当今公司对于市场竞争的战略日益多元化，虽看似混乱无比，实则也有脉络可循。许多专家研究表明，公司的市场竞争战略大致经过了产品竞争、品牌竞争、服务竞争3个阶段。

　　品牌是质量和服务的综合体。美国著名管理学家托马斯·彼德斯说：“企业只有把服务放在首位，才能获得源源不断的利润。”正因为如此，当今世界著名品牌公司都把服务战略放在推进企业发展、提升品牌竞争力的重要位置上。随着知识经济的发展和服务经济的到来，服务在整个社会的经济生活中越来越起着决定性的作用。

　　微软公司的比尔·盖茨曾说，他的公司利润的80%来自于各种服务。随着我国市场经济的发展，我国企业的服务意识也显示出明显增强的趋势，越来越多的企业认识到，品牌的形成并非仅仅依靠高质量即可完成。品牌要建立起社会声誉和顾客忠诚，就必须能够满足顾客的全部要求，“愿顾客之所愿，想顾客之所想，急顾客之所急”，提供全面满意服务。但问题是，服务意识只是一种好的想法，如何才能将服务意识转换为企业实际的服务行动才是关键。然而正是在这一关键环节上，我国企业却处于弱势。

　　正是由于企业在追求更大化利益的同时，总是把“销售体系”与“服务体系”融为一体的机制，由于这种政策的导向，企业通常只把营业的重点放在如何增加销售额方面，而对于服务却置于次要的位置，以至于一些企业的服务部门成了摆设，服务的项目成了挂在墙上的制度，没有执行，结果使一些企业的产品在市场上虽获得了一定的份额，但是“高投诉、低解决、低回应”，甚至是“高投诉、无回应、不解决”的现象时有发生以致相关部门出面才解决，这种行为必将毁损品牌声誉和顾客忠诚，品牌将难有持续竞争的根基。

　　21世纪是品牌竞争的世纪，企业品牌制胜战略，“质量”是“枝”，“服务”则是“叶”，有枝有叶，枝叶一体，枝叶繁茂。提升服务竞争是品牌经济中企业重要竞争战略之一。国内企业当奋起而直追，否则丢失的将不仅是市场和顾客，更是品牌的优势。