影响未来管理的十大因素

　　越来越快的全球化 毫无疑问，全球化正在成为企业最大的挑战之一，在外国企业卷入中国市场的同时，中国企业也在积极寻求海外发展之路，最终会导致一个“你中有我，我中有你”的全球一体化格局。

　　属于消费者的时代 消费者已经彻底打破了以前与企业之间的信息不对称。“草根”越来越有着和“权威”一样的民主权利，事实上他们未来会真正变成品牌的制造者和拥有者。

　　改变一切的技术和IT 新技术以及IT技术不仅在横向延伸，而且在纵向发展——它对行为方式或运营信息的影响日益深入，创新已经成为了企业变革的源泉，技术的进步依然是企业最核心的推动力，而IT已经和企业的管理密不可分。

　　把一切链接的互联网 无处不在的网络已经改变这个世界上的商业模式，无论是流程还是供应链，组织结构还是营销体系。互联网大大缩短了企业和消费者之间的距离，这必将改变企业原有的商业模式。

　　不断整合的行业演变 贸易壁垒的消失正在重新定义全球市场，而技术进步及其它因素使娱乐和电信等行业的界线模糊。跨行业的整合变得越来越多，行业间的边缘区域和交差点正在成为下一个蓝海。

　　日益复杂和脆弱的经营环境 企业解决方案与服务在日益精致与复杂的同时，也变得更脆弱，更易遭遇到经营失败和安全风险。高度流动性和广泛的客户群使企图威胁信息和物质安全者更容易找到突破口。

　　不断缩小的利润率窗口 全球信息网络和企业经营的透明，导致创新产品或首先上市的产品保持市场统治地位的机会不断减少。知识产权不能得到长期保护，品牌忠诚度也在下降。

　　无法回避的社会责任 由于国际化市场激烈的竞争，企业面对股东的压力越来越大，原有的产品和利润优势逐步丧失。于是，整个世界当前都在强调企业的社会责任、道德观和价值观。

　　决定企业生产的生活方式 人们生活方式的改变颠覆了企业的生产和管理方式，在一个以客户为中心的时代，生活方式影响着企业发展的方方面面。

　　多元化的员工行为与价值体系 人们的价值取向和行为习惯在左右企业的战略，而知识员工的大量涌现，使得过去的管理和制度变得落后于员工的发展，如何激发员工的创造力成为关键。

　　管理员工的三个境界

　　国学大师王国维把读书做学问描绘为“三个境界”，同样，在员工管理上也有三个境界。从高到低分别是理想主义、标准主义和现实主义。

　　理想主义

　　什么是理想主义呢?在英文里，理想主义与唯心主义是一个词，都是idealism。这个词属于哲学范畴，在员工管理方面，意思是说，思想精神是第一位的，是至高无上的。理想意味着善良完美的观念，也就是孔子讲的“至善”。理想主义就是要求员工具有大公无私的集体主义精神、具有任劳任怨的老黄牛式的工作态度、具有仁义诚信等至善准则、具有十分美好的执行力、具有

　　理想既然是完美的道德观念，就不大可能成为现实。这样的员工，正因为其道德上、工作上的完美，就导致其十分难以找到。

　　标准主义

　　什么是标准(Standard)呢?标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致并经一个公认的机构批准。

　　在管理员工的过程中，我们需要制定一系列的规章制定，以期约束员工，实行标准化。什么是标准化呢?在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。标准化的基本特性主要包括以下几个方面：①抽象性;②技术性;③经济性;④连续性，亦称继承性;⑤约束性;⑥政策性。

　　按照标准主义的要求，只要员工能遵守规章制定，按时完成工作，就是好员工了。

　　现实主义

　　“现实主义”一词，最早见之于十九世纪五十年代对法国画家库尔贝作品的评论。库尔贝不从时俗，按照实际生活的面貌作画，被当时巴黎官方评论家们讥之为“现实主义”作品。库尔贝为表示抗议，索性树起了现实主义的旗帜。以后现实主义一词便得到了广泛使用。

　　在员工管理上的现实主义就是说，如果员工能够完成任务，有点小是小非，问题也不大。退一步讲，即使偶尔不能完成任务，管理人员也不应该大惊小怪。

　　日本企业管理的“第三条道路”

　　一种东西合璧式的管理战略近年来开始在日本企业中出现：将美国企业的管理方式和日本企业的传统做法融为一体，从而走出一条兼有东西方特点的“第三条道路”。

　　日本一些公司主管、管理专家和顾问声称，这种管理方式赋予日本企业新的生命，使其进一步强化公司的主要业务，更好地利用人力资源，也更加注重机器人之类的先进技术的应用，并在成本效益上达到一流的水平。

