卓越的领导人要能够通过语言、行为等方式有效地表达自己的思想、观点及情感，并能实现最大限度地被受众认同、理解和接受。

　　当今的领导人不仅要会做，还要会说。卓越的领导人要能够通过语言、行为等方式有效地表达自己的思想、观点及情感，并能实现最大限度地被受众认同、理解和接受。自我表达是领导人的一种特质，我们要去挖掘及丰富它。

　　一、语言表达技巧

　　讲究语言技巧，就是强调领导者语言的“五性五原则”。

　　1.语言表达的“五性”

　　(1)针对性。领导者运用语言应当根据不同的场合、不同的对象、不同的目的，有针对性地选择引人入胜的话题、语言材料和表达方式，以达到预期的沟通效果。

　　(2)多样性。领导者语言表达技巧的具体方法多种多样，如幽默法、委婉法、暗示法、模糊法等。而且，每一种具体方法又有多种使用类型。模糊法就分为宽泛式、回避式和选择式三种类型。

　　宽泛式是用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息;回避式是用不明确的语言避开确指性内容;选择式是用具有选择性的语言来表达不确定的行为。

　　(3) 恰当性。许多领导者的建议或劝告用词比较直接，常常是“应该”、“不应该”、“要”、“不要”一类词，在关系密切的人之间更是如此。可这在员工看来未免太武断，也太多教训味了。为了营造和谐的人际关系，领导者对员工提建议或劝告，措辞应更加委婉。

　　(4)情感性。情感是有声语言表达的核心支柱。所谓“情感”，是人对客观事物是否符合自己的需要所作出的一种心理反映。有声语言始终伴随着情感，在有声语言表达中，声音靠气息的支撑，情感是气息的动力，气随情动。

　　情感性还要与思想性紧密结合，空洞的不具有内容和思想的情感性语言也是不能打动受众的。情感性的语言应该真诚、质朴，切忌渲染和夸张。

　　(5)丰富性。对受众吸引力强的领导者语言具有丰富性，包括下列几个方面：

　　词汇丰富。领导者语言要力求运用描绘性的、富有表现力的、准确而生动的词汇，娴熟使用专业词汇、成语、俗语，这样才能激发受众的热情，唤起受众的想象，并得到受众的信赖。

　　句式丰富。为了加强语言表述效果，领导者口头用语应注意句式的变化，可用单句，也可用复句;可用陈述句，也可用感叹句;可长短句交错，也可倒装、前置。句法参差有致，听起来就自然和谐。

　　修辞丰富。领导者要熟练掌握和运用各种修辞方法，增强语言的形象性。贴切的比喻能启发别人的联想;精当的设问、反问能造成悬念;气势流畅的排比能激发受众感情的波澜;适时的反复和强调能加深他人的印象。

　　节奏丰富。抑扬顿挫、高低起伏的语音，能给受众以美的享受。领导者与受众对话或发表演讲，应当注意音量、音质、音色的变化，有时舒缓徐慢，有时高亢激奋，有时停顿间歇，有时一泻千里，这样才能牵动受众思绪，扣击受众心弦。

　　2.语言表达的五原则

　　(1)信任原则。信任是说服的基础。同样一个十分有利于企业发展的方案，如果领导信任你，他就容易接受;相反，如果领导不相信你，他就难以接受。一个正直诚实的人往往容易获得他人的信任。

　　(2)双赢原则。任何提议与提案必须为对象带来好处，且在提议中不能包含对象所不喜欢的内容。沟通的目的是双赢，让对方接受你的观点，同时也要满足对方的需求，这就是双赢的原则。

　　(3)时机原则。时机的选择十分重要，要注意避免选择在干扰较多的氛围中进行说服，要避免选择被说服对象情绪反常的时候(如极度兴奋或沮丧)，通常，我们会选择在对象心情舒畅、精神状态良好的时机。

　　(4)矛盾原则。对象如果对你的提议否决，那是因为他有所顾虑，要想说服他，就必须找到他拒绝的真正原因，而不是他所提供给你的理由，通过一一列举以否定他的拒绝理由，还不如直接有效地解决他内心的真正顾虑，这样就可以事半功倍了。如果他提出反对或者拒绝的意见，一定要针对他的真正原因下手。

