高情商的领导者不仅能控制管理自己的情绪，做出顾全大局的决策，而且能识别并了解他人的情绪，妥善处理各方关系，在超越自我的同时也实现了对企业的最大贡献。

　　出走伊利，造就蒙牛神话

　　牛根生在伊利16年，从洗瓶工干起，一直做到生产经营副总裁，其主管的各事业部营业额占总营业额的80%，为伊利的成长立下了汗马功劳。销售额在短短的十年中，由15万元增长到7亿元。1998年，牛根生突然被总裁郑俊怀免职，被迫离开了风雨同舟16载的伊利集团。

　　1999年，不甘寂寞的牛根生创立了蒙牛乳业有限责任公司，初创时蒙牛一文不名，然而到2004年，蒙牛实现销售收入72.14亿元，同业排名第2，5年增长200倍，6年销售200亿，投资收益率大于5000%，并创造了10项全国纪录，缔造了蒙牛神话。

　　牛根生是一位拥有高情商的领导者，无论是从他的自我情绪认知和管理方面，还是从他对情绪的运用以及对他人情绪的认知方面，都可以看出他的高情商给蒙牛的蒸蒸日上带来的深刻影响和引领作用。

　　从牛根生看领导者情商

　　牛根生信奉“小胜靠智，大胜靠德”，“财聚人散，财散人聚”，他身体力行，大公无私，他不计前嫌，笑面对手……从蒙牛今天瞩目的佳绩追溯到牛根生本人，我们不难发现，牛根生高情商的创业和管理促成并深刻影响了蒙牛的高速成长。

　　1.了解自己

　　情商的第一个维度是自我情绪评价能力，指一个人理解并自然表达自身情绪的能力。牛根生有句经典的话：“别人从零起步，而我是从负数起步。”被人领养的他自幼受尽欺侮，但他却不屈不饶，奋力反抗，并在团结和发动别人的过程中体会到了“散财聚人”的力量。复杂经历造就了他性格中的种种闪光点：刚强、独立、宽容、奉献……他也曾自报其丑——十八九岁时因打架而进看守所收审拘留。在自己的辞呈报告中，牛根生也诚恳地提到了自己有时说话太随便、不注意场合的老毛病，可见其豁达坦诚，毫不掩饰自己的“负数”。

　　这种深刻而全面地了解自我、剖析自我的行为同样可以在牛根生的座右铭“与自己较劲”里得到生动体现。发生问题从自己身上找原因，了解自己越深刻，改变自己就越容易，就越能适应或改变他人。正是牛根生清晰地认识了自己的情绪、性格及其他方面，并上升了对自己优劣势的准确分析，为其之后成功的自我管理和自我激励奠定了基础。

　　2.管理自我情绪

　　情绪控制是情商的第二个维度，指的是一个人控制、管理自身情绪，从心理挫折中迅速恢复的能力。这部分能力比较突出的人大部分时间能够保持积极的心态。

　　在牛根生的辞职信中提到，1998年7月公司安排他脱产学习两年，虽然他没有学习的想法，但公司和他约定如果同意辞职，以外出学习的形式来过渡。为了不影响伊利的整个工作，牛根生请求辞去“冷饮扩张”小组副组长职务，并减免部分乃至全部工作以便集中精力学习。在整个过程中，他始终以大局为重，并未流露出太多私人情绪，以“访问学者”的身份，隐忍个人内心的委屈和痛楚，静心坐在北京大学的课堂里。

　　在这段时间里，他并未将大好时光消耗在个人与公司的恩怨计较以及意志消沉上，而是好好利用资源，做了大量调查研究，听了很多经济学家的课，寻找揣摩未知事物，重新审视和改进了自己的经验教训和思维模式。半年的潜心思考孕育了蒙牛的雏形，而蒙牛日后的成功发展战略更是离不开牛根生当时毫无杂念的知识积淀。