　　日本汽车制造商丰田便是采取东西合璧式管理战略的典范。公司高管，特别是丰田汽车公司董事长奥田硕，在支持日本传统企业精神的同时，素以追求先进的西方管理方式而著称。依靠积极的海外扩张和精明的产品管理，丰田汽车公司安然渡过日本经济增长的停滞期。佳能公司首席执行官御手洗富士夫在公司管理方面素以严格区分东西方特点而著称。佳能公司如今采纳了西方对资产负债表、现金流、管理透明度和成本控制的标准，同时在人员雇用和联系供货商方面保留日本企业的传统做法。

　　有专家预计，这种东西合璧式的管理战略将使日本企业在世界市场上发挥更大影响。还有人认为，日本企业这一管理战略还能产生一些额外的积极效果，例如它可以增加跨国公司对企业社会责任感的重视。

　　不景气中的快乐心情

　　到处都不景气，你的工作心情是否也染上了些许低迷呢?一大早，我跳上一部出租车，因正好是高峰时刻，没多久车子就卡在车阵中，此时司机先生开始不耐烦地叹起气来。我随口和他聊起来：“最近生意好吗?”后视镜的脸垮了下来，声音臭臭的：“有什么好?到处都不景气，你想出租车生意会好吗?每天十几个小时，也赚不到什么钱，真是气人!”接着他的话匣子开了。我只能安静地听，一点儿插嘴的机会也没有。

　　第二天同一时间，我再一次跳上了出租车，然而这一次，却开启了迥然不同的经验。一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快愉悦的声音：“你好，请问要去哪里?”真是难得的亲切，我心中有些讶异，随即告诉了他目的地。他笑了笑：“好，没问题!”然而走没两步，车子又在车阵中动弹不得了。司机先生手握方向盘，开始轻松地吹起口哨来，显然心情不错。于是我问：“看来你今天心情很好嘛!”

　　他笑得露出了牙齿：“我每天都是这样啊，每天心情都很好。”“为什么呢?”我问：“大家都说经济不景气，工作时间长，收入不理想。”司机先生说：“没错，我也有家有小孩要养，所以开车时间也跟着拉长为12个小时。不过，日子还是很开心的，我有个秘密”他说：“我总是换个角度来想事情。例如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出来玩。”我突然意识到自己跟前座的EQ高手同车出游，又能坐车，心情又好，这样的服务有多难得，我决定跟这位司机先生要电话，以便以后有机会再联系他。接过他名片的同时，他的手机铃声正好响起，有位老客人要去机场，原来喜欢他的不止我一位，相信这位EQ高手的工作态度，不但替他赢得了心情，也必定带进许多生意。

　　经济不景气，心情就更要争气。快乐其实是一种习惯，不管大环境怎么变，EQ高手的快乐决心是不会改变的。当我们能换一种心态去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情面对工作，你会发觉自己的内在能量强大许多，抗压应变的功力也大为增进。只要调整了心态，转换心情，就能抛开不景气的阴影，自创一片格局。

　　给予便是获得

　　在商界，企业对外宣传时总会打出这样的招牌：“用户即是上帝”，“顾客是我们的衣食父母”。为什么要这样说呢?因为用户是你赚钱的对象，只有把他们侍候好了，他们才能心甘情愿地掏钱让你赚。也就是说，你先要给予他们良好的服务、优质对路的产品，才能够获得丰厚的利润。

　　作为一名商人，乐善好施有时要比精打细算获利更多。日本名古屋有一家制酪公司，这里的社长日比孝吉先生十分乐善好施，无论是什么都免费或超低价供给，无味大蒜就是其中一例。

　　这种无味大蒜是由一个拥有此项开发技术的人推销到日比先生这儿的，日比先生自己试过后感觉很好，于是就买下了这项技术。一次，一个朋友来要点儿过年用的咖啡，“那么，这个也给你，一起用着试试看。”日比先生顺手将无味大蒜也给了这位朋友一些。朋友们反应很好，日比先生灵机一动，何不让更多的人都知道无味大蒜的妙处?于是，他以此为开端，开始广泛地发放。到现在为止，这种无味大蒜已经派发给了全国3万余人。大家越吃越上瘾，不好意思再白要，就打电话过来，要花钱购买。日比先生就是不同意，照常白送，近处的派车送，远处的就邮寄过去。这件事说起来简单，真正做起来可是非同小可。大蒜本身的成本加上运费、邮资，他每年至少要花费25亿日元。

　　然而，另一笔账就是另一种算法了，自从派发这种无味大蒜以后，公司的营业额迅猛增长，第二年收入就超过了700个亿。

　　“给予便是获得”并非只是宗教中的一种境界，还是商战中一招有效的战术。

　　给自己一片悬崖

　　一位原籍上海的中国留学生刚到澳大利亚的时候，为了寻找一份能够糊口的工作，他骑着一辆旧自行车沿着环澳公路走了数日，替人放羊、割草、收庄稼、洗碗只要给一口饭吃，他就会暂且停下疲惫的脚步。

　　一天，在餐馆打工的他，看见报纸上刊出了澳洲电讯公司的招聘启事。留学生担心自己英语不地道，专业不对口，他就选择了线路监控员的职位去应聘。过五关斩六将，眼看他就要得到那年薪三万五的职位了，不想招聘主管却出人意料地问他：“你有车吗?你会开车吗?我们这份工作时常外出，没有车寸步难行。”

　　澳大利亚公民普遍拥有私家车，无车者廖若星辰，可这位留学生初来乍到还属无车族。为了争取这个极具诱惑力的工作，他不假思索地回答：“有!会!”

