加强医院管理 提升医疗质量

　　——解放军八六医院创人民群众满意医院纪实

　　这是一所具有光荣传统和辉煌历史的医院，在这里有皖南地区首屈一指的医疗设施，有让无数患者耳熟能详的医疗专家。在这里，他们时刻为解决民众看病难、看病贵问题殚精竭虑。药品零差价，控制医药费用，扎实推进优质医疗、护理工作……让患者及家属时刻感受着仁心妙术、大医精诚的深刻内涵。她就是享誉军内外的解放军第八六医院。

　　作为皖南地区唯一一家驻军医院，为了让老百姓在家门口享受到军队一流的医疗服务，医院多措并举，多管齐下，制定出了一系列加强医院管理的措施：加强病历管理，在强化终末病历质量检查的同时，由多名老专家组成成立病历质控组，加大对运行病历的适时监督检查，及时反馈科室，通过不断改进环节质量，全面推进病历质量的提升，进一步加强终末病历质量监管，统一制定病历出科前自我清查统计表，进一步规范出院病历归档时间。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论等核心制度。落实《医院投诉管理办法》，建立患者投诉管理机制和流程，设立专门部门接受、处理患者和医务人员投诉。加强和完善对外联络工作，每季度召开一次住院伤病员座谈会，发放门诊、住院患者满意度调查表，完善出院病人回访处理机制，医院所有病区都开展优质医疗、护理服务，进一步提升服务水平，提高服务质量，提升医院形象。同时，加大对医护人员的培训力度，实行分层分级培训，进一步规范各种诊疗行为，严格各项规章制度，严格执行操作流程，保证医疗质量和医疗安全。

　　提升医疗质量，让群众放心满意。积极组织科室间质量评价活动，减少差错的发生，保证检查结果真实可靠，制定专家门诊管理规定，对门诊医师坐诊资格、日常管理和考勤等方面作出了具体的要求，保障专家门诊出诊质量。及时发现问题、及时解决问题，不定期检查劳动纪律、门诊病历和门诊处方、检查申请单等医疗文书，予以反馈并在医院信息月报公示,医疗文书合格率不断上升。并成立了质量与安全管理委员会，规范医院质量管理组织架构,形成合理、完善的质量控制体系。医院依照“院有重点、科有特色、人有专长”发展目标,大力倡导自主创新，通过技术引进等形式，积极推进各类新技术、新项目的运用。在整体推进临床医技科室建设的基础上，促进学科合作与融合，探索组建放疗中心、血透中心、肿瘤中心、心血管介入治疗中心、胃癌诊治中心等。根据院内医疗资源分布以及医院科室发展实际，积极扶持重症医学科、骨科、脑外科、肿瘤中心、放疗中心、体检中心等临床专科发展。主动适应新的健康和卫生发展理念，积极开展健康管理、健康促进等服务项目，逐步实现从“治疗疾病为中心”到“促进健康为中心”的服务模式转变。“安徽省诚信示范医院”、“安徽省文明单位”、“中国百家最受消费者信赖健康管理机构”、“全国百姓放心示范医院”、“全国敬老模范单位”……这些荣誉称号都是对解放军八六医院医疗质量和医院管理最好的体现。

