——清华大学赛艇教练案例及分析

　　赛艇被公认为世界上最能体现团队精神的运动。清华赛艇队成立于1999年6月，第一批队员是从全校学生中募集选拔来的。7月中旬在福州琅琦岛举行的北大清华赛艇对抗赛中轻松获胜后，由于轻敌等原因，在7月底北京举行的北大清华赛艇对抗赛中失利。这次失利给校内外带来了很大的负面影响。许多同学感到失望，许多校友来电询问失利的原因。甚至校领导出访时，被问到的第一个问题就是：“为什么输了?”能否在明年的北大清华赛艇对抗赛中取得胜利，成为全校师生关注的焦点。这一切都给队员带来了巨大的心理压力。

　　为了确保明年比赛的胜利，学校再次从全校学生中选拔队员。重新选拔后的赛艇队中，包括原来经历过失败的老队员7人、新队员4人。赛艇队还专门从武汉聘请了有着辉煌历史和丰富经验的赵卫星、李荣华夫妇来担任教练，并决定寒假到浙江千岛湖集中训练，备战比赛。

　　元月的浙江千岛湖异常寒冷，训练条件也非常艰苦。室内没有暖气，屋内外温度通常在零度上下，训练场所偏僻，离最近的村庄还有五公里距离。两位教练和队员还没来得及彼此熟悉，就来到了千岛湖集训。

　　面对陌生艰苦的训练生活环境，面对士气低落的与教练缺乏信任的队员，两位教练在没有任何有利资源的情况下，是如何建立自己的领导地位，并带领团队前进，最终取得比赛胜利的呢?

　　树立权威 由于与队员了解的时间还很短，所以教练要想迅速有效的领导全队，必须建立自己的权威地位。当面宣讲自己以前的成就，无疑是一种有效建立权威的方法，但难免有夸耀的嫌疑。如果讲述不好，很容易使听众有反感情绪。因此教练没有当面宣讲，而是在非正式场合，通过讲自己的故事来鼓励队员时，随意提及到自己的一些成就。最后全体队员都知道，教练俩都是国家高级教练，一位曾培养出世锦赛冠军、奥运会银牌选手，另一位则作为舵手亲自获得过奥运会银牌。队员对此敬佩不已。

　　依靠骨干 教练两个人要完全只凭自己的力量来带领全队，显然有些力不从心。因此，教练经过仔细观察和权衡，决定要重点依靠核心队员：负责后勤的一名同学、舵手和队长。教练选择了全队最具亲和力的一名队员来担当队长。并且为避免争议，队长的任命由赛艇队的主管部门体育代表队工作组来公布。在每次例会上，教练讲完话，总是要求队长总结一下;每次水上训练完毕，总是要求舵手做训练总结。教练通过这样的方式，来帮助队长和舵手建立威信;同时，队长和舵手在各个方面，也都在协助教练达成目标，并树立教练绝对的权威。负责后勤的同学平时与教练在一起沟通的时间较多，有时也参与一些决策，对后勤方面有一定的决策权，并逐渐成为助教的角色。

　　队中的老队员都是赛艇队的骨干，这与教练员的培养和信任是分不开的。队中最年长的是大四的队员，教练首先肯定他们的技术动作，即便是有不足也会在私下里指出并指导改正。树立了老队员在队中的骨干形象。

　　充分沟通 为了更快地与队员熟悉，教练除了大量翻阅队员以前的个人资料，还利用任何可以利用的时间和场合，同每个人沟通。由于事先了解了很多队员的信息，谈话时就更有针对性。通常先聊一些家常话，问寒问暖，然后对其优点进行表扬，最后提出一些建议和希望。如此反复的一个过程，使每名队员都感到自己受到了重视，增加了训练的积极性。同时，教练也获得了一些更多的队员信息，有利于因材施教。

　　专业精通 教练首先通过放映比赛录像，从主观到客观、从宏观到微观，以一种独特的、专业的视角，系统全面的总结了上次比赛失利的原因，使队员恍然大悟。教练还定期给全体队员讲课，课程包括赛艇历史与理论、运动心理学、生理学及世界上最新的对赛艇运动的研究成果等。训练时，队员使用心率表，教练可以随时监督和控制队员的训练强度。至此，教练已经树立了完全权威的专家形象，并已经可以在训练中自由的毫无疑问地支配队员了。

　　不断总结 每次训练前，全体队员都到教练房间集合。教练会对这次训练的目的和目标进行具体说明，并布置训练计划。训练结束后，教练会在现场进行一个较短的总结。每星期日晚上7：00，全体队员开总结会。会上，由教练对上一星期的训练成果和不足进行总结，并说明下一星期的目标和总体计划。通过总结，队员们发现了自己显著的进步，对教练的训练方法深信不疑，对自己更有信心，因此更加坚定的执行教练的计划;通过说明目标，队员们能更好的调整自己，配合教练的训练计划。通过这些会议中不断的明确目标和不断的总结，队员们不仅有目标，而且有收获，渐渐地形成了对教练的依赖。

