【提要】自从2011年8月Alex Rampell提出O2O理论至今，O2O这一名词成为投资客和传统行业颠覆者们竞相追捧商业模式和救命稻草。

　　自从2011年8月Alex Rampell提出O2O理论至今，O2O这一名词成为投资客和传统行业颠覆者们竞相追捧商业模式和救命稻草。

　　2011年11月间，在我国引起了一股关于O2O的研究和实践，各路“大神”竞相追捧这一全新商业模式。所谓的O2O简单的讲，就是通过支付打通线上展示和线下体验的闭环。而第三方支付的蓬勃发展，二维码应用的日趋成熟使得线上和线下的结合日趋如鱼得水。

　　但是闭环的形成意味着消费者消费习惯的出发点需要大量转移到线上，这对线上体验和改变消费传统都是挑战。同时也需要线下整体商业的成熟度大大提高，因为只有这样才能提供优质的客户线下体验。

　　而这才是O2O发展壮大的真正壁垒所在。

　　百度在行动

　　互联网时代的三种基本盈利模式，广告、电商、增值服务都可以体现在 O2O 闭环中。从通过极致的产品和服务获取用户开始，通过线上入口进行搜索(结合 LBS)来获取用户需求，运用语音识别、人工智能等方式为用户提供解决方案，并为用户推荐商家，形成线上到线下的引流。当用户消费结束后，利用移动支付进行交易，并通过社交工具反馈至线上入口。整套闭环系统涉及环节包含线上入口、移动搜索、LBS、移动支付、线下商户、社交等各方面。

　　基于以上理论我们就不难理解BAT们的诸多动作和布局。

　　例如：自从4月15日，百度正式推出了传闻已久的移动支付产品“百度钱包”，并实现了和手机百度、百度轻应用的全面打通，连接生活服务。2012年百度基于百度地图成立了LBS事业部，今年年初又在控股的基础上实现了对糯米网的全面收购，重金投入团购业务。三件事情虽然看似毫不相干，但是连在一起，却是百度在O2O领域布下的一局大棋。手机百度和百度地图是生活服务的信息入口，轻应用、团购以及基于百度地图的各种服务构成了应用场景，而百度钱包的推出，使得百度的本地服务在入口和场景的基础上，进一步完善了O2O的关键节点。

　　百度的本地生活服务

　　在互联网领域都讲究个“入口”理论，而作为O2O的切入点----本地生活服务的入口到底是什么呢?

　　“各花入各眼，何必问来人?”诸位大佬们的在各自领域上的战略专长导致了对这一理论的不同认识。

　　还是以百度为例。当正式推出了传闻已经的移动支付产品“百度钱包”，并实现了和手机百度、百度轻应用的全面打通，连接生活服务的那一刻起，百度这个牢牢锁住上网入口的“入口”公司就开始了他的O2O之路。

　　成立百度地图事业部，全面收购糯米网，重金投入团购行业都是其布局O2O的关键手笔。

　　百度之前的O2O理念是以百度地图为核心。借助百度地图这一超级移动应用，逐渐接入更多的商家资源，实现更多的交易场景，并打通移动服务。O2O是一门重生意，线下能力的强弱尤其关键，百度通过糯米获得的线下能力也是其相较阿里和腾讯的最大优势。

　　而百度钱包的完善，意味着对其O2O布局的进一步完善和发展。百度钱包依托于百度在移动端巨大的入口流量优势，如手机百度、百度地图、百度手机助手等重磅级移动应用，背靠移动大数据挖掘技术，高效匹配用户需求、转化流量。同时，丰富的轻应用生活场景服务，结合地图、团购、视频等业务为支付提供更多的交易场景。最后，作为基础工具的百度钱包类似于一个枢纽，可以通过账户体系的打通将百度整个移动服务体系紧紧圈成了一个环。

　　新生代的O2O

　　巨头凭借其各种优势布局O2O蓝海，是不是其他创业者就没有切入点或者说是可为之处了呢?

