近年，亚信学院针对电信行业的IT服务管理讲座在沈阳举办。来自辽宁移动、辽宁联通、辽宁网通、东软软件园等知名企业的40余名IT经理参加了这次讲座。

　　ITIL，全称Information technology infrastructure library，源于英国CCTA(国家计算机和电信管理局)为了提高政府部门IT服务的质量和管理水平而开发的规范化、财务计量化的IT资源管理方法论，基于宝洁、汇丰银行、美孚等诸多全球知名企业和政府关键业务的IT服务和运维管理经验，目前已经成为国际IT管理领域的事实标准。

　　亚信学院院长王钧结合工作、生活中的实例，对ITIL作了扼要的讲解，以企业业务目标和管理需求为基础，紧紧围绕“以客户为中心的协同流程”这一基本特征，帮助学员理解ITIL中角色、流程、文档设计的关键要素。同时从企业导入IT服务管理概念、建立IT服务管理能力到巩固能力并使之成为企业核心能力的一部分的过程进行了分析，从组织级学习的角度分析了企业建立IT服务管理能力可能遇到的种种问题及可能的解决方案。