
“任何一个优秀的企业、成功的企业,必然都是劳动关系和谐的企业。”浙江沪杭甬高速公路有限公司杭州管理处负责人在谈到他们刚刚获得年浙江省劳动关系和谐企业这一殊荣时这样说道。他认为,企业要想在竞争中立于不败之地的关键,就是要建立和谐稳定的劳动关系,实现维护职工合法权益和企业健康发展的有机统一,才能最大限度地调动劳动者的积极性、才能充分发挥广大员工的聪明才智,从而推动企业持续健康和谐发展。
创建于1992年的杭州管理处,隶属于浙江沪杭甬高速公路股份有限公司,下辖杭州、萧山、机场路、杭州北、余杭、瓜沥、德胜等7个收费管理所,主要负责沪杭甬高速公路的营运收费、道路养护、安全保畅等工作。
“员工是我们企业最大的财富”,在这个工作方针的指导下,杭州管理处在创建的过程中,始终坚持以科学发展观为指引,切实增强和树立以人为本的观念,一切从员工本身出发,一切为员工着想。
在采访中,记者了解到,自开展劳动关系和谐企业的创建活动以来,杭州管理处成立了由管理处一把手任组长、各部门负责人任组员的创建活动小组,全面推进创建活动的深入开展,积极营造良好的创建氛围。同时,他们十分注重发挥好工会组织联系群众的桥梁纽带作用。而在劳动争议的调解工作上,管理处依照相关规定,成立了由职工代表、工会代表、行政方代表等5人组成的劳动争议调解委员会,主要负责监督和调解企业内部劳动纠纷,确保了员工的合法权益得到维护。此外,管理处还相继建立了职工代表大会、处务公开等制度。“凡是涉及到员工切身利益的事必须经过职代会审议通过”。这个凡是涉及的范围十分宽泛:比如医药费报销管理办法、2年一次的职工疗休养管理办法等。
据了解,为了抓好窗口形象,杭州管理处在公开招聘上,实行笔试加面试的选拔方式,严格筛选高素质的员工。同时,为进一步促进劳动生产率的提高,构建和谐而富有生气的劳动关系,处下属各单位定期、有针对性的组织员工培训,全面提高员工的工作技能和素质;制定员工考核办法,并就奖金分配、等级评定、末位告诫直至终止劳动合同均做出了明确而具体的规定。
另据介绍,管理处认真按照《劳动法》等相关法律法规的要求,与每一位员工都签订正式的劳动用工合同,部分劳务用工也委托相关人事代理机构与之签订劳动用工合同。同时,参加各项社会保险,按时足额缴纳各类社会保险费,并为每一个员工办理了人身意外伤害保险,免除了员工的后顾之忧。
同时,企业每年组织员工开展1次健康体检,并专门为女工增加了部分妇科检查项目。而对怀孕的女工,在遵守国家法规的基础上,再予以适当照顾,尽可能减轻工作强度。
杭州作为闻名全国的旅游城市,每天都有巨大的客流量入杭。每天都有诸如“请问到西湖该怎么走”,“请问往千岛湖该走什么高速”等这样的问题。该管理处服务台的工作人员都会面带笑容,耐心解答,尽量给顾客满意的答复。另外,由于司乘人员素质参差不齐,有些人对收费员工作的不理解,在工作过程中难免会出现了一些矛盾。该处始终奉行“打不还手,骂不还口”的原则,尽力为司乘人员提供最优质的服务。对于收费员出的问题,他们将采取相应的处罚措施。
此外,在大雾、下雨等天气,服务台都会有警示牌,提醒过路的司机小心驾驶;对于雾气严重的天气,值班室还会有专门的巡查车为过往的车辆引路,谨防出现交通意外;而一旦接到交通事故的报警,工作人员都会第一时间到现场拖车,用最短的时间保障高速公路的通畅;而对于路面上出现的问题,工作人员会24小时之内修补完毕,保证路面的平整、舒适、安全。
“对我们来说,只有把社会、美丽的旅游城市———杭州以及全体员工这三者的关系处理好了,才是真正将和谐落到实处、才是真正读懂和谐的内涵。”杭州管理处认为,作为公益性的服务行业,只有将社会效益放在首位,才是真正意义上实现职工与企业的双赢、实现社会和谐的多赢。
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