二十多年来，QCC(Quality Control Circle，译为“品管圈”，即品管小组活动)小组活动已被公认是一种调动职工积极性、创造性，提高质量和效益的有效途径。但纵观QCC小组近年的活动情况，也应该清醒地看到，这一活动还存在着发展不平衡、领导重视程度持续下降、质量教育组织不力、形式主义作法等问题。有些单位虽然部分成果在省部级、局级QCC小组成果评选中多次获奖，且数量有所增加、质量有所提高，但就大多数QCC小组活动进展情况，仍处在较低层次的发展阶段。那么如何使这些QCC小组活动得到扎实、健康地推进，使其在企业全面质量管理工作中发挥更大的作用，产生更大的经济和社会效益?本文围绕QCC小组活动的特性、选题范围、动态管理、成果发布、激励机制诸方面出现的新情况、新问题，进行了认真的剖析，并提出了相应的对策，在现场实践中取得了初步的成效。

　　强扭的瓜不甜

　　近来年，QCC小组活动的形式化、程式化使人们对其宗旨的认识愈加模糊不清，有些企业的领导缺乏参与QCC小组活动的意识和热情，没有充分认识到开展QCC小组活动不仅可以提高产品质量、改善工作质量、提高企业综合素质，而且也必然促使员工增强质量意识，更好地发挥创造才能，达到既出产品又出人才的目的。有些单位对QCC小组活动也就是下达命令，要求建立多少小组，然后根据注册小组的多少决定上报成果的数量。这些缺乏自觉、自愿为前提成立的QCC小组，把活动当作额外负担，做工作时不是出于自愿，应付了事居多，选题立项时毫无目的性，求大、求洋，不求针对性、实效性，活动时则不按PDCA循环进行，没有真正找出问题的症结所在，制定的对策也不可能有创造性的改进措施，这样的QCC小组活动白白浪费了很多的时间和资源，完全成了应景之作。因此，成立小组前首先要解决认识问题，遵循自发、自愿原则，通过加强质量教育，使参与者真正认识到QCC小组活动的意义和实效性，激发员工的责任感，使员工树立强烈的质量意识、参与意识，使参加QCC小组活动成为其自觉行为。领导要亲自担任QCC小组组长，或者作为小组成员，作为技术顾问或方法指导参与小组活动，这样对小组取得预期的效果起到了重要的保证作用。因此，不懂质量管理的领导不是一个合格的领导。在小组注册登记时，要组织质量管理专业人员对QCC小组活动的方向、深度、广度及其实效性等方面进行严格审核，并经领导审定才能批准成立，从而提高小组活动的针对性，为提高活动的实效性打下基础。

　　求洋贪大要不得

　　QCC小组活动的立项选题范围是非常广泛的，它可以涉及到产品、工程、作业、服务以及由此而延伸到的各个领域，形式也是多种多样的，可以是管理型、现场型、攻关型，也可以是服务型，现在又出现了创新型小组。但就某个具体单位而言，它的立项选题应是围绕着本单位或本部门的质量目标、中心工作或是对实现目标影响较大的课题。但是不是课题越大越好呢?答案是否定的。现在课题太大的现象仍然居多，选题越大则越空洞，片面贪大求洋，难以取得预期的效果。因此，在立项选题时，一要抓选题，提高选题的针对性。要本着“小、活、实、新”的原则，以围绕制约本单位中心任务完成的关键问题立项攻关，要把现场的需要、质量控制的关键环节和需要攻关的项目确定为选题方向。选题要求不贪大、不求洋，不搞形式主义，尽量缩小攻关课题覆盖面，选准突破口，针对主要矛盾进行课题攻关，力争求深、求细、求实。

　　QCC小组的活动是针对课题有目的的采集、分析影响质量的因素，抓住主要矛盾，按其严密的科学性程序层次性展开工作。它不同于一般的日常管理工作，但在实际活动中，把QCC小组活动混同于一般班组活动的现象在一些小组活动中屡见不鲜，翻开一些QCC小组活动记录往往看到，有的空空如也，有的没有按照PDCA循环的程序进行活动，没有突出主题的描述，有的只是所做工作的罗列;有的单位，年初立项完后即束之高阁，没有活动过程，没有活动记录，等到上级征集成果时，再组织几个“笔杆子”编写成果，其活动就失去了真正的意义。根据这种情况，就要求主管部门采取必要措施，加强对小组活动过程管理，经常进行检查、指导和考核。抓典型、树样板，以点带面，以提高小组活动的质量，增强活动的实效性。