　　之后他提议注册新公司重返乳制品行业，在一穷二白的劣势下，他仍以积极心态面对变幻的市场和强大的竞争对手。面对伊利尤其是在产品渠道上的封杀排挤，牛根生每次都冷静面对，丝毫不冲动行事，以退为进的策略为蒙牛赢得了创业难得的宽松空间。

　　正是牛根生对自我情绪的良好掌控，才赢得了更多时间和精力经营蒙牛这一年轻的品牌，他的顾全大局、沉着冷静深刻影响着蒙牛应对市场变化的每一个大小决策，也在无形中支持着蒙牛的稳健发展。

　　3.自我激励

　　情商的第三个维度是运用自身情绪的能力，指的是一个人通过运用情绪从事具有建设性的个人表现活动的能力。这部分能力比较突出的人能够激励自己，运用情绪推动自己的工作表现。

　　牛根生是一个善于制定目标来激励自己超越自我的领导者。创立蒙牛之后，他以“百年老店”作为自己的志向，调动集体的智慧和力量，为子孙后代创出乳制品的百年老店。

　　牛根生曾用一句调侃的话总结了蒙牛创业时的情形：世上难产的东西有两种，一种是死胎，一种是巨婴，我们看来被逼成了后者。创立之初同行打击不断，牛根生毫不气馁迟疑，创造性地提出了“先建市场，后建工厂”的战略，也正是这种自我激励让他在“三无”的窘境中看到蒙牛未来的发展。

　　此外，2004年三四月份的“投毒恐吓事件”也反映了牛根生的高情商，在“最黑暗的时期”挽救了垂死的蒙牛。当时大量针对蒙牛的匿名恐吓信飞向各省市工商、消协、媒体，声称蒙牛牛奶有毒，谣言四起，退货不断，在巨大的危机面前，牛根生想到的是百万奶农和爱护它的亿万消费者，他写下遗嘱一定要与恐怖分子作战到底。除了积极而全面地制定所有预案外，胆魄十足的牛根生在生死关头毅然提笔向温家宝总理求助，并在总理批复的振奋下一鼓作气将罪犯绳之以法。

　　在这场危机中，牛根生始终以饱满的精神、冷静的头脑激励自己的斗志，团结公司上下走出困境，可以说是他在关键时刻的积极态度帮助蒙牛度过了一个又一个险关。

　　4.识别他人的情绪

　　情商的第四个维度是对他人的情绪认识及评价，这部分的能力指的是一个人认识并理解其他人情绪的能力。对于高情商的领导者来说，他的同理心与关怀体现在各个方面：对部下、对竞争对手、对客户乃至对于公司整体等等。

　　(1)同理心

　　牛根生奉行“财聚人散，财散人聚”，事事为自己的下属和员工着想。当伊利已经拥有了3000多员工，牛根生掌管的冰激凌销售过亿的时候，他乘坐的仍然是一辆破旧的天津大发，公司曾拿18万元要给他买辆桑塔纳，他想到的却是开发区离市区较远，员工上下班困难，就用这笔钱给员工买了四辆车。曾经有一年他还将自己108万年薪分给了众人。

　　这就是牛根生给部下的一种心理预期，这样的预期让他们知道，只要牛根生能走向成功，他就决不会亏待跟自己一起打天下的部下，也正是因为这样的预期，在他出走伊利、处在人生最低潮的时候，曾经的老部下会放弃稳定的岗位、丰厚的收益，义无反顾地投其麾下。

　　创立蒙牛之后，为了让员工真正体会到领导者的激励和关怀，牛根生每年都用自己的股红和年薪向团队分发大量的礼品、奖金和补贴。

　　牛根生就是这样将自己置身于员工之中，想员工所想，也正是因为有如此同理心才拥有了一个高智慧、高凝聚力的团队，营造了人人因受重视、因被激励而甘为企业奉献的良好氛围。

　　(2)处理良好的人际关系

　　虽然与伊利是竞争对手，牛根生始终对伊利友善。蒙牛在刚开始很谦虚，打出的广告口号是：向伊利学习为民族企业争气。当时蒙牛对外宣传是内蒙古第二大乳业品牌，第一是伊利。并且用“竞争队友”代替了“竞争对手”，提倡共生共赢的战略，恰到好处地保持了行业领导者的姿态。牛根生在不同的场合提及伊利，言辞中总是充满对伊利的眷恋和对老领导郑俊怀的敬意。一言一行中体现了牛根生带领的蒙牛集团不计前嫌、心胸宽广，因而其做法逐步赢得了更多的同情与支持。

