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恩泉餐饮食堂用户调查表,食堂承包满意度调查

企业报道  2015-02-13 15:04:01 阅读:

  上海恩泉餐饮管理有限公司一切从客户的实际需求出发,想于客户未想之先,客户没有想到的也将全力以赴,客人的满意,就是我们奋斗的目标。客户的需求就是我们的追求,真诚对待每一个抱怨,守信兑现每一个承诺。

  1、质量方针:品质上乘、追求稳定、用心管理、加强提升管理、不断创新。

  2、服务精神:热情和蔼、主动询问意见、了解客户信息,总结问题,及时纠正错误,解决回复处理。

  3、派专人入住现场管理,服务质量以“诚信、规范”加以实现。

  4、诚信:敝公司秉持“精诚合作”客人的满意是我们追求。

  5、规范:高品质服务必须规范,其大体包括:礼仪规范、接待用语规范、推介规范、装盛规范、端托规范、摆置规范、候餐规范、收银规范、处理意见、建议规范等等。

  6、满意度调查:客人的意见和建议将足使餐厅工作的改善和提升管理水平,坚信服务价值的体现。如下表:

  服务满意度调查表: 每半年一次

  餐厅服务意见征询表

 

 

检查项目

检 查 内 容

评分标准

 

分数

 

 

餐具

 

A、未定位定点、摆放不整齐、未消毒。

B、摆入整齐、清理干净。

C、定位定点摆入整齐、清理干净、已消毒。

 

0

1-5

6-10

 

 

 

灶具

 

A、脏乱未清理、全是油垢。

B、清理干净、无油垢。

C、清理干净、无油垢且明亮。

 

0

1-7

8-10

 

消防器材

 

A、清理干净、摆放整齐。

B、定位定点摆放整齐、清理干净。

C、清理干净、摆放整齐、名称规格标示清楚。

1-3

4-7

8-10

 

 

 

餐厅

 

A、脏乱未清理、餐桌餐椅摆放凌乱、地面脏。

B、清理干净、摆放整齐、地面清洁。

C、清理干净、摆放整齐、餐巾纸牙签齐全、地面明亮。

 

0

1-5

6-10

 

 

 

员工形象

 

A、未穿工作服、戴白帽。

B、未戴帽子、工作服脏。

C、穿工作服、戴帽子。

D、穿戴整齐、干净。

 

0

1-5

6-8

9-10

 

 

 

厨房卫生

 

A、脏乱、油腻、蚊蝇乱、发现老鼠、蟑螂。

B、清理干净、无蚊蝇、老鼠、蟑螂。

C、环境清理干净、无蚊蝇、玻璃窗、墙砖、地砖明高。

 

0

1-5

6-10

 

 

 

 

 

 

储藏室

 

A、物品未定位放置,摆放不整齐。

B、摆放整齐、清理干净。

C、定位定点、物品摆放整齐、环境整理清扫干净、玻璃窗明亮。

 

0

1-5

6-10

 

 

 

垃圾桶

 

A、未设立垃圾放置区。

B、有垃圾桶放置、但有剩菜剩饭。

C、有垃圾桶、桶内清理干理。

 

0

1-6

7-10

 

 

 

 

 

 

冰箱内

 

A、生、熟未分开,物品摆放凌乱。

B、生、熟分开,未用保鲜袋。

C、生、熟分开,用保鲜袋包装,摆放整齐。

 

0

1-4

5-10

 

 

 

厨具

 

A、未定位定点、摆放凌乱。

B、摆放整齐、清理干净。

C、定位定点摆放整齐、清理干净。

 

0

1-7

8-10

 

  其他意见和建议

  感谢您对我们在餐厅服务方面提出宝贵的意见和建议!

  征询单位:签章

  以上信息属上海恩泉餐饮管理有限公司内部资料,谢绝复制,一经发现,违者必究,感谢你的阅读!

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  上海恩泉餐饮管理有限公司

  免费服务热线:400-889-7899

  电话:021-64594688

  传真:021-59810718

  网址:http://www.enquan.net

  联系人:锜先生

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