无论是从“科学管理”阶段到“行为科学”盛行期，还是再到现在的“文化管理”新兴期，沟通都无一例外地被视为管理中最重要的环节。

　　安永会计师事务所作为一家快速发展的跨国企业，一直都十分重视人文带给公司的效益。在安永，企业文化突出“PeopleFirst”以人为本的理念，并旨在建立畅通的员工沟通渠道和沟通机制。

　　安永会计师事务所人力资源部主管合伙人周昭媚说：“安永每年都要招收大批的应届毕业生，我们希望能够吸引、留住和培养会计专业人才。如何留呢?重要的是让员工感到在这里工作开心。而营造这种环境就需要有感染力的公司文化，需要迅速有效的沟通机制。”

　　用心聆听

　　周昭媚谈到，沟通需要先用心聆听，聆听员工的需要。在安永有三个渠道可以实现自下而上的沟通。首先是GlobalPeopleSurvey。公司每年发一个问卷调查，向安永全球所有的员工以不记名的方式收集意见，并通过汇总让管理层可以及时发现公司不同环节中存在的问题，致力完善及提高“PeopleFirst”以人为本的工作环境。这项全球性的大规模调查是安永自1996年5月份开始推行的，到现在一直深受员工们的青睐。

　　其次，公司每年都会举行TownHallMeeting，所有员工都可以参加。在会上，员工可以对办公环境、个人职业发展等方面发表意见，并向管理层提出公司在哪些方面需要改进、哪些方面做得较好需要继续保持等等。

　　在员工发表意见的过程中，为了使员工能够畅所欲言，所有相应管理部门的合伙人都不会参加会议。这种模式使整个讨论在平等、公开、友好的气氛下进行。会后，相关的合伙人会搜集并厘清这些问题，然后立即制定出具有针对性的解决方案。

　　另外，安永还在公司的内部网站上开设了Chairman’sMailbox，为员工建立起一个直接与公司主席沟通的平台，所有员工都可以不记名地给公司主席写信或提意见。这种方式也旨在有效听取员工意见、监督公司制度的执行。

　　及时回馈

　　有效的沟通机制还在于自上而下的及时回馈。

　　据周昭媚介绍，安永有一本季刊———《eyVoices》，这本季刊中刊登了最新的公司业务发展情况和员工动态，同时也将企业内部的重大决策或者重要活动等及时传递给员工。《eyVoices》中通常会包括主席致辞、公司大事件、新员工介绍、员工度假旅游的趣事见闻以及员工新生宝宝的照片等。这本精心编辑的杂志已经成为员工工作之余了解公司动态的有效途径之一。

　　此外，安永还开设了ChinaPeopleNews，来告知员工公司的最新想法和策略。周昭媚说：“通过这种渠道为员工答疑解惑，使员工了解公司的政策和战略。这个很重要!有时候，员工不满意是因为他们不明白公司的新战略。公司的每一个决定都有其出发点，我们要让我们的员工了解。安永一直都倡导‘以人为本’，作为管理层也是从员工成长起来的，我们很了解员工的想法。”

　　同时，安永中国有70%左右的员工都是女性，因此管理层与员工之间的“谈心”已经成为安永的一项重要沟通途径，管理者通过和女性之间无拘束的谈话，了解到自己的女雇员在工作和生活上的感受、想法，以便更好地做出有针对性的工作安排。

　　戴尔曾有一句话：能从错误中重振旗鼓，最重要的工具之一就是沟通。安永如今的成功也印证了这一点，沟通在安永无处不在，沟通充分证实了安永“以人为本”的企业文化。