　　活动过程很重要

　　由于种种原因，目前QCC成果的评选程序为三级单位发布、推荐、上报二级单位评选，对成果的评选往往是一次定高低，靠15分钟“一锤定音”，致使有些单位在征集成果前组织几个骨干，对本单位生产经营取得的经验进行QCC改造，即按PDCA循环的程序进行二次加工，有的一个晚上就能编辑出一篇成果来，一项项QCC成果就这样被炮制出来了，然后发布时再物色一个“演讲”高手去登台发表成果，可能就此名利双收。对优选出来的好成果主办单位再组织一套班子进行综合诊治、加工润色，再逐级上报，直至取得最高级别的奖励。这种做法就失去了QCC活动的本意，也对QCC小组活动形成了错误的导向。

　　首先，它没有群众基础，没有体现全员参与性，忽视了活动的全过程管理。开展QCC小组活动必须强调活动过程的重要性。要严格按照PDCA循环四个阶段、八个步骤开展工作，程序不得超越。没有具体的过程再好的目标也是空中楼阁，强调活动过程比目标更重要。这就要求对小组的活动进行引导，既注重结果，更强调过程，要求将活动情况及时记录，认真做好现状调查、要因分析、对策制定和对策的实施，克服有的小组只罗列影响因素，没有要因验证，眉毛胡子一把抓;只有对策表，没有具体措施落实的形式主义做法，不搞走过场、不流于形式，真正把QCC小组活动按照PDCA循环严密的科学性程序层次性展开，务求取得实实在在的效果。

　　主管部门要对QCC活动切实加以引导，加强动态管理，不能放任自流和顺其自然，通过引导、指导、解惑，真正解决活动中遇到的困难和问题，使其沿着正确的轨道发展，以提高活动的实效性。

　　自己的菩萨自己拜

　　QCC小组活动目前基本上是业余时间完成的无偿劳动。目前确实存在着无活动经费，成果奖励不到位以及对QCC小组个人价值体现不到位的情况，如存在QCC成果在职称评定时不计算成果分和奖金不到位的问题，即没有建立健全激励机制，不利于调动QCC小组成员参与小组活动的积极性和创造性，不利于引导QCC小组活动的健康发展。实践证明，如果一个企业领导重视、活动经费有保证、奖励落实，那么就有利于这个单位的QCC活动的开展。主管部门要大力协同党政工团齐抓共管，一方面要利用一切场合和机会进行宣传和引导，另一方面要建立QCC小组活动的经济效益和社会效益评价体系，对企业开展QCC小组取得的经济效益计算方法进行规范，确定效益评价、计算依据，并制定成果评定标准，确保奖励资金到位，做到自己的菩萨自己拜。同时对荣获一定级别的优秀QCC小组的骨干，在晋级、晋职、评职称、评先进、外派学习交流等方面，作为条件之一给予考虑，这样必将对QCC小组活动的深入开展起到积极的推动作用。

　　孤东采油厂近几年在创新QCC小组活动方式和成果评选上进行了有益的探索，开展了现场发布的试验，制定了现场发布评分规则，加强了QCC小组的学习交流。要求各QCC小组制定全年小组各阶段活动内容、计划及完成时间、活动目标;对活动目标进行可行性评估，定期对小组活动情况进行认真检查，监督各小组活动质量、阶段执行率，填写活动记录，作为编写成果的依据。根据小组活动情况进行评审，对没有实际活动、应付了事的，平时没有活动过程和记录的不予发表成果，取消其发布成果的资格。近几年采油厂QCC小组成果的数量、质量均有较大程度的提高，得益于QCC小组活动的创新实践，使群众性QCC小组活动取得了明显的阶段性成果。