图文：绿灯行电缆品牌LOGO

　　绿灯行电缆金字招牌是怎样磨砺出来的?

　　哪怕是金字招牌，也要时常搽一搽才会亮，不然难免会有些灰尘。

　　绿灯行通过各种方式进行“除尘”工作。

　　一是，加大服务渠道，成立业务二处、三处，增加业务人员，既有竞争、对比，又较好地培训营销人员，以此提高业务量，开辟更多的营销渠道。并综合发挥市场部和项目部的作用，巩固县级市场的占有率;对难题、难地、难点组织重点攻关;不断调整营销政策，灵活控制价格杠杆。二是，加强仓库的力量，提高货物的发送、储备和运输能力，建立专业的运输队伍和加强与社会运输力量的合作，制订各项制度，确保不缺货、不误时、不丢失、不损坏。三是，专门组织了售后服务队伍，建立全方位服务，组织他们进行专门的培训，从人员、技术和手段上全面提高服务队伍的建设，保证客户的满意度。 (绿灯行电缆官网www.ldxdl.com)

　　图为：绿灯行电缆专业售后服务车

　　客户至上、限时服务、超时依约重罚

　　这其中最重要的就是售后服务。绿灯行现有几十个高级工程师和数千部专业售后服务车辆，一旦有售后服务任务，绿灯行最专业的服务人员会以最快的速度、最短的时间赶到现场为客户进行服务。客户出现产品短路或者送不上电的状况，只要拨打绿灯行售后服务电话，专业的服务人员就在24小时内赶到现场帮助客户解决所有难题，直至客户满意。

　　没有一家企业敢保证自己的产品能够百分之百地不出问题，客户同样也不会有这样的奢望，但是出了问题以后企业的态度很关键，态度不好只能让客户给出“差评”，态度好不光会让客户忽略掉产品问题，还会觉得这家企业靠谱，来点个“赞”。

　　2012年7月上旬的一天上午，负责售后服务工作的张继文和同事在外地进行服务工作，他们刚处理完一起电缆事故，就接到业务二处处长的电话，说是某个企业购买的绿灯行VLV3×120+1地埋电缆送不上电，用户很着急，必须马上去解决。来不及休息，张继文和同事便马不停蹄地赶往该企业，冒着酷暑驱车行驶一百三十多公里，终于在下午三点赶到现场。

　　当天气温高达35摄氏度，稍微活动一下就满身大汗，张继文想着要是跟对方配合得好应该很快能解决问题。谁知对方电工极不配合，事情又急于解决，他只有自己动手拆卸、安装电缆，甚至要自己去寻找协调低压电源，好不容易接通电源，测试后结果显示绿灯行的电缆没有问题。可是对方原有线路送电正常，一接上绿灯行的电缆就落闸，一时间无法解释。对方一看这种状况，以为他们是在逃避责任，便开始着急了，指着张继文说是绿灯行电缆的质量问题。好在张继文和同事也是经受过磨炼的，这个时候没有慌张和愤怒，他们坚信不是绿灯行电缆的问题，但客户不相信，这时候只有积极想办法，找到问题的症结点，才能打消客户的疑虑。

　　于是他们耐心地告诉对方在故障排除之前不能下此结论，然后通过电话向有经验的电工请教，同时还请代理商叫来一名当地电工到场协助，直到晚上九点故障终于排除。故障原因跟张继文猜想的一样，是对方设备有问题。知晓原因后，对方老板很客气地对张继文说：“我们只一个电话，没想到你们来得这么及时，虽然不是你们的问题但你们最终为我们解决了难题，谢谢你们。”

　　诚信、重诺，这就是绿灯行电缆的品牌价值

　　图文：绿灯行电缆生产基地“客户至上”的金字招牌

　　绿灯行的售后服务不止一次地赢得客户的赞赏。

　　还有一次，淄博一客户反映他购买的绿灯行电缆实际长度与标识的米数不相同。接到电话后，绿灯行领导立即派蒲西伟和同事去淄博处理这件事，并要求加班加点把客户反映的不足米数的同型号电缆装车，并且再三叮嘱务必要在第二天早上七点前赶到目的地。

　　电缆装车完毕已经是晚上八点多，蒲西伟和同事回家休息了一下，晚上十二点准时从厂里出发，经过五个小时的奔波，赶到了目的地——淄博某管材厂。在门外等了一个多小时后，工厂才到上班时间。该厂副总看到绿灯行的售后服务车后，很有感触对浦西伟说：“在我反映情况不到24小时你们就赶到现场，你们绿灯行简直就是中国的又一个‘海尔’”。

　　随后，蒲西伟和同事去了现场，看到电缆是从变压器铺设到配电室的，电缆沟里并排放着两根电缆，其中一根短了一小截。蒲西伟拿出纸和笔，把护套上两头的米数找到，经过计算，却没有发现错误。为了查清原因，防止再出现类似情况，给客户带来不必要的麻烦，在给对方说明情况后，蒲西伟和同事把车上的足米电缆放进电缆沟，把问题电缆装上车带回去。

　　回去后，蒲西伟请来专业的检验人员查原因，原来是喷码机“大脑”部分在喷印过程中出现故障造成的。蒲西伟回忆起那次服务，仍会想起客户的称赞，他说：“那天虽冷，但我们丝毫没感到寒意。我们牺牲了休息时间，却得到了客户的认可。付出才能换来回报，行动才会赢得赞誉!”

　　一直以来，绿灯行一直保持着这样的及时响应。虽然受点委屈受点累，但正是这种及时的售后服务让绿灯行赢得了客户的赞誉，维护了品牌信誉。更让人欣慰的是，绝大多数售后问题都是由于使用不当，并非是由于电缆本身的质量问题造成的。

　　有了这样的售后服务，还怕没有回头客吗?诚信、重诺，这就是绿灯行的品牌价值。

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