　　以人为本 教练每次训练前把很多训练中的具体要求明确并量化，如开始与完成时间、训练内容的数量和质量等，并打印在纸上，训练前发给每位队员。这样确保了训练目标的一致和完成质量的可评估性。对于日常作息时间和行为规范方面的要求，教练给每位队员一份，贴在宿舍醒目的地方，并严格执行。当然，教练在很多方面适当灵活，体现了人性化的管理。如训练天气有变化或某些队员身体上的不良反应，教练都会适当合理的调整训练计划，并对所有队员说明原因。对于队员的一些要求，教练也给予充分的考虑。

　　队员每晚八点整要集中进行放松运动，但队员非常喜欢的电视剧要播到8：15才结束。教练得知后，主动将放松时间调整到8：20。教练对正常情况下的要求则是一丝不苟的。教练这种特殊情况特殊处理的人性化管理，使队员感到对自己的尊重和这种管理的合理性，因此队员对教练更加信任。

　　化解矛盾 新队员都有很强的个性，且个人能力都很出众。队员之间经常由于对技术动作的不同理解，而争执起来。新队员经常流露出对经历过失败的老队员的不屑，队内开始弥漫着一种不和谐的氛围。教练发现后，通过讲课来统一大家在技术动作上的认识，并不断提到北大的优势和现阶段的状况，以这种方式来统一思想、转移矛盾。教练还把所有队员分成两人一组来共同完成训练任务，这样就形成了小组内部成员的合作和小组之间的竞争。个性很强的或彼此有隔阂的队员通常被分在一组，共同完成训练目标。为了共同的目标，小组成员之间的沟通增多了，队员渐渐地学会了体谅对方，求同存异。当小组内部成员变得和谐的时候，教练开始不定期地打乱分组，让每位队员都能与更多的人沟通，共同完成目标。针对新队员的傲气，教练有时会选择一些高强度和高难度的训练任务让他们完成，使他们碰碰壁，吃吃苦头。不久新队员变得审慎了，开始向老队员请教。老队员也很高兴并谦虚地指导。逐渐队内由不和谐变成了相互关心体谅的温馨的氛围，这造就了队内空前的凝聚力。

　　关怀体贴 教练训练对队员要求很严格，平时对队员的生活则是无微不至的关怀。他们不仅问寒问暖，并且尽一切可能帮助队员解决生活上的各种问题。训练时，对队员的着装多少有严格要求，防止队员被冻伤或着凉;吃饭时，教练总把有营养的好吃的食品给队员，自己则说不喜欢吃那些。训练时间外的一切工作，教练尽可能的自己去做，不让队员承担。教练不仅关心队员的训练和生活，而且更关心队员长期发展和成长。在训练的关键时期，一名队员要竞选学生会主席，需要回学校几天。正左右为难时，教练得知后，对他相当支持，并亲自为他买了飞机票，让他回学校处理。这名队员感动得热泪盈眶。在训练和平时生活中，每时每刻都在发生着感人的小故事，这些小故事使队员与教练在情感上已牢牢地融合在一起。

　　就这样，原本士气低落的清华赛艇队被打造成为一个极具力量的优秀团队，逐渐走出低谷，此后创造了赛艇对抗赛三连胜、战胜了来访的剑桥赛艇队、北京的世界名校赛和韩国的世界明校赛艇对抗赛第二名、夺取了亚洲锦标赛银牌等一连串的辉煌。

　　领导者的领导风格影响工作氛围。工作氛围指影响组织工作环境的6个主要因素：一是灵活性：成员不受条条框框约束、锐意创新的灵活性。二是责任感：成员对组织的责任感。三是标准：成员对标准的严格执行程度。四是奖励：绩效反馈的准确性与奖励的恰当性。五是明确性：员工对企业使命和价值观的明确性。六是投入程度：员工对共同目标的投入程度。领导者的领导风格影响工作氛围，进而影响绩效。

　　领导风格可以分为六种：

　　专制型领导者 要求立刻服从，一言堂，刚愎自用。体现风格的一句惯用语是“照我说的做”。对工作氛围的总体影响：消极。

　　权威型领导者 强调远景目标，号召员工为之奋斗。体现风格的一句惯用语是“给我上”。对工作氛围的总体影响：最积极。

　　关系型领导 建立情感纽带，创造一种和谐的关系。体现风格的一句惯用语是“员工优先”。对工作氛围的总体影响：积极。

　　民主型领导 通过参与来达成共识。体现风格的一句惯用语是“你怎么看”。对工作氛围的总体影响：积极。

　　领跑型领导者 设定很高的绩效标准，事必躬亲，不善用团队，严格要求令员工望而生畏，士气低落。体现风格的一句惯用语是“跟我学”。对工作氛围的总体影响：消极。

　　教练型领导者 领导者是咨询顾问，帮助员工认识自己独到的长处与短处，关心个人职业生涯。体现风格的一句惯用语是“试试看”。对工作氛围的总体影响：积极。

　　本案例中的两位教练，明显属于教练型领导。这是一个很小的团队，有12人，教练与成员朝夕相处，成员是不完全成熟和正在成长中的青年人。两位教练的迅速被团队成员接纳并成为休戚与共的团队，主要采用的是以下一些领导方法：