　　(3)高情商升华个人价值观

　　2004年6月10日，蒙牛正式于香港联交所主板上市，当时牛根生身价1.35亿美元，中国富豪排行榜107位。而作为蒙牛最大自然人股东的他却把自己将近10% 的股份全部捐出，创立了保障蒙牛长远发展的“老牛专项基金”，成为了全球捐股第一人。经营者、劳动者、经销商、供应商、农牧民、消费者都可以从他所捐的股份中受益。为了这个“生态圈”，坚持“人本位”的牛根生对自己可以放弃一切，对企业一切都不放弃。

　　此举深刻体现出牛根生作为一名高情商领导者将个人愿景与企业价值观的完美结合。股份的成功捐献意味着能够为蒙牛吸引更多优秀的经营人才。牛根生清晰而长远地考虑着蒙牛的百年发展，企业的发展就是自己的发展。他从“从无到有，从有到无”的价值观和自我情绪出发，最终着眼于企业的发展。

　　思考及启示

　　从蒙牛总裁牛根生身上以及蒙牛乳业集团的发展中，我们可以看出，情商对于一个领导者的成功乃至一个企业的蓬勃发展有着至关重要的作用。领导者是企业长远发展的中坚力量，高情商的领导者不仅能通过控制管理自己的情绪，沉着做出分析判断，做出顾全大局的正确决策，而且能够在认识他人情绪的基础上，妥善处理各方关系，最终在超越自我的同时也实现了对企业的最大贡献。

　　因此，要想成为一名优秀的领导者，除了要拥有高学识高智慧，更需要在情商的提高上下功夫。

　　1.要全面而客观地认识自己的情绪并在日常工作中保持稳定的情感。要避免感情用事，学会控制自己的情绪，在胜利面前不骄傲，在逆境中不沮丧，情绪不因外界干扰而波动。只有处事不慌、遇惊不乱的领导者才能成为企业成长风雨路上的导航者。同时，通过对自己消极、负面情绪的调节，也避免了对下属或企业的不良影响。

　　2.领导者必须要注重发掘情商潜能，并运用情商能力解决管理过程中碰到的问题。高情商的领导者敢闯、敢干、敢为、敢试，沉着冷静，自信自爱，才能在纷繁的变化中做出自己的决定。尤其在遇到企业重大危机时，领导者的这种特质往往能起到挽回损失的关键作用。优秀的领导者就应该像牛根生那样，正视重大挫折，顶住压力，卸掉思想包袱，抱着拼搏的勇敢心理，发挥自己的才智，积极应对。任何退缩、放弃的心理都是企业从困境中站起来的桎梏。

　　3.领导者要尽可能地运用自己的情感去影响他人，尤其是要最大限度地调动被领导者的积极性和创造性。这就需要领导者运用自己的情商以精神或物质的形式满足和发展被领导者的需要，激发其动机，最终圆满完成企业的既定目标。情商影响还包括妥善处理人际关系，这不仅包括领导者与员工之间，还包括到领导者与外界诸如竞争对手、消费者、经销商等的关系，而内外部环境的良好保障正是企业稳定发展的基础。

　　如今的企业在市场环境中面临着多重机会和挑战，企业如何提高自身的竞争优势，让自己立足于不败之地，对企业领导者的能力提出了更高的要求。因此培养健康的情商对领导者来说至关重要。它已不仅是各位领导者自身素质的一个衡量标志，更在一定程度上反映了企业的发展现状和发展潜力。