　　“4天后，开着你的车来上班。”主管说。

　　4天之内要买车、学车谈何容易，但为了生存，留学生豁出去了。他在华人朋友那里借了500澳元，从旧车市场买了一辆外表丑陋的“甲壳虫”。第一天他跟华人朋友学简单的驾驶技术;第二天在朋友屋后的那块大草坪上模拟练习;第三天歪歪斜斜地开着车上了公路;第四天他居然驾车去公司报了到。时至今日，他已是“澳洲电讯”的业务主管了。

　　这位留学生的专业水平如何我无从知道，但我确实佩服他的胆识。如果他当初畏首畏尾地不敢向自己挑战，决不会有今天的辉煌。那一刻，他毅然决然地斩断了自己的退路，让自己置身于命运的悬崖绝壁之上。正是面临这种后无退路的境地，人才会集中精力奋勇向前，从生活中争得属于自己的位置。

　　给自己一片没有退路的悬崖，从某种意义上说，是给自己一个向生命高地冲锋的机会。

　　半小时换来一世从容

　　李未是一位成功的职场人士。当他的老同学还在为饭碗苦苦挣扎时，他已顺利地完成了由低级白领到高级白领到金领的过渡。而最让人羡慕的是，这一切他似乎并没有像有些人那样牺牲健康和情趣孜孜以求，而是从容淡定地尽收囊中。

　　李未说，换来这份从容的，也就是半小时。

　　李未刚参加工作时，总觉得手头的事情做不完，业余爱好也丢了，人疲乏得要命，到头来还没落得个好效果。有一天，做了一辈子管理工作的父亲对他说：“你能不能试一试，每天早出门半个小时?”

　　第二天，他开始比正常早半个小时出门。当他走到公共汽车站时，发现等车的人不多，上到车上，又发现有许多空位，比平时惬意多了。由于还没到上班高峰期，路上的交通也没出现堵塞，很快就到了目的地。坐在车上时，他就把一天的工作理了个头绪。进到办公室后，同事们还没来，他在空旷的办公室里伸展了一下手脚，而后开始听一段音乐。

　　当同事们匆匆忙忙地打卡、手忙脚乱地开抽屉时，他的面前已放好了需整理的材料，并泡好了一杯热茶。接下来的工作是有条不紊的。往往不到中午的休息时间，他上午的工作计划就提前完成了。在剩下的时间里，他会憧憬一下午餐的丰富内容，并考虑午休时是和男同事们一起打打球呢，还是陪女同事去逛逛商店——这些想法的确都让人愉快。

　　下午的工作开始了，由于早上在车上已有打算，头绪清楚，工作又很顺手。下班铃声响之前，他把一天的工作小结一下，看看有没有遗漏的或不周到的地方。如有赶快弥补，决不拖到下班后，占用属于自己的享乐时间。这样，到下班时，他没理由不高兴啊，工作完成了，家里还有丰盛晚餐等着，晚上还有好节目呢!

　　这些好处的获得，只因早出门半个小时。李未说他很感谢他的父亲，是父亲教会了他掌握时间和命运的主动权，用半个小时换来一世从容。

　　联通上下游 优化供应链

　　传统的供应商和零售商之间的业务流程是：当零售商发现商品库存快降到最低点时，迅速向供应商发出订货通知，供应商接到通知后立刻发货，零售商将商品入库再进行销售。在这样的流程下，零售商可能还要经过批发商和代理商两级才能到达供应商，而供应商总是在接到订单后才着手准备供货，最终由于运输延迟、信息滞后及复杂性提高等原因而造成需求与订货之间的差异越来越大，即产生所谓的牛鞭效应。

　　20世纪90年代，沃尔玛在原来的基础上更是充分利用了最新信息技术成果，加强与供应商的紧密合作，建立了“快速补货体系”。在该体系中，沃尔玛所采取的商品订购处理新方式主要是基于网络技术进行的：沃尔玛每天不仅将特定供货商的销售数据发送到总部，还通过“Retail Link”网络共享软件包，利用系统将该数据发送给供货商，使得供货商可以“实时监控”商品销售数据，并可以提前组织资源。这样一来，便很好地解决了让人头疼的牛鞭效应问题，并且也极大地降低了库存费用，同时提高了供应链管理效率。