山东兖矿集团东滩矿东佳小区李依霞家客厅唯一的灯泡坏了。手机接通，10分钟不到，物业管理中心贾桂莲就带电工赶到帮着更换。

　　“我身体不好，贾姐有空就来帮我拾掇拾掇家务，逢年过节还带着饮料和水果来看我和上初中的女儿，给我们包饺子、拉家常，在她的鼓励和引导下，好上网玩游戏的女儿戒除了“网瘾”，重新拿起书本学习。”李依霞夸赞道。

　　近两年来，兖矿集团站在可持续发展的战略高度，鼓励“以老矿援新区”，加快对外开发进程。2014年，作为本部支柱矿井的东滩矿有46名技术骨干对口支援鄂尔多斯转龙湾选煤厂，217名干部职工积极投身贵州五轮山煤矿建设。今年计划轮换派驻两地500人。

　　“妻子儿女、年迈父母留守在家，碰到无力解决的困难可咋办?”这成为对外开发职工最牵肠挂肚的“大问题”!

　　针对这一情况，该矿工会以“暖心服务站”为依托，以巾帼志愿者者为主力，在全矿开展“情系创业者，温馨进家庭”暖心行动，为留守妇女、儿童和老人送去温情和关爱，也为对外开发职工解除了后顾之忧。

　　该矿认真调查，摸清外派职工及其家庭的底数，建立职工家庭专门电子档案和联系卡，并组建起由基层女工主任、劳模标兵、职工家属参与的心理疏导、普法维权、帮扶救助、医疗健康4支志愿者服务队。

　　按照“一体化运作、一站式服务、一揽子解决问题”的思路，创建了“暖心服务站”，公布值班志愿者联系方式，使远离家人和朋友的职工话有处说、难有处讲、事有人办、困有人帮。

　　武保支部有30名干警参与首批五轮山援建。去年的一天，车间工会主席白亭接到一个职工家属电话，说家里水管子坏了，水淌的满地都是。白亭第一时间联系水电暖中心停水并抢修，正在家休班的6名志愿者服务队员也迅速赶去帮助清理。

　　同样遭遇“困难”的还有首批赴五轮山的综采一区职工付茂华，付茂华年前回来探亲，家属骑电瓶车摔伤导致腿部韧带断裂，亟须手术，但他的集休假到期了。志愿者服务队了解情况后，及时与区队协商帮他续了假期，正月初七与济南千佛山医院联系做了微创手术。

　　“为开展好活动，我们实行‘两级联包’责任制，即’暖心行动’领导小组包区队、车间工会包班组。车间工会主席利用手机短信，了解对外开发职工的思想动态和诉求，矿‘暖心行动’领导小组给所联系区队的对外开发职工家庭发放联系卡。尤其是春节、仲秋、端午期间，深入家庭走访，了解生活中的困难、意见和诉求。”东滩矿工会主席邢传忠如是说。

　　春节前夕，一位职工家属到矿爱心服务站，反映“没有时间去购置年货，市场上的菜忒贵，质量不好?”该矿工会联系职工食堂为大家准备了物美价廉的年货。

　　志愿者陈永青说：“援外职工家庭缺少的就是精神上的慰藉，我们通过生活上关心照顾、心理上疏导抚慰，像对待自己亲人一样关爱他们，真正让他们有了心理寄托，感受到了亲情和温暖。”

　　该矿不断扩展志愿服务内容和范围，由最初的开展家政、老人照料、护理、订票，向婚姻家庭关系调适、心理抚慰延伸;在服务内容上，向满足她们的精神文化需求拓展。

　　巾帼志愿者服务队自发组成业余排舞队、健身队、舞蹈队，带领对外开发职工家属、孩子开展扇舞、剑舞、太极拳等各种运动项目，引导广大群众科学健身和生活。在去年12月23日矿庆25周年文艺晚会上，留守家属当起了嘉宾;大年初一龙灯、花船、秧歌、舞狮民间艺术表演，有她们做主角;乒乓球比赛、中国象棋、围棋比赛，春节10项广场游园活动，她们都显身手、展才艺。

　　赴五轮山援建的职工反映“业余生活太单调”，矿党政决心做好对外开发单位职工文化阵地建设，争取集团公司与上级部门的协调，抓好五轮山煤矿五项服务设施的建设投入，即建设一个室内影院、一个电子书屋、一个乒乓球室、一处文体场所、一个洗衣机房，努力满足职工精神文化和生活需求。

　　始终关爱“最一线”，矿工会邀请心理咨询师和专家担任新招募志愿者的培训导师，促进巾帼志愿服务队伍向正规化、专业化方向发展。

　　教培中心的志愿者时婧，利用健身操培训班所学，组织对外开发职工家属跳广场舞，观看养生保健视频，增强了她们对如何防病健身的认识，提高了养生保健意识。

　　生产服务中心的志愿者田中焕，是个爱操心、热心肠的人，家住东茂小区，张家长李家短的事她都摸的一清二楚，有的对外开发职工回来探亲两口子吵架，即使半夜也要给她打电话让她给评评理，有的儿媳妇和婆婆闹矛盾也得到单位找她唠唠，因为她“说的话在理”。

　　加强引导扩大活动的影响。该矿广播、电视、报纸、网站开辟对外开发建设专题栏目。利用俱乐部前电子大屏幕，将制作的有关电视新闻和专题片逐一播出。设计印制彩色折页，将五轮山煤矿、转龙湾选煤厂与附近其他兖矿开发项目的地理位置、邹城至两地的乘车路线图、两地的联系电话等集中整合宣传。

　　“考虑到收入上能增加有一些，我主动要求到贵州工作，最让我牵挂的就是孩子了。听说志愿者经常到家中照料，我的心也踏实了。”李依霞的丈夫、五轮山煤矿综采工人张树峰道出了对外开发职工们的心声。(王建)