　　金奖银奖，不如老百姓的夸奖;金杯银杯，不如老百姓的口碑。注重医德医风建设是解放军八六医院长期坚持和一以贯之的传统，并在发展中逐步成为解放军八六医院文化体系中核心价值之一。重视强职业道德教育，营造鲜明健康向上的廉政文化氛围，培育医务人员在医疗实践中良好的职业精神，造就一支医德好、技术精、医风正和素质高的医疗护理队伍。为了从源头上推进医德医风建设，筑牢医务人员心中的“防火墙”，该院定期组织医务人员学习《军队医疗机构医德医风建设规定》、《军队惩治和预防腐败四十项制度》和《军队行业纪律八不准》、《军队医院为军民服务工作规定》等法规制度。针对医疗任务繁重，利用周会、骨干碰头会和早交接班等时机，见缝插针开展教育，既讲评业务，也讲评议医德医风。医院还在科室开展“热爱患者怎么做”、“假如我是一名病人”演讲和讨论。组织医务人员深入学习“南京总医院工程院院士黎介寿先进事迹”、“八一医院副院长、全军肿瘤中心主任秦叔逵先进事迹”等行业典范，多角度、全方位贯穿到行医岗位当中，切实增强了医务人员的责任心和使命感。积极完善医德医风考评制度，对诊疗过程中敷衍了事、推诿病人者进行严肃处理;深化医药回扣专项治理，坚决纠正收受“红包”、药械回扣等不正之风;开展全方位多角度的群众满意度调查工作，并将患者满意度与医务人员评先评优、晋升晋级、绩效考核挂钩。为提升服务质量，各科室广泛开展“五多”、“五声”等活动，即多一点尊重和理解、多一点温暖和关怀、多一点问候与鼓励、多一点解释和沟通、多一点阳光晨曦般的笑容。“五声”即接待病人有迎声、进入病房有问声、操作中有解释声、工作失误有歉声、病人出院有送声。为让患者有一种踏进医院大门，如同家一样温暖。”

　　实行“红包”公示制。多年以前，解放军八六医院便在马鞍山地方医院和部队医院率先实行“红包”公示制。刚开始，很多人认为是该院在作秀。为了把“红包”公示制做好做实，该院从完善收“红包”公示制度入手进行整治，并规定，医护人员收到病人“红包”必须在24小时内上交，否则视为私收“红包”查处;对于医生上交的“红包”，开具三联收据，一份给医生，一份给家属;医生还可以直接在收费处上交“红包”，充当病人医药费。据统计，2015年该院退还病人红包130多人次、金额达11.35万多元，收到锦旗和感谢信54封，受到军内外一致好评和称赞。良好的医德医风，的确赢得了患者的充分信任，浙江省慈溪市掌起镇农民印阿发，30年前在解放军八六医院骨科治好了久治不愈的腰椎病，十分敬佩八六医院骨科医护人员精湛的医术和良好的医德，从那以后义务当起了八六医院骨科的宣传员，坚持40多年不间断从老家带病人到八六医院看病，累计为解放军八六医院骨科介绍病员600多名。

　　仁心妙术，让患者感动。多年来，解放军八六医院牢记人民军队宗旨，把对第二故乡的感情转化为做好拥政爱民的实际行动，积极发挥医疗技术优势，走军民融合共建道路，大力开展双拥共建活动，取得显著成绩。该院积极支持和帮助驻地创建全国双拥模范县、模范市，发挥技术优势，军民融合共建，同呼吸、共命运、心连心，长期与当涂县太白镇、马鞍山博望区等乡镇卫生院结成军民共建对子，定期派医院专家上门“传帮带”，无偿捐赠医疗设备和药品，免费接收乡镇卫生院骨干到医院进修学习，为卫生院培养技术人才，使基层乡镇卫生院诊疗服务水平得到很大提高，较好地帮助地方群众解决了“看病难”。该院还在当涂县石桥镇、马鞍山博望区建立2个乡镇“120”急救点，建立移动“ICU”，把服务群众的关口前移，提高危重病人的抢救成功率。每年都深入驻地城乡、厂矿、社区开展义诊活动20多次，为群众免费诊治5万多人次，发放药品价值10万多元。与驻地敬老院建立长期医疗协作关系，为老人们免费义诊，为福利院、敬老院护理员免费进行护理专业技术培训和帮带。该院精神神经科长期坚持协助当涂县残联做好精神病普查防治工作，帮助乡镇建档立卡，培训乡村医生，使驻地精神病发病率远远低于国家控制标准。“一切为了患者,为了患者一切。”解放军八六医院以拳拳爱心回馈着一方百姓;以“厚德、精术、至诚、创新”作为医院院训，始终坚持军队医院的公益性质，深入开展一系列慈善和双拥共建活动。医院先后被驻地省、市、县表彰为“双拥共建示范单位”。

　　质量好、医德好、服务好、群众满意。就是靠着这样的坚守，这样的创新，更靠着对生命的无限尊重与热爱，解放军八六医院在群众的信赖和军地领导的厚爱关心支持下，不断得到发展与壮大，在人民心目中塑造了生命健康卫士的光辉形象!(特约报道员：伍传平)