
上海恩泉餐饮管理有限公司一切从客户的实际需求出发,想于客户未想之先,客户没有想到的也将全力以赴,客人的满意,就是我们奋斗的目标。客户的需求就是我们的追求,真诚对待每一个抱怨,守信兑现每一个承诺。
1、质量方针:品质上乘、追求稳定、用心管理、加强提升管理、不断创新。
2、服务精神:热情和蔼、主动询问意见、了解客户信息,总结问题,及时纠正错误,解决回复处理。
3、派专人入住现场管理,服务质量以“诚信、规范”加以实现。
4、诚信:敝公司秉持“精诚合作”客人的满意是我们追求。
5、规范:高品质服务必须规范,其大体包括:礼仪规范、接待用语规范、推介规范、装盛规范、端托规范、摆置规范、候餐规范、收银规范、处理意见、建议规范等等。
6、满意度调查:客人的意见和建议将足使餐厅工作的改善和提升管理水平,坚信服务价值的体现。如下表:
服务满意度调查表: 每半年一次
餐厅服务意见征询表
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检查项目 |
检 查 内 容 |
评分标准 |
分数 |
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餐具 |
A、未定位定点、摆放不整齐、未消毒。 B、摆入整齐、清理干净。 C、定位定点摆入整齐、清理干净、已消毒。 |
0 1-5 6-10 |
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灶具 |
A、脏乱未清理、全是油垢。 B、清理干净、无油垢。 C、清理干净、无油垢且明亮。 |
0 1-7 8-10 |
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消防器材 |
A、清理干净、摆放整齐。 B、定位定点摆放整齐、清理干净。 C、清理干净、摆放整齐、名称规格标示清楚。 |
1-3 4-7 8-10 |
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餐厅 |
A、脏乱未清理、餐桌餐椅摆放凌乱、地面脏。 B、清理干净、摆放整齐、地面清洁。 C、清理干净、摆放整齐、餐巾纸牙签齐全、地面明亮。 |
0 1-5 6-10 |
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员工形象 |
A、未穿工作服、戴白帽。 B、未戴帽子、工作服脏。 C、穿工作服、戴帽子。 D、穿戴整齐、干净。 |
0 1-5 6-8 9-10 |
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厨房卫生 |
A、脏乱、油腻、蚊蝇乱、发现老鼠、蟑螂。 B、清理干净、无蚊蝇、老鼠、蟑螂。 C、环境清理干净、无蚊蝇、玻璃窗、墙砖、地砖明高。 |
0 1-5 6-10 |
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储藏室 |
A、物品未定位放置,摆放不整齐。 B、摆放整齐、清理干净。 C、定位定点、物品摆放整齐、环境整理清扫干净、玻璃窗明亮。 |
0 1-5 6-10 |
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垃圾桶 |
A、未设立垃圾放置区。 B、有垃圾桶放置、但有剩菜剩饭。 C、有垃圾桶、桶内清理干理。 |
0 1-6 7-10 |
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冰箱内 |
A、生、熟未分开,物品摆放凌乱。 B、生、熟分开,未用保鲜袋。 C、生、熟分开,用保鲜袋包装,摆放整齐。 |
0 1-4 5-10 |
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厨具 |
A、未定位定点、摆放凌乱。 B、摆放整齐、清理干净。 C、定位定点摆放整齐、清理干净。 |
0 1-7 8-10 |
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其他意见和建议
感谢您对我们在餐厅服务方面提出宝贵的意见和建议!
征询单位:签章
以上信息属上海恩泉餐饮管理有限公司内部资料,谢绝复制,一经发现,违者必究,感谢你的阅读!
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