而言,早一点上班、晚一点下班早已变得吃饭睡觉一样平常。她每天的上班时间是其他店员的1.5倍,全身心扑在门店上。正是记者面前这位娇小朴素的店长,带领四位店员将他们所在的苏州金鸡湖欧尚店打造为2015年红豆居家“综合指标第一”、“年利润第一”的金牌门店。

  成绩的关键在于“人”

  在今年的“六化”推进年红豆居家店长大会上,余苏霞作为店长代表发言,向在场的400多位店长分享自己的带队心得。对于门店销售工作而言,踏实的工作、灵活的营销技巧、积极的态度、持之以恒的决心……这些都是取得成功必不可少的要素。但在余苏霞看来,“综合排名第一”、“年利润第一”、“年指标完成率97%”……支撑这一连串光鲜数字的关键在于“人”。人具有动能,是一切成绩的基础,“我们之所以能从众多店里脱颖而出,靠的就是我们的团队精神。”余苏霞告诉记者,打造出一支团结、能动、积极的团队,会将一切不可能的成绩变成可能。

  如何凝聚团队精神,让团队成为门店们成长的根基,余苏霞的秘诀很简单:身体力行,带头示范;用心沟通,真诚关怀。团队合作、团队协作的道理虽然浅显易懂,但说起容易,做起来难。在红豆工作的7年时间里,余苏霞不仅实现了个人的成长,更摸索出了一套自己的带队心得。

  身体力行,带头示范

  2009年10月,余苏霞来到红豆居家金鸡湖店,成为一名普通的店员。由于在相关行业有过工作经验,余苏霞很快进入了工作状态。服务、卫生、理货、摆货……她一刻停不下来,用店长的话来评价就是“眼里特别有活”。她还主动学习ERP系统和FAB法则,用最短的时间熟悉产品知识, 销售成绩很快脱颖而出,不到两年,余苏霞被提升为店助。此后,由于工作需要她被调往其他门店。不管在哪个岗位上,余苏霞踏实向上的作风从未改变。2014年4月,金鸡湖重新开店,余苏霞通过竞争上岗,重回金鸡湖,担任副店。尽管身份改变了,但她“埋头苦干”的作风却从未改变。

  当上店长的她,并没有摆出一副“小领导”的架势,反而凡事身体力行,带头示范。代班、培训、加班、理货……她抢着做;用心服务,笑对顾客,她带头做;公平接单,互助成单,她示范做。店长在做,店员在看,余苏霞对于工作的认真负责,乐意奉献很快感染了团队的其他成员,久而久之,忙时主动加班、他人不便时主动代班成为金鸡湖店的一种默契;不管顾客何种态度,始终笑脸相迎成为大家的一种共识。店内的气氛融洽了,大家干劲自然也就上来了。有一次,公司为了表彰店长,发给余苏霞1000元奖金。拿着这个钱,余苏霞请所有店员大餐了一顿,剩余的钱又分给大家。“把店员当成家人”,这句话在余苏霞那里,从来就不是一句口号,而是实实在在的日常点滴。“我不在店里时,大家会主动整理仓库,陈列卖场,执行公司任务,帮我分担了很多事。”余苏霞告诉记者。

  用心沟通,真诚关怀

  余苏霞认为,店员之间和谐相处,相互合作是金鸡湖店取得成功的重要因素,而“关怀”则是促成店员间友爱合作的前提。只有无微不至的关怀才会让每个店员把公司当成自己的第二个家,才会为自己和大家共同的家而奋斗。每当店员有困难时,大家都会给与力所能及的帮助。有一次,有一名店员余祖云身体不适,但这恰恰是门店最繁忙的时间,她不想因为自己的缺席而拖了大家的后腿,所以并没有请假。可是余祖云虚弱的身形、憔悴的面容大家都看在眼里。余苏霞发动其他队员帮助余祖云承担工作,劝她回家休息。通过这件事,余苏霞对团队建设有了更深的体会,每一个人都不仅仅一个员工,更是作战队伍中的一员,是公司这个大家庭中不可缺少的一位。只有真诚关怀每一位店员,才能让门店真正凝聚为一个群体,一个无所畏惧,勇往直前的集体。

  余苏霞在红豆一呆就是7年,从店员到店助再到店长,她始终保持着勤奋、团结、积极向上的作风。并以一个优秀的店长造就一支优秀的团队,一支优秀的团队成就一个卓越的门店,用成绩证明了团队的无限潜力。

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