大企业，特别是特大型企业流程非常复杂，不靠一个比较科学的方法和工具的话，管理很难落到实处。所以，在国外像西门子、可口可乐这种全球性的大公司就特别重视业务流程管理

　　当前，在企业信息化的过程中，流传着这样一句顺口溜：“ERP上了线，老总看不见。”虽然是调侃，但是却深刻地反映了当前企业信息化过程中存在的问题，即如何让企业的信息系统真正产生效益，而不仅仅是一种昂贵的摆设。这也正是困扰许多企业决策者无法下定决心对企业信息化投资的关键因素。如何解决这一问题?

　　“这种说法实际上表明企业信息化系统和管理层面及真正业务流程的连接存在一定的脱节。因为它仅仅在技术层面上做这个事情，而没有有效地连接到管理层面上。”业务流程管理专家、IDSscheer大中国区总经理洪中博士在接受记者采访时说，“企业老总认为，我花了那么多钱上了一个ERP系统，应该给管理带来一定的效益，而这个效益却没有呈现给我看。”

　　“造成这种情况的原因是什么呢?比如说，我上道工序做完的事情应该给你下道工序。大家都知道，惟一没有解释的是，是我送给你还是你来取，很小很小的一个细节问题，在这个地方却发生问题了，我做完了，等在那儿，你认为我会送过来，我认为你会来取。就这么小的一个环节，就会导致整个流程的停顿，而要解决这个问题就涉及到业务流程管理(BPM)。”

　　据洪中介绍，所谓业务流程是相对于工艺流程或者技术流程而言的，因为开始是对工艺流程进行自动化，做完这个之后，就发现管理流程或者是业务流程也有自动化的过程，那么这个自动化的过程，是靠管理软件或者商务软件来支持的，就开始有ERP这一说。实际上ERP这个说法也比较窄，随着SCM、CRM等一系列新词的出现，ERP已经不能简单地涵盖所有信息化建设的内容，它开始由财务和生产领域推广到企业的客户关系管理和产品开发等各个方面。那么，如何找到一个词可以将这一切涵盖在内呢?BPM应运而生。

　　“中国企业管理者的管理理念还是很先进的，和国外企业的CEO没有太大的差距，也非常重视企业信息化。那么，问题出在什么地方呢?什么原因造成了‘ERP上了线，老总看不见’的遗憾呢?”洪中分析说，第一个原因就是我们都把这个项目作为一个技术项目来定位，既然是一个技术项目，老总对它的关心程度和作为一个管理项目是不一样的。第二个是在ERP的宣传上有问题，说ERP一上线以后，企业就能见到效益。而这个效益为什么看不见呢?原因是ERP对流程的支持没有用有效的办法去呈现出来。这就是我们为什么强调做流程实施，一定要从战略流程来着手，让技术投入反映到管理上的效益能呈现出来。

　　“BPM就是要从业务流程管理这个角度来呈现出ERP的效益来。这就需要一些方法和工具，这就是我们公司20多年来致力于做的事情。作为一个业务流程管理专业咨询公司，我们并不是一个单纯卖产品的公司，而是一个提供解决方案的公司。我们为企业做的BPM咨询和传统的管理咨询公司不同之处，在于我们专注于流程的分析、优化咨询以及流程组织、信息数据之间的配合。同时，我们还实行咨询项目工程化，这实际上是我们正在探索的一条新路，这条路我相信是今后几年发展的方向。我们的BPM解决方案的价值就是为企业建立一个完整的、全面的企业管理平台。因为大企业，特别是特大型企业流程非常复杂，不靠一个比较科学的方法和工具的话，管理很难落到实处。所以，在国外像西门子、可口可乐这种全球性的大公司就特别重视业务流程管理。”洪中说。

　　在谈到BPM在中国的发展前景时，洪中提醒说：“从国内、国际比较来说，国内企业的高层能很快接受BPM，并能很快理解在BPM概念后面隐含的内容。差距在什么地方呢?差距就在于我们企业的数据基础、管理基础和国外一些大企业相比有一定的差距。其实BPM就是工程化、精细化的管理，要建立在数据的基础上。这是目前中国企业必须要做的基本功。”