
在过去的几十年中,受数据存储技术发展滞后于数据计算、数据传输技术的制约,国内用户在存储方面的建设也相对滞后,数据存储方面的建设投资规模相对偏小。近年来,随着应用数量和规模的快速增加,用户所保有的数据量呈爆炸式增长。
但是,企业在利用存储进行信息化建设中碰到了两个方面的挑战,阻碍了存储价值的实现。一方面,目前,在存储硬件趋于标准统一的同时,软件标准化工作进展缓慢,导致存储架构并没有一个统一的标准,在不同标准的架构平台上,企业对数据的保存、管理、迁移和维护变得复杂。而且随着信息系统在计算、传输和存储方面的完整化,系统管理也复杂化,只购买几台符合现状和发展趋势的存储设备并不能为企业带来具有实际意义的存储容量提升和性能的全面改善;另一方面,虽然企业用户正在熟悉和掌握存储产品、技术、方案和应用方法,但是很少有企业用户具备存储方面的专业能力,确保在存储上的投资,换回最大的效益。
因此,借助厂商的存储专业服务来为自身信息化建设提供按需定制、随需应变的存储解决方案,并解决信息化中的各类存储建设问题,使存储系统充分发挥其效能,最大限度提升投资价值、提升商务势能,成为企业节省存储投资、保障信息化顺利开展的最便利途径。
今天,能否获得存储专业服务成为存储价值是否得到最大发挥的关键环节,惟有得到高水平、高质量的存储专业服务,方能保证存储在信息化建设和应用中发挥出最大的价值,帮助企业走向信息整合阶段——存储专业服务,存储专业服务恰是企业走向信息生命周期管理的医护专家。因此,企业选择优秀的存储供应商时,除了考察其是否可提供领先技术、优质产品外,更应考察其是否能提供存储专业服务。
存储专业服务首先具备企业级IT产品服务的一般特点,更由于存储应用的专业性而具备自身的特点,存储专业服务可以用“全方位、全过程、一体化、专业化”来概括。
首先,全方位意味着厂商应具有完整的服务体系,覆盖全国各主要区域,从而为分布在各地的企业用户及其分支机构提供相同水准的存储服务;其次,全过程服务涵盖规划、评估、设计、基本安装、优化调试、系统上线到后期专业维护,并为那些较复杂、跨平台的存储解决方案制定发展计划;第三,一体化要求存储服务不仅要覆盖存储硬件,还应覆盖存储软件,更要和主机、网络设备、操作系统、数据库、应用软件关联起来,进行方案设计和调试的优化;第四,专业化要求存储专业服务人员真正具备存储及其周边相关的产品、技术和方案能力,具备信息化应用、系统和数据三个层面的关联服务能力,并具备较强的项目管理能力,从而保证各服务环节的服务质量。
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