诚信，是企业最为圣洁的职业操守、最宝贵的战略资源。在当今的商务运营中，守信或失信有种种表现，如履行合同的践约与违约、买卖价格的实惠与虚高、信贷交易的信用与欺诈等。相比这些“白纸黑字”、“开口说清”的是非曲直而言，产品质量的诚信要复杂得多、内在得多——它深植于“质”中，蕴含于产品的每个部位、每个细节。就拿制造一套西服来说，240多道工序，道道序序讲质量，针针线线含诚信。

　　北京泛美服装有限公司成立于1997年底，从当初一个仅300多人、年产10万套服装、年销售收入1000多万元的小厂，一跃成为拥有3000多人、4座服装制造基地、年产200万套服装、年销售收入4亿多元的大型现代化服装集团，夺得全国西服出口第一名，靠的是什么?就靠那一针一线“轧”出来的高质量、高信誉、高速度!

　　精细与表里

　　我一向认为，服装是一种美的文化、美的造物、美的技艺、美的饰品。它的质量，既求外观，更讲内在;既讲工艺之精，更要展现时尚典雅之美。而这一切，取决于一针一线的制造过程、一点一滴的运营过程。特别是产品内在的东西，厂家“闭门”而作、顾客“似见不见”，只有制造者讲一点良心、讲一点“慎独”、讲一点自律，表里如一，才可称得上“够质量”的诚信。基于这样的认识，我们确立了“为顾客创造价值”的企业理念，制定了这样的《质量方针》——“一针一线精细操作，一点一滴完善服务，每时每刻挑剔自我，随时随地用苛求的眼光审视每一件产品，用至诚的精神对待每一项工作”。

　　寥寥数语，知行合一，通俗直白，近情近理。它用最真诚、最实在、最简洁、最能“说到做到”的承诺表达了我们跟顾客的信义情结与服务关系。它的字字句句体现了我们对产品质量精优、员工素质优秀的双重追求。

　　我们的《质量方针》不是用空泛的口号“忽悠”顾客的，不是 “金玉其外，败絮其中”的“面子活”。而是针针线线、点点滴滴浸透着我们的诚意、心血与真功夫;产品的每个细微之处都连结着我们的心灵深处，所以我们同时提出：质量靠心实现、完美靠情表达。

　　产品与人品

　　在泛美公司4个制造基地的各个车间里，都高悬两幅巨型的标语：“质量用心实现，完美靠情表达”、“用心灵感悟美，用情感塑造美”。

　　这两句箴言，是我们对《质量方针》的深化与升华。这里，我们强调用“心”来保证产品质量、用“情”提升品质的内涵。

　　什么样的心?投报谁的情?

　　——我们确立的公司使命是：“立足服装产业，引领服装文化，扬我国人志气，献我一片爱心”。

　　——我们奉行的经营理念是：“为顾客创造价值”。

　　——我们制定了如何处理劳动关系、人际关系、家庭关系的《员工行为规范》。

　　——我们全面导入了ISO9000：2000质量管理体系，并确保其切实有效的运行。

　　这一切表明，我们的质量管理工作不是单就产品技术标准而抓质量，不是把产品制造视为“裁缝”技工们机械制作的一件件活计，而是从工人的心气、情感抓起，即从对国家、社会(顾客)的忠诚度与责任感抓起，把报国、利人与个人历练人生结合起来，让大家心里装着一个明亮的生活志向，干活时多一点朝气与激情，用这些保证产品质量，追求更高的质量目标。

　　为此，我们力求把企业办成个大学校，把各种管理文本当做人生教科书，让每个加盟者一进门先接受这些“课程”的岗前培训，不管你加盟前的脾气秉性如何、兴趣癖好怎样，都要来个心灵与习性的洗礼与净化，上岗后用它来规范自己的工作精神。

　　问题与责任

　　诚信，属于人的主观信念与意志。在某种条件下，难免受到客观环境的制约，出现一些不可预测的问题、不可抗力的事故。

　　为预防这类事件发生，正确处理已经出现的问题，泛美公司建立了严格的顾客反馈程序。无论反馈的事大事小，我都件件过问，坚持“两审制”(审批处理意见、核查处理结果)，做到件件有着落。如与顾客发生质量方面的争议，我给公司定了三条规矩：一要平等待人、平等协商，不得搞“店大欺客”;二要实事求是，弄清事实，分清责任;三要敢担责任，凡属于我们自己的责任，不得推托“赖账”，该修整的返修、该索赔的赔付，分文不少。

　　2005年夏季，由于订单暴增，工艺难度加大，面辅料不能及时到位，加上本地区限电，有10万多套服装影响交期。为保证对方按时收货，不得不把海运改为空运，运输费一下子增加了600多万元，面对“对方也有一定责任”的巨额开支，是可以跟客户讲点分担比例的，但我坚持说不!我告诫大家“交期是我们应下的，一分一厘不要向客户开口，权当我们锻炼应变能力交的学费。请大家记住这600万，接受教训，快长本事!”

　　金钱有数，诚信无价。此举博得了客户的敬佩，给泛美公司带来了2006年的巨大发展。同时，对员工的诚信意识是个震撼与教益。

　　总之，以质量论诚信，是个沉甸甸的话题。从哲学的角度讲：质，是一定量的积累与转化;质，是一切事物的本性与内核。集腋成裘、功在其内。正因如此，讲求诚信与缺失诚信的厂家都关注产品的细部与“内瓤”。前者格外精心、生怕疏漏、以小失大，有损声誉;后者则挖空心思、暗做手脚、掺杂使假，牟取不义之利。

　　然而，历史的辩证法是无情的。中外百年老店的久盛不衰与当今有些厂家“只领风骚三五年”的大起大落，成了这两种职德、两种命运的铁证!