——企业精干主体、强化主业的新经验

　　外包，是指企业把生产经营过程中过去自己从事的某些业务活动，通过招标与合同方式，转移给外部供应商来承担，形成供求交换关系的一种社会分工形态和企业生产组织方式。例如机器设备维修，原来都是企业自己搞，现在将其引入市场，交由专业化的设备维修公司负责，他们按合同履行义务、收取费用。业务外包打破了“大而全”、“小而全”、“万事不求人”的传统生产组织形式，对于企业优化资源配置、强化核心业务与核心竞争力起到重要作用。不过，就大企业、企业集团来说，因其规模巨大，外包业务繁多，当外包发展到一定程度之后，这一领域的管理就越来越复杂，企业难以应对，一体化管理外包便应运而生。

　　非核心业务一体化管理外包的特点

　　非核心业务一体化管理外包不是一件一件地、零散地进行业务外包，而是把非核心业务进行重组与整合，从而使企业生产经营、行政办公、后勤服务等方面某一领域的非核心业务，其全部运作和管理集成为一个整体，作为以管理业务为主的外包项目，由一体化管理服务供应商承接下来进行经营，给企业提供全方位服务。企业因而无需直接面对大量零散的服务供应商，只要同少数几个通过招标竞争而择优选用的一体化管理服务供应商打交道即可。例如，年销售额高达上千亿元、名列世界500强的上汽集团，它的一体化管理服务供应商主要有5个：由上汽集团的汽车工业销售总公司和国际著名物流企业荷兰TPC集团合资组建的上海安吉天地汽车物流有限公司(以下简称安吉天地物流公司)，为上汽集团各整车厂提供包括生产所需零部件入厂物流和整车销售及维修零部件等售后物流在内的物流管理服务;上海汽车工业物资有限公司专门从事面向汽车零部件企业的钢材、油品的采购服务;上海开联贸易有限公司则把劳动防护用品、办公用品、辅料等物资的采购服务承包下来;第四家是上海汽车检测中心，承接了整车及零部件的质量检验、计量检定和计量器具的管理服务;最后一家是上汽集团与世界500强中后勤服务型企业——法国索迪斯联盟股份有限公司合资成立的上海上汽索迪斯服务有限公司，提供餐饮、保洁、保安、园艺绿化以及企业辅助生产设备日常运行和管理服务。这几个一体化管理服务供应商主要从事管理业务，它们可以把外包业务进一步分解，向下一级供应商发包，从而形成多级外包结构。对上汽集团来说，通过少数几个一体化管理服务供应商，就可以使遍布全国与国外的极其复杂的供应链高效运转起来。

　　同一般外包相比较，非核心业务一体化管理外包的另一个特点是外包的业务范围扩大并且深化了。过去，制造业企业搞外包，一般都是把机修、动力、厂外运输等为基本生产(企业生产主体)服务的辅助作业、附属生产以及员工就餐、绿化、保洁之类生活服务工作外包出去。而一体化管理外包则不仅仅限于这些非生产主体的作业活动，它进一步把外包范围扩展到企业生产主体领域。例如，前述上汽集团的安吉天地物流公司所管的物流，除了负责把供应商的大量零部件运送到厂之外，还负责厂内生产物流服务，把成千上万种零部件按照准时生产制的要求直接送到生产线各工位，这就意味着它们的物流管理同整车厂的生产制造流程紧密融合在一起，成为整车厂生产主体的一部分。又如，关乎企业生命的质量检验，一般不外包，而上海汽车检测中心则不然，它们不仅接受上汽集团整车厂的委托负责零部件的质量检测，还负责整机、整车的质量检测与试验，负责各项理化试验;派员驻厂，对所有计量器具和仪器设备进行检定、校准等服务与管理，即“计量管理大承包”。一体化管理外包的对象较之一般外包的上述扩展，表明企业不仅把辅助生产、生活服务这类十分明显的非核心业务外包出去了，而且进一步把存在于生产主体之中的非核心业务也分离出来、外包出去，囊括了企业全部非核心业务，这就极大地拓展了业务外包的深度。

　　一体化管理外包的基本经验

　　2002年以来，上汽集团之所以不仅搞外包，还要搞一体化管理外包，其主要原因是：第一，非核心业务大量占用企业有限资源，势必影响企业核心业务的发展;第二，非核心业务的管理具有专业化性质，自己不是内行，难以做得很出色，加之这类业务小而散，繁重的管理负担极大地牵涉企业精力;第三，即使是内行，一个个企业分散搞，规模也不经济。通过实施一体化管理外包，上汽集团在提高质量、降低成本、保证公司高效运行等方面均取得显著效果。仅以安吉天地物流公司为例，其高品质的专业化服务使入厂物流直接送货到生产线的比例由20%上升到80%，运输迟滞时间减少80%，零部件仓库面积减少2/3，库存压缩50%，厂内驳运减少50%，从而大大降低了物流成本。对上汽集团来说，除这些直接经济效益之外，还在一体化管理外包中同国际著名跨国公司建立起长期合作关系，这对全面改进企业供应链管理、优化企业组织结构、促进管理现代化，有着极为重要的战略意义。

　　国内外许多企业外包的成功实践证明，企业要想做强做大，就一定要专注于自己最擅长、最具竞争力、最有价值的那部分业务，其余的业务环节、领域、项目则应采取多种方式有偿交给其它企业去做，即“做你做得最好的，其余的让别人去做”。这是外包的核心理念，也是一体化外包管理所蕴含的企业做强做大的一条基本经验。从外包发展过程来看，最初企业搞外包，直接目的就是降低成本、缩短生产周期等。如今，随着经济全球化、信息化和知识化的不断发展，外包的内容与形式也向前发展了，它已不仅是降低成本的副产品，而是企业较快实现做强做大目标的必由之路，是企业发展战略的重要组成部分。这是因为，一体化管理外包把当今时代诸多先进管理理论和经营理念如企业资源与能力理论、价值链理论、供应链管理理论等运用到企业生产经营实践，构建起一个发达的具有竞争力的外包运营与管理体系，这是现代社会生产组织的基本形式，是社会分工和国际分工高度发达、经济繁荣活跃的重要标志;它也是企业充分利用社会资源，优化企业组织结构、生产方式和管理方式的重要标志;是企业集中资源发展核心业务、提升核心能力、增强竞争优势、提高经济效益的重要途径。

　　正因为如此，世界著名管理大师彼得·德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书中指出：“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应当外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应当采取外包形式。”有的学者甚至认为外包是20世纪企业组织结构和产业结构最伟大的变革之一。在现实经济生活中，发达国家的企业外包已经发展成为一个巨大市场。资料显示，2004年全球外包市场达到6.3万亿美元，预计今后将以每年20%的速度递增，到2010年将形成约20万亿美元的大市场。美国著名学者、市场营销学专家菲利普·科特勒撰文认为，在2005年大多数公司的活动中，有60%以上通过外包实现，少数公司100%要靠外包，这使得它们实际上只拥有少量资产，但却赢得惊人的回报。外包市场的快速发展和国内外企业外包的成功实践应该引起企业界的高度重视。