　　1.建立自己的权威地位

　　在非正式场合渗透自己辉煌的历史，让成员暗暗折服自己的能力，从而使得成员主动追随，因此产生领导力。领导者的第一特点是拥有追随者。

　　2.树立样板

　　依靠核心队员来推动工作，并且树立核心骨干在成员中的威信，产生信任，让成员自我管理。成员之间是平等的，教练与成员之间是有距离的。人人都希望有实现自我价值的平台，都希望有机会展示自己的能力。日本SONY公司创始人盛田昭夫所说："最成功的企业管理者并不是紧盯着部属，不断地下达大大小小指令的经理，而是那些只给部属概括性的方针，培养部属的信心，帮助他们圆满完成工作的领导者。”案例中的教练尽快放手给团队成员一个平台，是成功的领导者。

　　3.通过沟通缔结一对一的关系

　　二元领导理论认为： 一、领导者同追随者的关系是同一个个追随者的关系，而不是同一群追随者的关系。二、领导者与追随者之间是交换关系。三、领导者只能同少数追随者建立伙伴关系，不能同所有的人建立伙伴关系。这些属于以关系为基础的领导学理论。只有通过沟通才能够建立领导者同每个个体的关系。生命的质量取决于沟通的质量，沟通好了，上下通达，左右逢源。两位教练充分同成员沟通，很快了解队员并且赢得队员的认可和信任，没有信任就没有追随。

　　4.有个人权力

　　领导者的权力来自三方面：职位权力，合法权力，个人权力。精湛的专业技能属于个人权力。教练的作用在于提升成员的技能，因此，展现专业的知识和技能是领导力的来源之一。两位教练熟练的教练技巧帮助了他们迅速达到目的。

　　5.总结是成功之母

　　人们都深信“失败是成功之母”，但是如果没有总结，总是失败，也不可能带来成功。教练的每天总结和示范，启发队员自己发现问题，保留了他们的自尊心，增强了主观能动性。目标具有激励作用，实现了目标就在进步，每一个小进步对成员都是一个鼓励，累计小目标获得大目标，积累小成功获得大的成功，这是正反馈。教练通过不断地明确目标和不断地总结，推动了团队前进。

　　6.把制度管理与人性化管理相结合

　　没有规矩不成方圆，制度是约束，制度保证了组织的稳健运行，但是再完美的制度也有鞭长莫及的地方。教练如果学会换位移情就能够了解成员情感所处状态，容易缔结同成员的良好关系。把制度管理和例外管理结合，善于适应内外部环境因素的变化而决策，就会使得管理人性化。权力控制四肢，魅力赢得人心，带人要先带心。这些做法，赢得了成员的赤胆忠心。

　　7.恰当的反馈

　　这两位教练通过巧妙的反馈使得成员达成和谐和谅解，解决了团队内部的矛盾。有效反馈遵守的原则是：①不要批评;②把追随者看做个性迥异的群体;③当追随者过度反应时领导者要冷静和职业化;④指出具体的问题和改进之路;⑤结束时，双方要实现真诚。追随者觉得领导真的在帮助自己，领导者要获得承诺，下属的自信心保持完整或得到提高。

　　8.牢固的情感依赖

　　小的团队远离故土，大家如父母兄弟一般。在孤独和高压状态下，对于微小的体贴关怀都十分敏感。教练像父母一样关心队员的生活和成长，以情感为纽带建立起团队的忠诚度和自身的人格魅力，达到了互动的最高境界：士为知己者死，女为悦己者容，神为通己者明，马为策己者驰。

　　从本案例可以看出，两位教练的卓越领导力的本质是以人为本，不仅建立在制度和行为上，而且扩展到情感领域。领导力的塑造，是以权力、才能和情感这三方面为基础的。由于现代的组织成员可以有更多的选择，单纯依靠权力来建立领导力已经变得非常困难，以情感为基础的领导力将越来越有效。建立这种以情感为基础的领导力，是一门艺术。

　　当然，两位教练这种以感情为基础的卓越的领导力的缔造，是在特定的环境下产生的。如团队的规模比较小，只有12名队员;训练和生活在一起，并且条件艰苦;忍受着失败的痛楚，承受着巨大的压力;面对着共同的目标，有着共同的“对手”。虽然有着很多特殊的因素在起作用，但这并不影响我们从中吸取经验和方法来缔造个人的领导力。