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铸就企业的诚信品牌

企业报道  2015-04-28 08:10:43 阅读:

  万达对股东:真实报告经营状况和财务信息,控制经营风险,不断提高管理水平,保证资本不断增值。

  万达对合作伙伴:秉持多赢和竞合原则,遵守合同,尊重合作者利益,共同做大平台,共同发展。

  万达对客户:遵守承诺,提供高品质产品和服务,充分为客户着想,创造客户价值。

  万达对员工:提供事业追求和价值实现的广阔空间,对员工创造的价值给予公正的回报,谋求个人和公司的共同发展。

  万达对社会:坚持守法经营,回报爱心,维护和改善自然环境和人文环境,推动社会文明进步。

  员工对万达:员工坚决维护公司利益,个人目标服从组织目标。员工之间、员工和外界交往中,要本分做人、踏实做事。

  □石雪清陈志华/文

  大连万达集团股份有限公司成立于1988年,1992年成为东北首批股份制企业之一,2007年底发展成为总资产300亿元、年销售收入150亿元、年纳税超过20亿元的大型企业;历年来累计慈善捐赠额超过9亿元,每年直接和间接给社会增加的就业岗位超过3万个。万达集团的各项经济指标,包括资产、销售、纳税等多年名列全国民营企业前茅。万达集团的近期目标是到2010年,企业总资产超过600亿元,年销售额超过300亿元,年利润超过60亿元,年纳税超过30亿元,成为中国民营企业的龙头企业。

  万达集团自成立之初就树立了诚信经营的宗旨,提出了“老实做人,精明做事”的理念。经过多年的坚持和发展,诚信已经成为万达集团的核心价值观。

  诚信体现在经营的方方面面

  万达集团自成立以来一直依法纳税,历年来累计纳税额超过30亿元,合同履约率达到100%,诚信体现在万达集团经营的方方面面。

  1、狠抓工程质量

  万达集团创业伊始时,房地产行业市场秩序混乱,开发商在住宅建造过程中偷工减料,房屋销售面积短缺的现象很普遍。万达集团首先把诚信经营和狠抓工程质量作为开创事业的立足点。1991年,大连市西岗区住宅开发公司(万达集团前身)开发的大连市民政街小区成为全东北第一个住宅工程质量全优小区,被首届“中国质量万里行”活动组委会授予当年全国惟一一块“优质住宅工程”奖牌。1995年,万达集团在全国房地产行业率先提出“消灭合格工程,争创全优工程”。当时全国的住宅工程,分为合格、优良、市优、省优等质量等级,最低的要求是合格。万达集团决定自己给自己加压,规定凡是万达集团开发的工程,取消合格这个等级,至少做到优良等级以上。为此,万达集团出台了奖励措施,只要建筑质量达到优良以上级别,就给施工单位奖励。

  2003年,在开发大连万达华府一期时,万达集团发现大连阿尔滨公司的工程质量特别好,就召集了全集团范围内的“工程质量现场会”,推广阿尔滨建筑公司的管理经验。各公司一把手、主管设计、工程的人员都到大连,开了一天现场会,一个房地产公司主动为一个工程队召开工程质量经验会,全国罕见。万达集团还为大连阿尔滨公司专门出台了优惠和奖励政策,凡是万达在大连的工程,他们可以优先挑选,不需要经过招投标。在由阿尔滨公司施工的雍景台获得“鲁班奖”后,万达集团专门为他们召开庆功会并奖励100万元。

  2006年,为了保证工程质量,万达出台了一个规定:凡是万达集团开发的商业地产项目,必须由实力强、信誉好、质量优的中字头的施工企业施工,即中国建筑总公司、中铁总公司等。万达集团宁可多付工程款,也要保障优质工程。

  正是因为如此重视工程质量,万达集团开发建设的项目中曾有三个获得了中国工程质量最高奖———“鲁班奖”。

  2、维护消费者权益

  1996年初,针对当时房地产行业质量低劣、面积短缺、欺诈销售的普遍现象,万达集团在全国房企中率先提出“三项承诺”,保护消费者利益。第一,保证商品房不渗不漏,如发现渗漏一处,赔款3万元;第二,保证商品房销售面积与产权证面积相符合,如面积不符,缺一赔三;第三,从买房开始到竣工入伙后30天内自由退换房。“三项承诺”对当时的全国房地产市场影响极大,带动全国相当一部分房地产企业掀起了销售放心房的活动。2000年初,大连市政府专门下发文件,号召大连市建设系统向万达集团学习诚信经营的做法。2000年6月29日,建设部、中国消费者协会等6家单位在人民大会堂召开千人大会,推介万达集团销售放心房的经验,时任建设部部长的俞正声同志出席大会并高度称赞万达集团,这是改革开放以来建设部首次推介一个房地产企业的典型经验,也是万达集团在全国房地产企业中仅有的殊荣。

