网络信号好、通话质量好，这是中国移动留在很多人头脑里的印象。而畅通的网络，有赖于完善的网络覆盖，有赖于安全、高速的网络质量。对于移动通信网络的客户来说，电话随时打得通、不会轻易掉线无疑是最基本的需求。而对于中国移动广东公司超过6000万客户的庞大网络，制定出如此严格的网络接通率标准，足以证明其实力。

　　事实上，中国移动广东公司历来以打造精品网络为目标，对网络建设的投资毫不含糊，开展了“优势100网络”的大会战，解决了360多个网络覆盖的难点。

　　同时，各地市级移动公司在省公司的统一部署下进行了全面的基站以及网络的铺设。以南临大海，北有丘陵、山地的阳江为例，由于地理环境比较恶劣，当地移动的通信基站建设非常不易，而基站建设是网络通讯畅通重要的保证，因此，阳江分公司排除万难完成了基站的规划建设。据了解，阳江海拔最高的基站位于海拔904米的八甲大山中的仙家垌，离岸最远的基站在离东平镇12海里的孤岛南鹏岛，可以说是达到了“上山下海”的境界。经过近几年的不懈努力，目前，阳江的移动信号已经可以连续覆盖近海的60公里，最远的达到了100公里，而高速公路、国道、省道、铁路实现了100%覆盖。

　　中国移动广东公司保障客户畅快沟通的同时，更为客户创造了更大的价值。在广州经商的王先生就曾对笔者说，生意人，讲究人脉资源，王先生是中国移动的老客户，朋友圈子非常广，曾经因为经营不善，差点血本无归。正为前景担忧时，多年前的一个老朋友打来电话，为他提供了新的生财之道，正是这个电话，给他的生意带来了转机，后来生意越做越大，客户遍布大江南北。这件事情让王先生加深了对中国移动的感情，用他的话来说“我不管走到哪里，我的客户仍然在，移动为我搭建了一张广阔的生意网，让我每天都有新商机”。其实，像王先生这样的老移动客户非常多，中国移动广东公司的优质网络正悄悄地改变着客户们的生活，有时，还会挽救客户于危难之中：2006年6月28日晚，一艘珠海籍煤船途经台山大襟岛附近海域时，因大浪涌入船体而沉没，10名船员遇险。危急时刻，船员用手机报警求救，弃船后又一再通过手机与营救人员保持联系。在当时极其恶劣天气环境下，正是这样一部小手机的信号，为营救创造了宝贵的信息。中国移动广东公司不仅挽救了10名船员，更是拯救了10个家庭的中流砥柱，让他们能够继续为家庭的生计奔波，也更加拉近了船员同中国移动广东公司之间的亲密感。管理全方位，清理消费陷阱

　　中国移动广东公司不断改进梦网管理措施与手段，积极规范SP、CP的经营行为。此次在8项服务承诺中，明确提出了“制止消费陷阱”、“订退自由随心”、“误差双倍返还”、“投诉快速解决”等详细条款，不仅从公司管理层面上采取主动措施，防止客户利益受损，还设立了快捷的投诉通道，实行首问负责制，为受骗、受损的客户进行及时的处理和补救。

　　中国移动广东公司通过监督内容提供商(CP)和服务提供商(SP)的运营行为，严禁出现在未征得客户同意的情况下，单方面为客户开通业务并收费的现象。在今年实施了更为严厉的“二次确认”措施，在客户订购、扣费前会以短信发出确认信息，严禁出现在未征得客户同意的情况下，单方面为客户开通业务并收费的现象。

　　同时，中国移动广东公司还开通了梦网不良信息举报站，客户收到垃圾短信或诱骗信息可以直接转发01820投诉，协助查处短信陷阱和短信诈骗行为。

　　在客户想退订某项已定购的收费业务时，中国移动广东公司提供了多种方式，以方便客户的退订，真正让消费者在享受收费业务时能够有来去自由的感觉，订退自由随心。比如查询及退订自己的梦网业务，中国移动广东公司就为客户提供沟通100服务厅、10086热线人工、10086语音、互联网订退等多种服务方式。

　　在出台消费者自我保护条款的同时，2007年，中国移动广东公司再次重拳出击，根据《中国移动广东公司梦网合作管理办法》，出台《对不符合规范的业务进行整改》等几项有效措施，严格保护移动用户权利。根据相关规定，对57家违规SP进行了不同层次的处罚。其中47家SP商因“强行扣费(无用户使用业务记录)”或“仿照中国移动广东口吻群发诱骗客户使用业务的信息”行为，已被广东公司强行终止合同，并将业务信息费全部返还移动客户。在对恶意欺诈严惩不贷的同时，对类似“群发无资费说明宣传短信”等不规范行为的2家SP商，则分别处以暂停业务6—9个月、清除当月业务订购关系等不同程度的处罚。

