只有以“诚实”为出发点，建立一种真正客户化、市场化的行为准则和商业道德，一种真正成为生活方式的文化，才是一个组织的基业常青之道。

　　在网上盛传一段文字，令人感慨万千：

　　中国人在食品中完成了化学扫盲——从大米里我们认识了石蜡;从火腿里我们认识了敌敌畏;从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红;从火锅里我们认识了福尔马林;从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺;从木耳中我们认识了硫酸铜;今天，三鹿又让同胞知道了三聚氰胺

　　“三鹿毒奶粉”事件使中国乳制品的信誉度几乎降到了零点。中国的企业诚信和诚实受到了前所未有的挑战。

　　一、不诚无物，无实不立

　　从一般意义上说，诚实就是实事求是地对待人和事物的态度。

　　推而广之，诚实要求心想、口言、身心一致，即言为心声，言行相符。诚实包括要遵纪守法，要有道德和仁义，要以真心付出真诚，要有责任心，要诚实并诚恳，要讲信用，要忠诚。

　　人无诚实不立，家无诚实不和，国无诚实不稳。

　　蔡元培认为：信义者，实事求是，不以利害生死关系枉其道。

　　西方文化中的诚实，更多的是在社会更大范围内的契约之间发挥作用，具有法律强制力的意义。有一种典型的看法是，诚实原则的内涵是信赖，他在有组织的法律文化中起着一种凝聚作用，特别是相互信赖，他要求尊重他人应受保护的权益。

　　诚实是人类最基本的美德，也是领导力的核心思想之一。没有诚实的领导，就没有诚实的企业。一个企业若不诚实，就很难获得客户的信任。但是，这个核心思想并没有得到有效的重视和执行。

　　在柯维的《高效能人士的七个习惯》中有重要的一条，即良知。良知的严重缺乏就是诚实的消亡。现实中，道德真空和道德虚无的现象已经十分严重，尤其在价值缺失的冲击之下，做人、做事缺乏底线的情况已经十分普遍。对于一个民族来说，如果有相当一批人在做人、做事方面缺乏道德底线，为了金钱和利益什么事情都可以去做，那将是一件十分可怕的事情，这个民族的未来之路也相当令世人堪忧。

　　从安然、安达信等全球著名公司“诚实”的轰然倒塌，以及国内外一些曾经很优秀的企业走马观灯似的丑闻暴露、内幕揭发，表明这些企业的相关人员没有认真对待他们常常挂在嘴边的“诚实”，而仅仅把它当成一种口号、一块最后的“遮羞布”。

　　著名管理学教授克劳士比曾经深刻地揭露了这种现象。他说，许多企业和项目的倒闭或失败，绝不是因为没有钱，而是因为没有质量(缺少诚实、负责任的心态)，这的确值得我们认真思考。

　　泡沫破碎、光环逝去，那些耐得住寂寞、不显山露水的“商业强者”却用辉煌的业绩、坚实的商业伦理昭示出相同的道理：只有以“诚实”为出发点，建立一种真正客户化、市场化的行为准则和商业道德，一种真正成为生活方式的文化，才是一个组织的基业常青之道。

　　有一个小故事或许可以给我们一些启发：

　　从前，有一位贤明而受人爱戴的国王，把国家治理得井井有条，人民安居乐业。

　　国王的年纪逐渐大了，但膝下并无子女，这件事让国王很伤心。终于他决定，在全国范围内挑选一个孩子收为义子，培养成接班人。

　　国王选子的标准很独特，给孩子们每人发一些花的种子，宣布谁如果用这些种子培育出最美丽的花朵，那么谁就成为他的义子。

　　孩子们领回种子后，开始了精心的培育，从早到晚，浇水、施肥、松土，谁都希望自己能够成为幸运者。有一个叫雄日的男孩，也整天精心地培育花种。但是，十天过去了，半个月过去了，一个月过去了，花盆里的种子却连芽都没冒出来，更别说开花了。

　　苦恼的雄日去请教母亲，母亲建议他把土换一换，但依然无效，母子俩束手无策。

　　国王决定的观花日子到了，无数个穿着漂亮衣裳的孩子们涌上街头，他们各自捧着盛开鲜花的花盆，用期盼的目光看着缓缓巡视的国王。

　　国王环视着争奇斗艳的花朵与精神奕奕的孩子们，并没有像大家想象中的那样高兴。忽然，国王看见了端着空花盆的雄日。他无精打彩地站在那里，眼角还有泪花，国王把他叫到跟前，问他“你为什么端着空花盆呢?”