　　(5)事实原则。在条件合适的情况下，提供有力的数据支持，甚至提供书面资料，会使说服变得非常的轻松。所以在说服中尽可能地运用数据、事例绝对是种行之有效的好方法。

　　二、有效沟通技能

　　1.故事沟通

　　领导人在提高管理能力的同时，应该学会讲故事的本领，故事能使人集中注意力，突破预期效果。

　　美国前总统里根就是一个讲故事的高手，他说：“事实上，对受众来说，以故事作为话题开端比理性的说服、线性思维更真实，因为它更容易抓住受众的心，并且受众从故事中已经找到了你想提供给读者的所有疑问的答案。举例来说，我在国会的数次成功表述，每次都离不开事先准备好的幽默、引用和故事。”

　　著名企业管理专家诺尔迪奇归纳出企业领导常用的三种故事类型：

　　第一类故事是“我是谁”，即讲述自己感人的经历和成功的经验，用个人的故事来打动人心，调动员工的积极性。

　　第二类故事是“我们是谁”，即在应对时代变迁过程中激发团队协作精神，促使全体员工心往一处想，劲往一处使。

　　第三类故事是“我们向何处去”，即描述、解释企业在未来要做些什么以及企业要怎样走向未来。这类故事勾画现实和理想的差距，激发企业员工行动起来实现理想的热情。

　　2.理解沟通

　　沟通是信息发送者通过一定的沟通渠道，把信息传递给其他人的活动。它由信息发送者、信息、沟通渠道和信息接收者组成。

　　我们看一看《大话西游·月光宝盒》中的一段台词：

　　“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。喏，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办?就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”

　　上面的大师(三藏大师)是“一言堂”，自己只是“说个不停”，而从不“倾听”，这显然不是沟通。沟通是有“来”有“往”，最终达成共识。

　　沟通一定要有来有往，如果仅是单向的交流达不到目的，在实际生活中，双向沟通的情况更为普遍。

　　沟通不仅具有信息传递和信息反馈的功能，还带有感情色彩，具有激励的作用，并可以影响人的行为。

　　3.沟通的形式

　　组织中的沟通通常有三种形式：口头沟通、文字沟通和非言语沟通。

　　4.沟通渠道

　　沟通需要借助沟通渠道完成，沟通渠道有多种，有些属于正式渠道，如军队中的命令链，企业中的财务报告系统等;另一些就不那么正规，常常是建立在人际关系基础之上，如办公室“绯闻”就是一种非正式渠道。

　　(1)正式沟通渠道。在一个组织中由现任管理者所批准并认可的信息沟通途径，如由经理——副经理——部门经理——业务主管——工人所组成的组织命令链条就是一种典型的正式沟通渠道。

　　在组织中，工作任务的布置，工作情况的了解、规章制度的实施绝大多数沟通活动都是利用这样的正式沟通渠道进行的。

　　(2)非正式沟通渠道。非正式沟通渠道是指存在于组织之内，在现任管理者所批准的渠道之外，或为其补充的沟通途径。如图1所示。

　　三、非语言沟通

　　沟通并没有一个固定的模式和方法，非语言的沟通更是带有一种随意性与灵活性，但是作用却不可小瞧，在这方面用心，沟通效果自会不同。

　　非语言沟通技巧的特性：

　　无处不在，不可避免;

　　较少意识得到;

　　注重感受和情绪的表达;

　　要配合语言沟通技巧运用;

　　非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等，如图2。

　　1.面部表情

　　面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。

　　面部表情可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

　　2.眼神接触

　　沟通过程中用目光注视对方，是体态语言沟通方式中最有力的一种。当你在交流过程中使用目光接触时，你实际在说：“我对您感兴趣，我在关注您。”

　　目光接触是对对方的尊重。反之当你避免目光接触时，一般会认为你对自己没有把握、在说谎或者对他们毫不在意等等，因此会产生负面影响。

　　适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。

　　眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻子、头发这样会较自然。

　　3.身体姿势(包括坐姿，站姿)

