近年，联想集团在北京率先推出了业界首创的以网络服务为中枢的新型eCare服务模式，其具体体验就是一个全新的称之为e鄄Care智能交互支持服务平台。eCare服务平台的推出意味着联想用户可以以最便捷的联系方式，根据客户需要的时间，依照客户需要的服务方式，提供客户需要的服务内容。这样以客户为导向、随需而动、个性交付的服务模式是对传统服务一次厚积薄发的转型和变革，eCare服务模式及其创新理念势必引领IT服务业界新一轮的价值角逐，也标志着国内客户服务领域进入一个崭新的发展阶段。