　　雄日抽咽着，他把自己如何精心摆弄，但花种怎么也不发芽的经过说了一遍。他还说，他想这是报应，因为他曾在别人的花园中偷过一个苹果吃。没想到国王的脸上却露出了最开心的笑容，他把雄日抱了起来，高声说：“太好了，我找的就是你!”

　　“为什么是这样?”大家不解地问国王。

　　国王说：“我发下的花种全部是煮过的，根本就不能发芽开花。”

　　捧着鲜花的孩子们都低下了头

　　这个小故事说明，诚实是做人的根本，不诚实的人不能信任，更不能被委以重任。

　　同样的道理，企业要想生存和发展，必须建立公司的品格。

　　二、诚实管理，以信取利

　　企业信用管理是企业管理的重中之重，被西方管理界称为“最能够使企业产生直接效益的管理措施”。

　　社会诚实体制的建设，是维护社会经济和企业健康发展的基本条件，而企业诚实伦理内在机制的确立，是保证企业诚实经营的基础，也是企业提高、维持其竞争能力和持续发展的基本保证。

　　市场经济是信用经济，对企业来说，企业经营的全过程都要讲求信用，由信用引申出来的诚实是企业经营的灵魂。商誉更是在商品交换中建立的对企业的一种信赖和赞誉。相反，信用的缺失，却可能给社会、企业、个人带来极其严重的后果。因此，在信用经济时代，企业无法离开，也无法逃避“信用”所带来的喜与忧。企业应主动适应信用经济时代对企业的要求，加强对信用的管理，变被动为主动，让“信用”真正为企业服务。

　　那么，企业如何进行诚信管理呢?笔者认为，企业应从以下六大方面来建设自己的“诚实”形象(图1)。

　　1. 财务信用

　　企业在财务方面是否遵守财务信用制度，在与金融机构、供应商、客户交往时是否按合同约定及时支付应付帐款。

　　2. 产品信用

　　企业提供的每一单位产品的质量，都必须符合其约定提供产品的质量。如果一个企业不能使消费者的基本需求得到保障，不能满足消费者的基本需求，又怎么能得到一个良好的企业形象。但现实生活中确实有许多企业为了那一点蝇头小利，丧失了基本的原则，最终导致企业形象的沦丧。

　　3.促销信用

　　企业在产品的促销过程中，其促销行为必须是与其产品、企业所宣传的相一致。目前，有很多公司都言过其实，夸大产品和服务，这是现行我国经济中最为常见的一种行为，一个欺骗消费者的企业，最终必被消费者抛弃。

　　4.服务信用

　　企业必须提供与其所宣称的服务标准一致的服务，必须做到以下几点：

　　按约定准时提供产品。

　　按约定对产品进行售后服务。

　　提供与约定相符合的服务态度。

　　许多企业的形象、消费者的忠诚度就是在这方面丧失的，当企业的服务态度不够好，尽管你的服务内容都做到了，但却令消费者不愉快的时候，你的这个客户基本上也就流失了(尤其是当这个客户只是冷冷观看或默默接受而不是选择抗议时)。

　　5.内部信用

　　内部信用就是对内部顾客(公司员工)提供与其所宣称的工作环境、薪资、晋升机会。内部信用必须做到以下几点：

　　按约定准时支付员工的薪资;

　　按约定的计量方法计算员工的薪资;

　　为员工提供约定的工作环境;

　　为员工提供约定的公平的竞争、晋升机会;

　　为员工提供约定的个人发展机会(培训与发展)。

　　一个企业如果不能将企业的内部信用建设好，那么，企业的文化面就有不讲信用或投机取巧的东西，这样就会使企业的员工在生产、销售中采用过多的变通的方法，导致生产的产品不合格、投机取巧，最终使得危害企业诚实形象的行为大量出现，从而使企业的“诚信”建设成为空谈。

