在呼叫中心行业迸发出新的生机的同时，也给呼叫中心的运营成本、管理架构提出了更高的要求。最早的呼叫中心只是单纯利用电话，向用户提供简单的交互服务。随着现代通讯、互联网和计算机技术的进一步发展和融合，客户服务中心系统逐渐与具体的硬件系统脱离，集成更多为客户服务的应用、联系方式的改变带来了巨大的市场发展力。曾经以电话联系为主的呼叫中心(CallCenter)显然难以满足企业深挖用户资源、交叉销售的需求，IP呼叫中心应运而生，成为呼叫中心发展的新方向。

　　宝诺作为全球企业级IP通信解决方案提供商，在中国上海、北京、深圳均设有分支机构，并在中国建立了技术力量雄厚的研发和服务部门。在两年前，宝诺就确定了自己的战略方向，为中国用户奉献世界领先的企业级IP通信解决方案。宝诺基于IP的一体化整合式呼叫中心，由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务，通过网络实现相互间的通信，共享网络上的资源，并实现与IT技术应用系统的互联。不仅支持语音服务，还提供视频、数据等多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息、传真、语音信箱等交互方式。