著名哲学家柏拉图曾说过:“如果你不能成为大道，那就当一条小路，如果你不能成为太阳，那就当一颗星星。决定成败的不是尺寸的大小，而在于做一个最好的自己。”

　　做最好的自己其实是一种智慧的选择，做最好的自己，在属于自己平凡的岗位，绽放非一般的光环，然后像孔雀开屏一样给人们夺目的惊艳。这就像我们2014年上半年九牧华东服务人的故事一样，细细拜读，一个个平凡的小故事讲述着我们华东服务在成长的道路上持续前进。

　　这是一封杭州用户的来信：我家住杭州市萧山区城乡镇顺发美知小区****，7月13日下午一点多，往九牧400-6969-888全国服务热线打电话，因为单位临时通知我明天出差，希望尽可能安排师傅下午就能上门处理。挂了电话不到3分钟，杭州当地就有服务网点打电话给我，询问具体情况和希望上门的时间，简单几个问题回答完，询问我师傅15:30上门家里是否有人等等。没想到售后龙师傅果然在我要求的时间之内上门，而且还提前了十几分钟呢。进门时候师傅礼貌的摁了门铃，出示了上岗证，整齐干净的穿着让我立即感到九牧的专业。进门前师傅还专门换上了鞋套，于细节中体现服务的周到。师傅先对产品进行了排查，在确定了我购买的单据后，师傅熟练地解决了问题，原来是当初装修公司的师傅没有把龙头固定好才会渗水。师傅安装完后还帮我把柜子里的尘土擦干净，服务真是太周到了!我很喜欢这样的服务，最后师傅还说，以后有什么问题可以随时联系并留下了服务监督卡和联系方式，给我一种可以依靠的感觉，感觉九牧就在我的身边。当初选择买九牧就是冲着它是大品牌，看来我是选对了。九牧的服务真是人性化的服务，我非常认可九牧，并且会把九牧产品推荐给亲朋好友，也祝愿九牧越来越好!

　　青岛用户刘女士2008年购买的3333-065的厨房龙头，使用至今发现固定龙头的马蹄形组件断裂。接到该服务信息后，青岛客服主管陈主管按照预约上门为刘女士服务，上门后发现因为断裂已经生锈且嵌入墙体拆卸难度很大。虽然刘女士龙头已经超保，但是考虑其家里均是九牧产品，陈主管还是免费帮其维修，光拆那个固定组件陈主管就蹲着花了一个多小时，站起来时售后服务工装已经沾满了锈斑。400回访时刘女士对陈主管的服务赞不绝口。

　　合肥的信息员小杜每次拨打用户电话预约上门时间时遇到用户未接听，他都会用自己个人的手机给用户发一条短信，“您好，我是合肥九牧客服中心的，您报修的九牧产品XX问题我处已受理，师傅什么时间上门您方便呢?给您带来不便敬请谅解。”

　　还有上海的王师傅，一次上海遭遇暴雨，可是浦东新区有一个用户家里厨房龙头漏水。接到客户电话后，王师傅冒雨上门去维修，那天回来就感冒了。杭州的吕师傅上门维修的时候，所骑摩托车和别人的小车碰撞了下，他拖着满满淤青的右脚每天上门服务于不同的用户，这样的故事还有很多很多.......就是他们这样一群人，一群人可爱、可敬、可歌的服务人，选择用最好的自己撰写着一个个属于华东九牧服务的故事。

　　华东客服人员的工作是平凡的，要让平凡的工作绽放出耀眼的光芒，我们会继续坚持带着一颗积极服务的心、一双懂得微笑的眼睛。

　　要做最好的自己，作为一名优质服务队员，不必奢求别人对自己的评价有多高，而应该在乎的是明天的自己可以比现在做得更好。一天一点进步，一天一点超越，朝着更优秀的方向不断迈进。做最好的自己，把最美的九牧微笑留下，让我们华东服务的自信引导全国九牧服务的发展!