E-mail营销是在用户许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。内部列表E-mail营销是通过建立自己的邮件列表，把尽可能多的用户加入列表，再向列表内的用户发送有价值信息的一种网络营销手段。

　　调查显示，到2005年6月30日，我国的上网计算机总数已达4560万台，上网用户总人数为10300万人。网民平均拥有的电子邮箱账号为1.6个;用户每周收发的邮件数为5.2封。

　　这些数据表明，我国上网用户的数量和电子邮箱数量已经完全具备了开展E-mail营销的网络环境，许多企业的E-mail营销也已经初具规模，而建立内部列表开展E-mail营销已经是企业常用的网络营销手段之一。但是随着上网用户的不断增多，如何才能尽量面对有效的目标受众建立内部列表，使内部列表尽可能地达到多而精，成为E-mail营销人员更关心的问题。

　　如何获取用户资源

　　内部列表E-mail营销的一项重要工作，就是引导用户加入，获得尽可能多的E-mail地址。在获取用户E-mail地址的过程中，如果对邮件列表进行相应的推广、完善订阅流程，并注意个人信息保护等方面的专业性，将增加用户加入的成功率，并且增强邮件列表的总体有效性。

　　经营一个邮件列表需要长时间积累用户资源，可以采取一些推广措施来吸引用户的注意和加入。

　　(1)充分利用网站的推广功能：网站本身就是很好的宣传阵地，利用自己的网站为邮件列表进行推广，除了在首页设置订阅框之外，还有必要在网站主要页面都设置一个列表订阅框，同时给出必要的订阅说明，这样可以增加用户对邮件列表的印象。如果可能，最好再设置一个专门的邮件列表页面，其中包含样刊或者已发送的内容链接、法律条款、服务承诺等等，让用户不仅对于邮件感兴趣，而且有信心加入;

　　(2)合理挖掘现有用户的资源：在向用户提供其它信息服务时，不要忘记介绍最近推出的邮件列表服务;

　　(3)可以向朋友、同行推荐：可以邀请朋友和同行订阅，获得业内人士的认可也是一份邮件列表发挥其价值的表现之一;

　　(4)其它网站或邮件列表的推荐：一份新的电子杂志如果能够得到相关内容的网站或者其它电子杂志的推荐，对增加新用户会有一定的帮助;

　　(5)为邮件列表提供多个订阅渠道：如果采用第三方提供的电子发行平台，且该平台有各种电子刊物的分类目录，不要忘记将自己的邮件列表加入到合适的分类中去，这样，除了在自己网站为用户提供订阅机会之外，用户还可以在电子发行服务商网站上发现你的邮件列表，增加了潜在用户了解的机会;

　　(6)请求邮件列表服务商的推荐：如果采用第三方的专业发行平台，可以取得发行商的支持，在主要页面进行重点推广，因为在一个邮件列表发行平台上，通常有数以千计的各种邮件列表，网站的访问者不仅是各个邮件列表经营者，也有大量读者，这些资源都可以充分利用;

　　(7)对邮件列表进行细分，对不同需求的用户提供特色服务，吸引客户的注意力，满足各种客户需求，在巩固现有邮件列表资源的情况下去获取更多的用户资源;

　　(8)形成优势项目，在为列表用户提供有价值信息的同时，集中力量做好某一优势项目，如IT信息，股市行情等，有目标地吸引用户，这样可以有效地集中资源，做精做强，增强自身品牌号召力与底蕴;

　　(9)提供部分奖励措施：比如，可以发布信息，某些在线优惠券只通过邮件列表发送，某些研究报告或者重要数据也需要加入邮件列表才能获得。

　　目标受众的管理方法——RFM分析

　　所谓的RFM分析是使用数据库开展的目标市场营销，主要是分析顾客过去的购买履历，抽出最优良顾客，作为指定市场营销战略的重要依据的方法。

　　R(recency)，是最近购买的日期，一般是以最后的购买日算起，经过了多长时间来表示。F(frequency)，是指过去一定期间的购买次数。M(monetary)，是一定期间内购买商品或服务的金额。

　　在企业的邮件列表用户资源中，根据客户的网上订购时间、频率、金额的不同来对用户划分不同的等级，进行分类管理，能够尽可能地挽留重要的客户，为企业保存最为重要的目标受众用户资源，同时对高级用户的最优质服务也能够刺激普通用户向高级用户(vip)的升级，对于形成内部邮件列表的良性流动具有重要意义。

　　根据营销目标的不同，E-mail营销人员可以根据自身的实际情况对于等级的划分自行规定。

　　在确定分级后，根据不同的用户等级实行不同的服务，有目的的区分不同的用户等级，在满足基本的信息服务的基础上开展特色服务，这对于吸引更多的有效目标受众和维持原有的高级客户都有着十分积极的意义。

　　同时，营销人员应该对用户资源数据库进行动态管理，根据RFM分析定期进行用户等级的重新分类，以确保对邮件列表的最核心用户资源的掌握，也便于根据用户资源的变动情况发现营销工作的缺点与不足，从而积极改正，做到最优质的管理，最优质的服务，优质高效地开展E-mail营销。

　　企业用户资源的管理和合作

　　在对个人用户服务的同时，企业用户也是非常重要的目标受众，E-mail营销人员应该在不断提高自身的E-mail营销技术和管理的同时，与企业用户进行合作，采用一对一的营销方法比较恰当。

　　“一对一”的市场营销是指采用对应于各个顾客属性和过去购买行为的市场营销方法，以一定的目标市场为中心，构筑与顾客的亲密关系。

　　与个人用户相比，企业用户显然有着更为重要的作用，因此，根据企业用户的行业特性，采用一对一的营销方法，对不同的企业用户进行特色性的服务，提供有价值的信息，对于维持用户资源，以及提高自身知名度，获取更多的有效目标受众都是很有帮助的。

　　同时，对于不同的企业用户资源，也可以根据RFM分析来找出合作比较密切的用户来加强合作，通过顾客进化来实现双赢。

　　一般情况下，企业为争取一个新顾客的费用，是维持现有顾客所需费用的5倍，在E-mail营销中，不确定因素很多，与传统的营销相比，E-mail营销的流动性和难度都更大，因此，有目的的发展一些忠诚度与销售额贡献度高的顾客是非常必要，也是非常重要的。

　　要想有效地维持邮件列表用户资源，光靠自身的力量是不够的，必须靠合作，只有拥有一定数量的合作伙伴，才能保持自身的稳定发展，通过更有效的宣传，更可靠的服务吸引目标受众的加入，同时维持自身的用户资源，获得自身的提高，而自身的提高又会带来更多的合作伙伴，形成一个良性循环，因此，加强与企业的合作，从战略的角度来说非常重要。

　　不过，应该注意的是，在与不同合作伙伴合作时，应采用一对一的方法，对于同行业的企业也应当如此，这样可以减少一些不必要的问题，也能够更好的处理合作与竞争的矛盾关系。