
当前,“小政府大服务”已经成为各级党委政府以及相关职能部门的共识、成为地方经济建设有力的“扶手”。浙江桐庐县供电局锐意创新,不断改变工作作风,把“用户上门求我服务变成我为用户主动服务”,不仅做好本职工作,而且把这种服务延伸到了用户的生产经营中去。他们率先推出的《客户用电责任报告》,一方面为国家节约了能源;另一方面为企业节约了成本,同时也为供电局本身赢得了好评,实现了国家、企业和供电局“三赢”的良好局面。在国家提倡节能减排、建设资源节约型社会的今天,桐庐供电局的做法理应得到赞扬和借鉴。
□实习记者俞欢欢/文
为积极响应国家有关节能减排、建设资源节约型社会的指示精神,近日,桐庐县供电局在浙江省电力系统率先推出了《客户用电责任报告》,主动为客户安全用电、科学用电、节约用电当好参谋,成为电力行业创新的新典型。
“创新是发展的推动力。桐庐供电局坚持以创新求发展,用新思路、新方法促进企业经营工作全面进步。”在采访中,桐庐供电局局长王冬法如是说。
创新甘当好参谋
“我一直都强调换位思考,在优质服务时期就得用创新手段。从全社会可持续发展的角度出发,我们追求用最少的成本支出创造最多的效益。”王冬法说,“作为我县连续5年用户满意单位,我们深感社会责任的艰巨。”今年正月初七,桐庐电力组织专业技术人员主动上门服务,对VIP客户的变压器、计量装置、电缆等所有电气设备进行数据测量,并对这些数据和资料进行分析比对,对用电配置是否符合实际用电需求、电气设备工作是否正常、线路配置是否符合实际用电需求等项目进行数据比对,根据客户的实际量体裁衣,提供差异化的研究分析。最后从客户的用电状况、设备健康状况、无功补偿状况和安全用电管理四方面为其出具一份“诊断书”———《客户用电责任报告》,指导客户安全用电、节约用电、合理用电,以达到电力客户、电力企业和社会“三赢”的目标。目前,桐庐电力有年用电量超过百万千瓦时的VIP客户40家。这份《报告》,首先是节省了生产成本,更为节能降耗的大局做出了贡献,其中最获益的就是相关企业,他们还真省了不少电。近日,杭州达利富丝绸染整有限公司总经理阮根尧碰到王东法的时候欣喜地说道,“我对这《报告》非常满意,一年不到就收回了成本,非常合算。产量没减,煤用量、电用量明显减少,一年我们企业轻轻松松就节省了五六十万元。”
服务提升品质
“作为担负着广泛社会责任的国有企业,我局一直以来贯彻创新思维,重视优质服务工作,将其上升到企业核心工作内容的高度,同时以‘客户零招待’制度严格要求企业员工。”王冬法神情严肃地指出,并不是企业用电越多,电力部门就越开心。
在王冬法的理念中,电力行业作为国企关系的是国计民生的大事,因而追求社会效益大于经济效益,并且国企要更多的承担社会责任。同时,垄断行业要依靠优质的服务取信于民、取信于社会,只有整个社会经济的发展才能拉动电力行业的长足发展。
由此,今年以来,桐庐电力将“优质服务年”和争创“群众满意基层站所”工作有机结合,走创新服务之路,进一步树立良好企业形象,更好地为桐庐经济社会发展作贡献。
一、推出《客户用电责任报告》,为客户当好“电参谋”。个性化服务质量的优劣,成为判断企业整体服务质量的重要指标。桐庐电力在做好规范化服务的基础上,针对VIP客户的差异给予免费体检并出具详细的“体检单”,体现了“个性化、差异化”的服务理念。
二、针对特殊群体,推行特别服务,真情回报社会。2006年以来,供电局13个供电营业所对辖区内客户进行了调查摸底,将一些确需帮助的困难家庭、残疾、孤寡老人、军烈属列为特别服务对象,为其发放“特别服务卡”,凭此卡可享受桐庐电力多项无偿服务。据统计,自去年以来,桐庐电力共上门服务200余次。同时,针对部分家庭经济困难用不起电的情况,桐庐电力自2003年推出为全县1000户困难家庭提供一定额度爱心补贴,几年来共计补贴17万余元,目前,还适当提高了对农村家庭的补贴标准,由原先的50度补贴提高为150度补贴。
文化构建和谐企业
“在构建社会主义和谐社会深入人心,成为全社会共同追求的目标时,‘培育优秀的企业文化促进企业和谐,以企业的和谐稳定推动企业全面进步’成为供电局发展的主旋律。”王冬法如是说。
桐庐电力明确提出以培育“忠孝文化、安全文化、廉政文化、执行力文化、服务文化”“五化一体”的企业文化为着力点,推动企业协调、健康、可持续发展,将文化融入企业的方方面面,让文化成为指引各项工作的精神力量。
桐庐电力在青年职工中广泛开展以“忠心献给企业、爱心献给社会、孝心献给父母、关心献给他人、信心留给自己”为核心的忠孝文化教育活动,努力把青年职工培养成对社会有公心、对企业有忠心、对父母有孝心、对家庭有爱心、对自己有信心的“五心”员工。同时,桐庐电力要求员工保持一种阳光心态:做人堂堂正正、做事光明磊落,人际交往中和平共处。
生产安全和廉政安全是供电企业稳定和发展的两大基石。桐庐电力始终坚持“安全第一,预防为主”的方针,以开展“爱心活动”、实施“平安工程”为重点,以“关注安全、关爱生命”为主要内容,建设安全文化,夯实安全基础,培育“爱心、平安”理念,努力创造平安和谐的工作环境;在确保生产安全的同时,还高度关注廉政安全,推出了以“倡导清廉风尚,打造廉洁从业”为主题的“十一个”系列活动。深入开展反腐倡廉教育、切实强化廉洁自律意识,全力开展社会主义荣辱观教育,深入开展“八荣八耻”大讨论活动,弘扬“清白做人、干净干事”廉洁理念,不断推进廉政文化建设。
“优质服务是电网企业生存和发展的生命线”理念贯穿桐庐电力服务的始终,强化“真诚服务,共谋发展”的服务理念,不断增强为客户服务的主动性,变要我服务为我要服务,变微笑服务为人性化服务、规范化服务和技能型服务,塑造认真负责的国企形象和真诚规范的服务形象,全力打造“服务型企业”。
“三分战略,七分执行”。要顺应电力体制改革大潮,提升企业综合实力和竞争力,将“十一五”规划美好蓝图顺利变成现实,离不开强大的执行力。只有通过强有力的执行,既定的战略规划、工作目标才能落到实处,企业的经营和发展目标才能得以实现。为此,桐庐电力将全面提高企业执行力作为企业文化建设的重要内容。通过举办执行力专题教育培训,强化干部职工对执行力理解,提高对当前加强执行力建设重要性和迫切性的认识,为执行力建设奠定思想基础。
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