　　答案当然是否定的。巨头凭借其资源优势，大布局，大战略，走的是大开大合路线，而那些小而美的的垂直领域就成了创业者的进军O2O上上之选。

　　但是这里有两个关键点是需要新锐创业者好好把握的：

　　第一、找准痛点

　　对于服务业而言，基本上所有的行业都有痛点，唯一的区别是有的痛点，很痛，而有的痛点，一般痛。能否抓住最痛的点，成为了进军O2O的关键。

　　以2015.02.14日升级2.0版的“美丽时刻”为例。

　　“美丽时刻”是一家针对美容美发行业的O2O网站，目前针对北京、上海、天津、深圳、杭州和昆明六个城市提供预约、上门的美容美发服务。

　　项目本身切中美容美发行业的3大痛点：

　　(1)等待时间长

　　我们都有这样的经历，当被告知您选的那位美发师正在为其他客人做头发，请稍等一会儿以后，留下的就是一本被人翻了无数遍的杂志和一杯水，慢慢的看着时间溜走，索然无味的刷着朋友圈。而这些等待的时间，原本可以被省下来做很多其他重要事情。

　　在“美丽时刻”2.0版中，消费者可以时时看到与“美丽时刻”合作的“美丽大使”的个人简介、代表作品和日程安排，根据日程安排可以预约“美丽大使”进行上门服务，省时省力，足不出户就可以享受美丽。

　　各种推销不断

　　当我们做镜子面前准备享受一次偶尔的放松，暂时逃离热闹的喧嚣，放松紧张的神经时，却不想业务员的关于各种优惠套餐卡和新产品的推销又扑面而来，对于一个站着为自己服务的人来说，那感觉真是哑口无言、欲哭无泪。

　　而“美丽时刻”恰恰抓住了客户的这一难言之隐。“美丽时刻”郑重承诺在所有美丽大使提供的服务过程中，不掺杂任何推销、推荐、诱导消费者的行为，为消费者提供一个纯绿色消费环境。

　　安全

　　上门服务必然会让人想到安全问题，这里面包括两个关键点：一个是，物料安全，另一个是，人的安全。

　　“美丽时刻”针对这两个方面都做了严格的防火墙措施。首先是物料安全，美丽大使所使用的物料都是经过精挑细选的优质物料，使用工具均经过消毒处理，其物料包括毛巾等均为一次性使用，服务完成后直接丢弃处理。

　　关于“美丽时刻”的美丽大使，都是从业经验丰富的优秀美发从业者，“美丽时刻”从身体健康检查到身份验证等都做了层层筛选，确保顾客身心安全。

　　不打价格战

　　这里不得不说，很多人做O2O都还是团购的思维，似乎只知道用优惠来吸引用户，动不动就让商家优惠、打折、再让利。而单纯的靠优惠来吸引用户，对商家来说并没有太长远的价值，所以团购因为超低折扣，可以说是形成了一个恶性循环，用户因超低折扣而购买——商家没有利润也没有回头客——商家服务没有积极性 ——用户体验很差——用户不买了、商家不玩了、团购网站倒闭了。

　　“美丽时刻”定位高端，不以价格论胜负，只求服务定江山。提倡“安全、健康、专业、尊贵”的服务理念，为消费者提供贵族般的服务，方便快捷，时尚安全私人订制体验。

　　同时“美丽时刻”2.0版也将加入更多的社交属性，满足现代人的社交需求，是消费者从外到内的得到满足。

　　总结

　　一片一望无际的“蓝海”，千帆竞渡。“大兵小将”们在O2O的领域里面大浪淘金，追逐梦想。最后用《中国合伙人》一句台词与所有创业者共勉。

　　梦想是什么?

　　梦想就是一种让你感到坚持就是幸福的东西。因为有了梦想，在我们受尽苦难、几近放弃的时候，支撑着我们，让我们一直咬牙坚持，永不放弃。