　　6.公众信用

　　公众信用就是指企业的公众行为(行为的影响)与其所应有的身份、所宣称的标准以及所应负的责任相一致。必须做到以下几个方面：

　　保护环境，积极控制环境污染。

　　企业的日常行为不能影响了周边居民的正常生活。

　　企业实际积极完成其宣传的公益行为。

　　企业积极参与公益活动。

　　企业承担其应承担的社会责任。

　　具备危机公关的意识，对突发事件有一整套的处理程序，以保障企业在发生危机时，能妥善的处理一切事务。

　　只有当企业积极参与到各种公益活动中来，在社会中承担自己应承担的责任，并有效的预防和处理企业的危机，才能使企业的“诚信”形象树立得更加醒目。

　　三、领导者的诚信建设

　　领导者的诚实，首要因素是领导者本人是否具备正直诚实的高贵品质。

　　美国领导力专家库泽斯和波斯纳在1987年、1995年和2002年三个不同的阶段对7500名美国民众进行的“最吸引人的领导品质”追踪调查中发现，从1987年到2002年的15个年头里，待人真诚始终是领导者提高可信度第一要素。

　　待人真诚的含义很广，包括：真挚、坦诚、诚实、讲真话。

　　在西点，从军官到士官生，言必称西点荣誉法则：“军校学员不说谎、不欺骗、不偷窃，也不容忍有此恶行的人。”诚实、正直、讲真话，讲实话，是西点每个学员必须遵守的原则和品格，是领导者取得追随者信任的最关键因素。西点的诚实教育，使得近3000多名西点毕业生在工作多年之后，在美国企业和政府中担任高管工作，尽管他们不是来自商学院或法学院。

　　成功的领导必须得到追随者的信任，才能发挥出其影响力，而信任则来自员工对领导者诚实的品格和工作能力的信心。发人深省的是，待人真诚要素的排位，在过去的15年中几乎没有发生变化，属于领导者吸引下属最突出的领导品质。

　　当一些领导者在管理运作上跨越了诚实的雷池，当管理系统在违规操作下全盘崩溃的时候，这是什么在发威发力?痛定思痛，自我剖析，领导者缺失的，是领导者对诚实的一种持之以恒、孜孜不倦的求索和建设。

　　《时代杂志》于2002年夏季做过一项民意测验中受到一些启示。

　　测试的结果表明：71%的人认为企业高管层的诚实程度与普通人相比起来，还要低些。

　　在对一些知名企业CEO的道德评估中，有72%的人认为他们的道德水平很一般，甚至有些不尽如人意。

　　与此同时，华尔街欧洲期刊的一项类似调查也表明，在欧洲，仅有21%的投资者认为企业的领导是正直可信的。

　　面对这些调查而得来的数字，我们不禁要惊呼，诚实何在?领导者诚实何在?

　　在面对诚实日益丧失的今天，在充满企业丑闻的商业化社会里、在浮夸的媒体传播中、在只重结果的教育中，我们的诚实领导者们，该何去何从?在安然、世通、三鹿奶粉等一系列企业丑闻之后，我们的领导者们又该如何反思呢?什么才是诚信的领导?应该如何构建诚信的领导?

　　以下四个途径是建设领导者诚信的关键(图2)：

　　1.道德修为

　　领导者一言一行直接影响到企业员工的行为。有研究表明，企业家个人的价值观，对企业价值观的形成起决定性的作用。

　　因此，企业家要带头讲诚实，为企业员工树立榜样，要加强自身学习，增强对诚实重要性的认识，把诚实作为修身立业之本。同时，在企业生产、经营及管理活动中，要自觉地践行诚实理念，努力做到：

　　思考问题讲诚实;制定目标讲诚实;产品与服务讲诚实;绩效评估讲诚实，将诚实渗透到企业活动的各个方面。

　　出色的领导者要树立良好的道德观，要做到处乐而不放，居贫而志不倦，牢牢守住自己的心，管好自己的言行举止。

　　2.内部建设

　　首先，要创造一流的企业，要拥有一流的人才，人才是企业的资本。如何用人、管人、留人，理论上的方法很多，但重要的一点是要诚实待人。员工是企业文化建设的主体，只有全体员工有了强烈的诚实意识，时时处处遵守诚实规则，整个企业的诚实文化氛围才能建立起来。

　　其次，要大力宣传诚实事迹。企业要发挥自身优势，通过内部网站，大力宣传员工的先进事迹，展示员工的精神风貌，积极倡导先进的企业文化。

　　最后，要开展专题活动。要通过演讲、讨论、比赛、参观等多种形式，把诚实文化的教育纳入到企业的各种娱乐活动之中，在丰富的专项活动中，进行理想信念、价值观教育，使诚实理念深入人心，不断增强广大员工对企业的认同感、归属感和自豪感，从而统一思想，统一价值取向，这样员工就会真心诚意地为企业的美好前景而努力拼搏，形成内部凝聚力，增强竞争力。

