■ 迅销有限公司董事长 柳井正

　　我认为主管的工作当中最重要的，就是部属的工作分配，就是要把什么工作分配给谁、达到什么成果、如何让部属自觉到自己的工作目标等。

　　身为主管，必须全盘考量、斟酌这些问题后，再把一天或一个月的工作向下分配。不过当我们试着让主管做这些事时，大多数人只是机械式地交办下去就算完了，以为这不过是一份工作。但事实并非如此，工作的分配没有那么简单。

　　分配工作时，必须考虑工作的人，以及他们个别的状况。举例来说，如果员工是位母亲，排班时就应该让她能够尽早下班回家;如果员工上班时身体看起来不舒服，就要让他早点回家休息，把他的工作交付给其他人。

　　只知道固执遵守月初定下的排班表的人，不够格担任主管。当员工不满意排班表，就会产生抵触情绪，效率自然无法提高，最终导致业绩低落。

　　这部分没必要特地写在岗位说明上，它是靠自己的智慧来判断。而这也是主管表现自己领导能力的重要分歧点。团队的整体绩效是人与人共同创造出来的，不了解人心的主管就无法承担起这个职责。希望领导者和主管要牢记这一点。