■ 赵振岚 陈裕

●站长张娟教育员工要做到服务至上，安全第一。

　　“把简单的事干好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”这是江苏涟水县新星加油站站长、优秀共产党员张娟常说的话。张娟自2001年3月走进中石油工作，近16年来，她执着追求、无私奉献，在平凡的工作中用心奏响了不平凡的乐章。

　　苦干实干，业绩突出

　　今年46岁的张娟，到新星加油站后，从初始的加油工、计量员、班长到站长，一步步走来，把自己的精力和对岗位的担当全部倾注在她所热爱的石油销售事业中。2006年10月，她从普通的员工走上领导岗位，成为涟水新星加油站的主要负责人，带领全站职工，苦干实干，创新创优，工作业绩突出。2009年起，每年平均油品销售7500吨，IC卡充值6315万元，便利店销售55.6万元。加油站分别荣获中石油江苏公司先进集体、淮安公司先进集体等称号。她本人先后被江苏公司、淮安公司授予先进个人、先进管理者、优秀共产党员等称号。

　　先做朋友，后做生意

　　张娟到新星加油站之前，还在西园加油站工作过，但不论是在那个站，她都踏实工作，勇于创新，努力争当有道德、有思想、有作为的加油人。2010年2月柴油市场供应短缺，目睹司机们焦急无奈的眼神和延绵几公里长的车队，张娟心里很不是滋味，一方面按规定控制销售节奏稳定市场，一方面在现场向顾客做耐心细致的解释工作。有个旅游客户当时车辆加不到油，在加油站发脾气摔东西骂她，她一声不吭，等客户冷静下来，立即与别的加油站沟通争取解决。

　　由于她工作到位，在那一个多月油料紧缺的时间里，加油站没有发生一起因排队加油引发的纠纷，很多客户不仅成为她的好朋友，还为她带来很多客户，新星加油站的销售量由原来日均15吨，在两个月后上升到日均20吨，现在每天销量达30吨以上。

　　开拓市场，贴心服务

　　坐出租车虽然是最平常的事，但张娟认为：这是加油站与客户沟通的最好机会。为了宣传新星加油站良好的服务环境、优质的服务质量，增加油品销售量，她动员站内员工，利用坐出租车机会和司机聊天，为客户提供贴心服务，经过宣传，周围80%的出租车都在新星加油站加油。

　　新星加油站地处涟水安东北路，周边居民多，过往加油车辆多，每天早晨和傍晚都是加油高峰。由于当班员工少，加油车辆多，特别是摩托车较多，一度加油车辆无秩序，时常出现客户抱怨、争吵走人现象，对此，张娟下定决心，多做暖人心、得人心的好事。同时加强员工值班制度，将员工力量向早晚倾斜，张娟身先士卒，坚持早上班、晚下班，每天工作10多个小时，协助当班员工加油，她还改进方法，推荐IC卡自助加油，使加油秩序明显改进。

　　在工作中，张娟热情乐意的服务，赢得客户连连称赞。一位老司机说，看到这样的站长，就看到新星加油站的服务。为了让来了的客户成为她的加油站常客，她还建立促销登记台账，对加油站的客户建立加油档案，及时向客户发短信，通报加油数量，并按照规定对加油客户实行加油促销优惠待遇。她还对新老客户上门走访，沟通交流，增进加油站与客户之间的感情，让进站的客户都成为新星加油站的忠实客户。

　　安全责任，重于泰山

　　16年来，张娟始终牢记安全责任重于泰山的道理。她对站内的员工每周都进行安全知识培训，使员工的安全意识“坚如磐石”。到新星加油站加油的摩托车较多，一些司机安全意识差，起初，总是不能理解该站为什么用铁壶加油并推离4.5米以外打火，客户心中多有不愉快。张娟总是耐心解释，并告诉他们所有事故都是因为存在安全隐患而造成的，被忽略的小细节就有可能引发大的事故。由于警钟常鸣，新星加油站一直安全无事故。

　　暖心姐姐，心系员工

　　作为加油站站长的张娟，时时刻刻都把员工的冷暖记在心上。以精细、精致、柔性管理为指导，营造和谐奋进的管理氛围。员工家庭生活有困难，她自己掏钱为员工买日常生活用品;员工家里有红白喜事，她忙前跑后热心料理;员工生病住院，她陪着去检查治疗。她把员工当作兄弟姐妹，员工也把她当成知心朋友，遇事找她商量。平常大家都不叫她“站长”，而是亲切地喊她“暖心姐姐”。

　　人们都说加油站的站长是加油站的核心与灵魂，这话一点不错，作为新星加油站站长的张娟，正是新星加油站职工的灵魂。每当提起她，大家都会为她那热忱的服务、扎实的作风、出色的工作业绩而深受感动。张娟，客户们为你点赞，我们也为你加油!