员工是企业最大的财富，如何激发员工潜能实现最大价值一直是当代企业在管理上追求的目标。在近期第17届“广东省企业管理现代化创新成果”奖评比中，一项名为“激情管理”的创新模式从200个入围成果中脱颖而出，一举拔得头筹，为业界所瞩目。

　　用激情诠释管理

　　在中国移动广东公司东莞分公司总经理黄利超看来，企业发展的关键在于“人的作用”，人才是关系企业生存和发展的问题。为此，东莞分公司提出了以“稳定、发展、真情”为核心的激情管理创新模式，从情感关怀、精神激励、引领成长三个层面开展亲近员工、关怀员工活动，从而提高员工的归属感，让团队产生强大的凝聚力和战斗力。

　　“何谓激情管理?激情管理就是通过各级领导的真情服务，激发员工的超常情感，并使这种高昂的精神状态得以延续和保存的一种管理模式。它通过管理的按钮开启员工激情的引擎，让员工在工作中倾注激情回报企业，实现企业与员工的共同发展。”这是黄利超对“激情管理”的解读。

　　黄利超说，员工乃企业之本、力量之源，我们实行的激情管理强调要实现全体员工的价值，不仅仅局限在对骨干员工的职业发展和工作待遇等方面。“激情管理”的理念还包括，引导管理者更多地关注除了核心岗位人员以外更多的普通岗位员工，思考如何为他们创造实现价值的环境条件，采取实现价值的有效措施，激发他们的工作激情，使“激情管理”的范围普惠到全体员工而非少数优秀员工的层面。

　　在“激情管理”的理念指导下，东莞分公司在公司制度和管理方面展开了一系列的改革。

　　“拆墙运动”是东莞分公司实施情感关怀的一项举措，该运动要求各级管理人员主动亲近员工，特别是社会化员工，了解他们的需求和心声，做他们的贴心人。通过此举，拆除了领导与员工之间的那堵墙，架起了领导与员工之间的连心桥，建立了和谐融洽的上下级关系，保证了高层与一线沟通渠道的顺畅，激发了员工的思考和创新能力。

　　在拆除“正式员工与社会化员工之间的墙”方面，东莞分公司在承认两种用工制度并存的现实基础上，对社会员工和正式员工之间细微敏感的待遇差别进行了改革。2006年初，首先为2000多名社会员工解决了工会及党、团组织关系的归属和管理问题，使员工在政治上平等;在福利待遇上，改善了近400多名员工的居住条件;改变食堂原有格局，实现领导与所有员工共同用餐，统一社会化员工伙食标准，并统一了节日慰问金及奖金发放标准、公务机话费补贴标准、制服清洗费补贴标准等，事情虽不大、花钱不多，但对员工的心理感知和队伍士气的影响却非常大，赢得了全体员工的赞赏和拥戴。

　　激情管理成就卓越

　　黄利超提出把“激情管理”从公司内向外延伸，用真情服务增强渠道的竞争力，并结合客户的分布、流动特点及客户的节拍，给客户提供更直接、更健康、更优质的服务。

　　在此思路的指导下，2006年伊始，东莞分公司开展了收编社会渠道的“飓风行动”，目标瞄准直供渠道，快速扩大在渠道中的影响力和控制力。当年，拓展社会网点1.39万个，直供比例从以往的28%升至80%以上。仅此一项，就使东莞分公司2006年的客户多增加了100多万。

　　东莞分公司自2006年实施“激情管理”以来，在实现员工价值的同时，经营业绩与竞争力大幅提升：2006年在经营指标完成、收入利润增长、新业务增长、净增用户、市场掌控能力、综合竞争优势六个方面都刷新了历史纪录，并荣获广东省“综合发展金奖”;在2007年一季度价值贡献考核中获得满分;今年4月底，客户总数超越1000万，目前已攀升至近1200万，成为继北京、上海、广州、深圳之后第五个用户超1000万的城市，也是第一个超1000万用户的地级市。特别值得一提的是，在2006年上半年中国移动集团公司组织的员工满意度调查中，东莞分公司的综合排名全省第一，95个测评要素全部进入前5名，其中有83项要素全省第一，且位列中国移动集团前列。