　　双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。

　　4.手势及其他动作

　　向外界传达完整的信息，语言占7%，声调占38%，55%由非语言的体态来传达，而且肢体语言通常是一个人下意识的举动，很少具有欺骗性。鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦

　　说话时适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用自然，不要太夸张。不经意地咬着指甲、玩耍铅笔等动作会表达出坐立不安的情绪。

　　紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。想表达友谊时，会张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。

　　动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力，动作过分令人觉得神经质。

　　5.声线

　　声线包括音调、声调、清晰程度及流畅程度。

　　语调要恰合，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声：大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。

　　6.距离

　　人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟悉程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。人与人之间维持距离可分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。

　　7.外表

　　包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。

　　不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。与人对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。非语言沟通大部分用于表达人类的情绪，对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。

　　四、与员工的沟通技巧

　　领导者与员工进行有效的沟通，有下面七个技巧，如图3。

　　1.及时反馈

　　当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。

　　如果复述的内容与领导者的意图相一致，说明沟通是有效的;如果员工对领导者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在正确接收你的信息。

　　2.因人而异

　　不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而领导者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

　　由于语言可能会造成沟通障碍，因此领导者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。

　　比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

　　3.积极倾听

　　倾听时应客观地听取员工的发言而不作出判断。当听到与自己的观点不同时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

　　4.肢体语言

　　倾听时，应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。

　　研究表明，在面对面沟通中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，领导者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。

　　5.善用情绪

　　领导者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

　　6.减少层级

　　每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，领导者在与员工进行沟通的时候，应当尽量减少沟通的层级，越是高层的领导者，越要注意与员工直接沟通。

　　7.部门协调

　　首先，企业中任何部门和个人应达成共识，以市场为导向。

　　必须强化各部门的“团体意识”，即要有全局意识，将企业的经营目标与部门目标联系起来，同时兼顾其他相关部门的利益。

　　召开联合研讨会，对相关部门的工作目标、作风和问题加强理解和尊重。同时设置联合委员会和联络人员，制定人员交流计划以及采用的分析方法，以确定最有利的行动方案。

　　交流企业内部信息，促进横向与纵向信息沟通。积极开展各种团体的文化交流活动。

　　五、自我表达测试

　　请如实回答以下问题(见下表)，根据自己实际情形与陈述的符合情况选择答案数字，最后将所选数字相加。数字含义分别是：从来没有(1分);很少(2分);有时(3分);大多是(4分);经常是(5分)。

　　计分与解释

　　◆ 高度自我表达：分数相加，得分在32分以上者，表示非常善于自我表达，经常能适当、及时地表露自己的意见与感受。

　　◆ 中偏高度自我表达：分数相加，得分在25-32分之间，表示大多数时候能表露自己的意见与感受，但偶尔做不到。

　　◆ 中偏低度自我表达：分数相加，得分在16-24分之间，表示偶尔能自我表达，但大多数时候不能表达自己的意见和感受。

　　◆ 低度自我表达：分数相加，得分在16分以下者，表示非常不自我肯定，经常不能表露自己的意见与感受。

　　

　　如果你的得分偏低，那么你可以在生活中学习自我表达的行为，以便有效地处理人际关系。以下是自我表达时可以参考的方法。

　　自我表达可以概括为：坚定的原则与温和的态度。

　　坚定的原则是指自我表达的内容一定要明确，不能模棱两可。一般来说，为了能够完整准确地描述自己的意见，有效的自我表达通常分成四个语意群：

　　描述情境;

　　表达情绪;

　　提出意见;

　　征询讨论。

　　例如，如果图书馆内有人在大声说话，你可以这样对他讲：

　　你们的声音太大了(描述情境);

　　我无法专心看书(表达情绪);

　　我认为图书馆不是说话的地方(提出意见);

　　或者你们可以到外面去讲话(征询讨论)。

　　这四句话分别起到上述四种功能。

　　温和的态度是指自我表达的方式不能过于猛烈，否则会使对方很难接受你的意见，当然也不能过于软弱，否则对方根本不会把你的言论放在心上。

　　要注意的方面包括：目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定等。