中国移动通信集团河北有限公司是河北省主导移动通信运营商，1999年8月16日正式成立，2000年10月在中国香港和纽约同时上市。公司隶属于中国移动通信集团公司。至2006年，河北移动年收入已超过130亿元，企业正处于快速发展的上升期。

　　多年来，公司以诚信为经营的根本宗旨，获得了诸多荣誉，其中包括“中国用户满意鼎”、“全国用户满意企业”、“全国诚信维权单位”、“全省服务质量奖”、“河北省消费者满意单位”、“AAA级信任单位”等。2007年9月份，公司被评为“河北省诚信企业”。追求客户满意做强信息服务

　　河北移动是在充满挑战的行业和竞争激烈的经营环境中快速成长起来的。面临挑战和竞争，河北移动以客户需求、客户感知为导向，以“追求客户满意服务”为经营宗旨，坚守诚信理念，积极实施“服务和业务领先”战略，在各方面获得了长足发展：客户、收入市场份额逐年上升，主导运营商地位日趋巩固。企业规模不断扩大，技术、设备保持业内领先。目前河北移动客户规模已超过2000万户。员工总数达16000多人，在全省所有市、县(区)均设有分公司。GSM网络对市、县、乡镇覆盖达到100%，行政村覆盖达到96.56%，全省人口覆盖率达到97%，主要交通干线实现连续覆盖，城市和重点地区实现立体覆盖;主要设备来自爱立信、北电、华为、中兴等国际、国内一流供应商，始终保持与国际先进技术同步，网络运行质量持续保持世界一流水平和业内领先。

　　河北移动还从无到有地建设了完善的省际、省内、本地三级光纤传输网和移动互联网，交换已全部实现以IP技术为基础的软交换升级，为未来3G建设打下坚实基础。公司的业务支撑系统、网管系统和企业管理信息系统在业内处于领先水平。

　　公司设立了完善的战略管理架构，形成了战略环境分析、战略方案制定、战略措施规划和战略评估四个模块的战略闭环管理，并确定中长期和近期战略目标和思路，制定一系列行动方案。近年来，公司先后提出“加快发展、争先进位”、“做区域通信行业领头羊”、“做世界一流企业”的奋斗目标，相继实现了运营收入在全集团由第11名上升到第6名，在省内电信企业中上升为第一。经营上先后提出“大力开发农村市场”和“做强信息服务”等策略，有力地促进了农村市场的繁荣，大大缩小了城乡数字鸿沟，同时使移动信息化得到大力发展。公司不断引进国际先进管理理念和管理模式，使企业持续保持高效动转和卓越绩效。引进和实施的系统包括：财务收支两条线管理和全面预算管理、ISO9001ISO14001OHSAS18001管理体系、人力资源管理开发系统、《萨班斯-奥克斯利法案》404条款内控体系等等。坚持诚信理念树立德商形象

　　公司以“正德厚生、臻于至善”为核心价值观，其核心内涵是“卓越”和“责任”。即坚持以人为本，以诚信为本，努力树立德商形象，争做优秀企业公民，在从优秀向卓越迈进的过程中，实现自身的社会责任。

　　公司始终严格遵守国家、地方有关法律法规和政策，依此建立健全了公司内部各项规章制度，建立了信息化的MIS系统和合同审批系统，并通过层层授权和签订责任状，从制度、系统、自我约束三个方面强化管理层和员工的诚信理念和信用风险意识。高层领导坚持“诚信经营”准则，制定了道德行为测量指标，包括合同履约率、违法违纪人次、逾期应付账款金额和社会行风评比排名等，确保企业的行为符合诚信准则等道德规范。公司还对关键岗位人员印发了《公司法》、《劳动法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《环境保护法》以及《电信条例》、《电信服务标准》、《电信用户申诉处理暂行办法》、《电信服务质量监督管理暂行办法》等有关法规、规章的书册或文件，并组织管理层和员工认真学习，参加有关考试，以此促进全员素质的提高。组织开展了反对价格欺诈及“畅通网络、诚信服务”等专项行动;承办省通信行业企业协会，倡议省内所有通信运营商和主要SP商签订了《河北省短信息服务行业自律公约》，努力引导SP商强化诚信自律的经营理念，打造诚实守信的价值生态圈。在业内率先对外公开承诺“话费误差、双倍返还”，受到消费者的欢迎。在全省开展“诚信服务、满意100”系列服务活动，针对反映较为强烈的垃圾短信、霸王条款、SP乱收费等内容公开向社会做出“八项服务承诺”，凸显企业“诚信经营”的企业形象。实行诚信管理确保服务质量

　　公司以健全的组织机构和制度，确保诚信理念的广泛宣传和全面实施。省公司诚信管理主要部门为客户服务部，其辖管南、北区客户服务中心，负责面向客户的诚信管理;其他一些部门分别面向股东和投资者、供应商、员工、社会，承担相应诚信管理职能。

　　客户服务部负责全省客户服务工作的日常管理，直接面向客户的是南、北区客户服务中心，共设立了1500多名服务人员，构建了投诉一体化体系，以电子流工单为载体实现客户需求的闭环无缝管理，为客户提供7×24小时热线服务。投巨资建设了BOSS系统，确保通过严格的工作流程和信息化系统，对客户信用信息和评估进行有效管理。

　　公司还成立了由领导层和主要管理者参加的“质量管理委员会”，由内审部负责日常管理，并配备了2名专职管理人员，培训了200多名内审员。在该委员会的组织实施下，公司先后通过了法国国际质量认证有限公司(BVQI)颁发的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境质量管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系的认证证书。该三大体系以闭环管理方式，通过每年严格的外部审计，全面约束了企业对社会、股东、员工、客户、合作者的诚信管理、诚信履约和诚信自律，确保企业各项工作和服务质量符合诚信理念。

　　成立了由总经理领导的“《萨班斯-奥克斯利法案》内部控制项目管理委员会”(该法案404条款是目前国际上对上市公司诚信管理最为苛刻的法律条款)，由财务部负责日常工作，各级公司、各部门均设立专职人员，自2006年初开始在全公司全面实施404条款遵循项目。该项目掌控近千个内部风险关键控制点，确保诚信得以落实。目前已通过认证，标志着河北移动在诚信管理方面，进入国际先进行列。

　　公司设置了内审部，不断强化内部管理。还聘请了国际著名第三方审计公司———香港毕马威公司，每年两次对公司进行全面外审，几年来审计结果均为标准无保留意见。每年由国税、地税进行的税务审计，均未发现重大违规行为。公司历年内审均未发现重大违法违纪和合同违约行为。

　　公司成立了采购供应部，制定并实施招投标制度，实行公开、公平、公正原则和“谈判与决策分离”制度。建设了采购管理系统、合同管理系统，迄今合同履约率保持在100%，无任何欠款、逾期应付账款和违约行为。

　　公司党群工作部负责精神文明创建和企业文化管理，积极开展全省精神文明创建工作，制定了“创建工作三年规划”，全省10个市分公司和省公司机关均进入省级文明单位。积极开展诚信理论研究，组织创新活动，制定了适合于本企业的《道德实践活动实施方案》，紧紧围绕“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范开展实践活动。还制定了《员工道德行为规范手册》、《员工手册》和《企业文化实施纲要》，促进企业行为、员工行为符合法律法规和社会公共道德。公司还围绕“八荣八耻”展开了积极的学习贯彻活动。加大行风建设力度，连续保持行风建设优秀单位。

　　河北移动公司的诚信经营得到了相关方的信赖和认可，影响力日益提升。