■ 利众公关顾问股份有限公司

　　■ 董事长 严晓翠

　　和某公司的部门经理交流时，他反映说自己的部属又犯了过错，导致公司损失几万元。他说这名部属很认真，但是因为粗心大意犯错，而且同一年已经犯了三次错。不过前两次的过错都由整个部门承担，并未指明是该名部属所造成的。他问我，这一次他该怎么办才好?

　　我怀疑他并未下功夫减少部属的犯错率。让部属犯下三次相同的错误，部门经理也有非常大的责任。对于这样的部属，应该以“他会犯错”为前提，建立工作检查制度，避免再度犯错。这项检查也是负责管理的部门经理的工作。

　　公司不是慈善组织，始终都是战斗团体。作为部门负责人，保护部属、提升部属的战力，是应尽的本分。不过，这位部门经理弄错了保护部属这件事的方向。几万元的损失等于是这名部属的年收入，竟然还发生第三次，应该让这名部属更早了解到问题的严重才是。错误的“保护”，对部属有百害而无一利。

　　同样的状况换作我，会要求部属充分地反省，并且苦思对策，避免相同错误二次发生，同时也会大幅降低该名部属的绩效奖金。一时被减少绩效奖金，对这名部属来说的确不利，但是若能把粗心大意的可怕，刻印在他的心里，长期来看，将是促成他成长的动力。这才是真正的保护部属。

　　在推动工作时，我们应该谨记：“正面的理、侧面的情、背面的惩戒”这句话。对部属首先须以“道理”说服，有时候必须施之以“情”支撑。但是也要让他知道“若仍不服从，你就会知道后果”。

　　“惩戒”这一招能不用就不用，但该使用时却不去用，团队的绩效就无法谈起。