　　3.提高素质

　　某些企业领导者自身素质不高，集中在如下三个方面：

　　一是思想素质差，认为自己创办和经营企业纯粹为了赚钱，对为国家和社会作贡献、治理环境污染及维护职工权益等问题全然不予考虑。

　　二是经营管理素质低下，管理方式粗放落后，在合同管理、财务管理方面严重欠缺，造成企业欺诈、被骗等现象，加大企业信用风险。

　　三是有些企业家法律意识淡薄，千方百计钻法律空子，以次充好，甚至违法经营。

　　企业领导者经营管理水平的提高是其增强竞争能力、扩大企业经济实力的首要条件。而企业经济实力的增强、竞争能力的提高是他们能够诚实经营的重要保障。

　　所以，在给予一些企业各种优惠政策扶持的同时，通过学习培训引导他们掌握现代企业管理的手段，提高科学经营管理的水平，用科学和技术的力量带动企业效益的提高。

　　还要建立诚实经营的自律机制，认真制定诚实经营准则，明确自己的社会责任和社会使命。企业家群体应注重自律垂范，要建立全新现代企业制度，实施战略管理，以减少企业不诚实及欺诈行为的发生，这些都是提高他们诚实经营能力和信心的有效途径。

　　4.体系建设

　　领导者诚实体系建设，是要对包括股东、员工、债权人、顾客、供应商、政府在内的相关各方都诚实，从而构筑一个完善的诚实系统。

　　对股东诚实。领导者对股东诚实，就是要向股东提供真实可靠的财务信息，有利于股东对领导者的经营发展做出正确判断，有利于降低股东对领导者投资的风险，有利于提升股东对领导者的信任度，有利于树立股东对领导者的信心。

　　如果领导者向股东隐瞒真实情况，披露虚假会计信息，有损于股东利益，会失去股东和社会公众的信任，即使盈利，也会破坏预期。

　　当股东们不能够干预领导者的行为时，必然撤出投资，领导者股票价值肯定下降。反之，领导者对鼓动诚实，披露真实可靠的会计信息，有利于取得股东信任，在经营发展正常的情况下，有利于形成投资者的良好预期，促使领导者股份升值。

　　对员工诚实。领导者的成功，是建立在全体员工共同努力的基础上的。领导者对员工诚实，就是要对员工的付出给予公平的回报，为员工的成长和价值实现创造机会。

　　员工信守对领导者的承诺，是领导者落实工作责任、降低经营风险、实现领导者价值的保证。领导者对员工诚实，是凝聚人心，激发和释放员工能量，使领导者创造价值的动力之源永不枯竭的保证。

　　对债权人诚实。领导者对债权人诚实，就是要履行借款协议，及时偿还到期债务，控制风险，让债权投资者本有所归、利有所得，以保证债务资金流得以源源不断地注入领导者。

　　领导者与债权人之间的诚实也是相互的。在债权人那里，领导者有资信等级和诚实记录，对于资信等级高、诚实记录好的领导者，能够得到更为优惠的金融产品和融资服务，有利于降低资金成本，更好地发挥财务杠杆作用，为领导者创造更多的价值。

　　对顾客诚实。美国管理学大师德鲁克认为领导者的目的就是“造就顾客”。在他看来，“顾客是领导者的基础，并使其得以生存。只有顾客才能创造就业机会。正是为了向顾客提供商品，社会才将创造财富的资源委托给领导者。”领导者对顾客诚实，就是要“为顾客创造价值”。既要创造直接满足顾客消费需要的使用价值，兑现其性价比承诺，又要创造为顾客带来财富的新价值。

　　供应商应诚实。供应商为领导者提供生产资料甚至商业信用，帮助领导者完成产品生产经营活动。领导者对供应商诚实，就是要坦诚相见，言行一致，履行协议，做到双方互惠互利。

　　对政府诚实。政府作为社会公共事务的管理者，有责任和权力依法规范领导者的行为。对于遵纪守法和诚实的领导者，政府会为其生存发展提供更大的发展空间和更多的优惠政策，领导者对政府诚实，就是要遵纪守法，照章纳税，承担社会责任，为社会公益事业和社会发展做出力所能及的贡献

　　领导者对利益相关者的诚实综合起来就是对社会的诚实。领导者的存在价值，不仅仅体现在经济上，而且体现在社会上。

　　一个对社会诚实的领导者，一个取信于社会各阶层并在民众中具有良好口碑的领导者，才能塑造出自己很高的品牌价值。