  万达在内部成立客户服务部,在全国房地产行业乃至在全国企业当中来说都是比较早的。万达所有的房地产公司都有专门的客户服务部,专职负责解决投诉,并且选用高水平的人员任职保证了解决投诉的效率。

  2005年,万达集团董事长王健林被中房协、中消协评为“推动中国商品房市场诚信建设典型个人”。

  3、积极推动社会诚信建设

  万达集团努力推动社会诚信建设,从2004年起,连续3年投入几百万支持中国信誉论坛,并发起成立中国信誉联盟;同时连续两年积极支持中消协、中房协组织的“房地产业诚信企业”评选工作,这个评选活动在房地产行业引起了巨大的反响。

  建立完备的诚信管理体系

  经过多年的发展,万达集团已经建立起了较为完备的诚信制度管理体系。

  首先万达集团的企业文化规定了诚信是万达集团的核心价值观,是万达集团员工必须遵守的行为准则。万达集团在招聘新员工时都要进行背景调查,以保证其从业经历符合万达价值观的要求,如果德行不过关,即使专业再优秀也不予聘用。提薪晋级,诚信也是作为最重要的考核指标之一。

  其次是内部建立了完备的监控机制。万达集团具有严格的制度文化,目前已订立近200万字且操作性极强的企业经营管理制度,其中绝大部分是万达集团拥有自主知识产权的独创制度。万达每年对制度进行修订,每年推出新版制度,使制度更加科学化、规范化。万达通过制度的持续建设,形成了靠制度管人,不靠人管人的制度文化,通过严格制度执行,不给员工犯错机会。

  万达集团的财务部和成本控制部门采取垂直管理方式,统一由集团财务部和成本控制部招聘、任免、调动、奖罚,并实行三年轮岗制度,防止腐败滋生。万达集团成立了自己专门的审计部,由集团董事长直管,定期对企业经营的各个方面进行全面审计。万达集团成立了专门的法律事务部,负责合同的审核。2006年,万达集团还建立了全国房地产行业领先的ERP系统,实现了信息公开透明。

  第三,万达集团非常重视反腐倡廉。内部经常进行廉洁教育,聘请专家进行廉洁讲座,收看廉洁教育片。同时对发现的问题严惩不贷,万达集团多次召开全集团范围的视频会议,宣布对出现问题的公司和个人的处罚决定。集团董事长每次都在会上作重要讲话,集团组织全国员工学习讨论贯彻会议精神,这些举措在集团内引起很大的振动和警示作用。

  万达集团不仅自己做到廉洁自律,而且要求合作伙伴也做到。万达集团非常重视合作伙伴的选择,形成了一批长期的战略合作伙伴,避免了因短期行为带来的不良影响。

  万达集团在招投标过程中,对材料设备供应商实行红、黑名单制度,建立了供应商资料库。把那些试图通过采取行贿等违法手段获得订单的企业列入黑名单,永远不得参与万达集团的招投标,并且登记下他们的法人身份证号,防止改头换面重来。而且在每一个合同里面,都附了廉政合作协议,阐述了在廉洁方面双方的责任和义务。

  诚信经营赢得多方赞誉

  诚信经营使万达集团获得了众多的荣誉,也使企业获得了巨大的发展机遇,近两年,万达的开发量每年都递增50%以上。

  1、获得政府和社会机构的认可

  万达是全国首批国家级的“重合同、守信用”单位;被辽宁省工商局评定为省知名企业,万达的品牌价值在全省所有企业中排名第一;万达集团被辽宁省政府评为省纳税大户,被省市国税地税局评为首批“诚信纳税A级企业”,万达的北京公司、上海公司连续几年在所在地区纳税额排名第一,大连公司2006年纳税额位列全市排行榜第17名,居房地产行业第一;辽宁省银行同业协会评定万达集团为第一批“守信金融客户”。2006年,万达集团被国家税务总局评为全国纳税百强企业。

  2、得到金融机构的信任

  万达集团经过这么多年的诚信经营,建立了良好的企业信用。2006年6月,万达集团成为央行批准的全国仅有的两家房地产金融改革试点企业之一,可以和所有商业银行实行总行对总部的合作。现在万达是包括几大国有银行总行在内的多家银行总行的重点客户,每年都获得巨额授信。

  3、获得国际资本的青睐

  万达集团对消费者负责任,讲诚信,不仅国内认可,而且国际上也纷纷认可。万达集团和许多世界500强零售企业签订了联合发展协议;万达与境外著名投资机构成立了一只房地产基金,获得了国际最知名的两大中介评估机构———穆迪和标准普尔的评级,分别是“A+”和“A++”评级,这个评级超越了中国所有的保险公司和几大国有银行,创造了中国企业在海外评级最高的纪录。

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