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电子巨擘的“人文牌”策略

企业报道  2015-03-04 09:11:06 阅读:

  自1994年进入中国以来,LG电子紧跟消费者需求,逐渐建立起从产品研发、销售到服务的全方位立体保障体系,形成共赢态势。LG电子一直将产品质量视为企业生存的根本。多年来,LG电子不断加大投入力度,在技术和应用方面双向保证产品的质量,在应用上保证产品对应用环境的适应性。

  就像李嘉诚说过的那样,商业的存在,除了创造繁荣和就业,最大作用是服务人类的需要。面对中国市场的激烈竞争,作为市场的经营主体,消费维权的第一责任人———企业。如何深刻理解消费和责任这个概念,更好满足广大消费者的需要,为消费者服务变得至关重要。

  让消费者放心消费

  是企业的责任

  对于消费者而言,放心消费的关键在于产品的质量。作为消费电子、家电和移动通讯领域的全球领导厂商和技术革新者之一,LG电子一直将产品质量视为企业生存的根本。

  多年来,LG电子不断加大投入力度,在技术和应用方面双向保证产品的质量———在技术上保证产品的先进性和稳定性;在应用上保证产品对应用环境的适应性,并且通过产品的原材料采购和以ISO为核心的生产流程管理,来保证产品高质量的实现。随后通过细致的反复检验,保证所有出厂产品达到并超过国际标准,确实保障消费者的使用安全。通过这样一套严格的质量验证体系,LG电子赢得了消费者的信任。

  为消费者创造服务价值

  “以尊重人格为基础,为客户创造价值”是LG电子一贯坚持的经营理念。为此,LG电子不断改进产品质量和服务质量,为用户带来更加持久的价值和满意度,让消费者舒心消费。自1996年在北京开设第一家电子技术服务中心起,到目前为止LG电子已经拥有了全方位、多层次的服务体系:LG利用Internet为覆盖所有中国地区的用户在网上提供实时的维修咨询服务信息;同时设立了系统的后援支持,令服务中心、服务站和维修站能够在最短时间内得到最快捷的补充。此外,LG还设立了专业的客户服务热线,提供产品信息咨询及服务。

  为了打造独特的服务品牌,LG电子通过所有门店工程师、职员的严格培训,使LG“爱护顾客”的理念指导着每个员工的行为。同时,为了保证服务人员的高素质和可持续性发展,LG电子在广州、上海、北京、成都成立了4个技术培训基地。推动实践性人才培养,这些标志着LG已经将售后服务人才储备作为企业发展的重要战略之一。通过一系列措施LG电子建立了以顾客为中心,持续为顾客创造价值的服务组织构架,形成了高品质的服务品牌。

  从人性层面关注消费者

  现代社会,商品被符号化,消费者消费的不仅仅是商品,更是消费商品所代表的意义。如果说质量和服务的保障是消费者第一需求,那么对于美好生活的向往和追求则是消费者更高层次的需要。

  LG电子深入洞察到这种变化,从消费者的角度去了解消费者的心理,尊重消费者体验,关注消费者的心理需求。秉承“智能科技和时尚设计完美融合”的理念推出一系列产品,为消费者营造出一种充满美感的生活。从融入盛唐纹的美学家电到触摸屏手机,LG电子一步一个脚印的履行着以满足消费者的需要为己任,不断推动着行业的迅猛发展。美学不再是遥不可及,而是切实成为人们生活中的一个构成元素;科技不再艰深,而是更加简便和易于操作。两者完美的融合,让消费者体验到的是生活之美。

  随着时代的进步,消费者在营销过程中的地位被不断重新认知,LG电子通过不断革新满足了消费者的多种需要、承担起了对于消费者的责任,不仅市场份额逐年扩大,品牌竞争力也不断增强,真正实现了企业和消费者的双赢。

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