　　资费透明化

　　让客户放心消费

　　对于中国移动广东公司的客户来说，资费一目了然、账单清清楚楚、缴费方便快捷显然也是十分重要的。针对客户这方面的需求，中国移动广东公司在8项服务承诺中明确提出了“资费清晰明了”、“缴费方便快捷”、“查询清楚明白”，从不同的侧面对自身的经营行为做出规范，力争为客户创造出一个少争议甚至是无争议的和谐消费环境。

　　随着手机在人们日常生活中起到的作用越来越大，收费业务种类也有所增加，比如漫游费、梦网费等。中国移动广东公司客户只要开通了国际漫游服务，出国就不用再为资费不明而烦恼，到达不同的国家，客户就会收到有关收费标准的短信通知。打电话、发短信、上网都随心所欲，因为中国移动广东公司已经为客户提供了多种方式的清单查询、业务使用查询渠道，查询内容清晰明白，让消费者清楚明白消费。为使这项便民措施能够真正落在实处，中国移动广东公司经过调整，也出台了相应的解决方案：除了传统的“邮寄清单”外，用户可以到就近的“沟通100”服务厅和多媒体自助终端打印，或者拨打10086以及登录中国移动广东公司网站查询。在广州，客户还可以通过地铁、便利店、银行、大型住宅区等地区配置的近300台媒体自助终端，自助服务直接打印账单、发票和清单。如此详细的账单、清单在国内通信行业中是首开先河的。难怪中国移动广东公司的客户们惊叹：“去了不少地方，如此详细的付费清单还是头回见着，”“现在的账单好了，老百姓能明白，心里也有数了。”

　　尤其值得一提的是“误差双倍返还”承诺，中国移动广东公司早在2003年就向客户承诺“话费误差双倍返还”。在8项承诺中，移动承诺“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的梦网业务信息费”等计费误差实行双倍返还，可以说将解决客户资费误差双倍返还的范围覆盖到所有业务，真正实现诚信服务。

　　服务四尽责

　　折射社会营造和谐

　　中国移动广东公司做出承诺：“为打造和谐的消费环境，将在今年全面推进服务、诚信、管理、公益四个尽责”，力图做到服务尽责，解决好服务的焦点问题;诚信尽责，加强信息服务的管理;管理尽责，建立完善的长效服务机制;公益尽责，积极履行社会责任。借助这四项尽责，中国移动广东公司希冀在服务用户的基础上，带动一个“和谐”的消费环境，最终将企业与消费者的和谐折射，带动社会营造“和谐消费环境”。

　　“四个尽责”除将在8项承诺基础上体现外，中国移动广东公司还计划通过行业监督力以及回馈等多种方式，延伸8项承诺所体现出的企业精神。其中包括，运用中国移动广东公司在梦网行业的运营商角色，充分做好监督、引导工作，进一步规范化梦网，打造黄金产业链，促进信息产业发展。为此，中国移动广东公司将进一步规范移动梦网管理，通过快速退费处理流程、严肃处理违约SP责任、创新梦网信用管理体系等措施，全面清理不合理的服务条款，努力为客户提供诚信服务。

　　前不久，广东省政协委员、中国移动广东公司总经理徐龙向省政协九届五次会议递交提案建议，建议广东实施农民工信息服务“关爱工程”。在“3·15”期间，公司将推出“我爱我家”免费长途电话服务。在全省沟通100服务厅设置无线话机，周六、周日为在粤务工的农民工提供免费拨打回乡电话服务(每人15分钟)，同时还将在特定时段提供免费的长途电话服务，争取为农民工客户搭建一个亲情沟通平台。

　　倡导感恩

　　为消费者谋求长远利益

　　中国移动广东公司认为，公司的发展与广东密不可分，它凝聚着所有广东人的智慧和汗水，是广东人民支持和关怀的结果，与广东大地和人民共荣共生。近20年来，中国移动广东公司先后多次获得广东省委、省政府表彰，获得消费者的好评。

　　构建感恩文化是企业提升社会责任的有效途径。3月12日，中国移动广东公司启动“感恩社会”活动。该活动由弘扬“感恩文化”、信息服务进村、信息服务进社区、信息服务关爱工程四大方面构成，将从体现自身责任型企业价值开始，放射感恩文化，希冀带动广东全省企业响应，并身体力行“感恩”精神。

　　与此同时，本次“感恩广东”活动的启动正值3·15期间，中国消费者协会将“消费和谐”确定为今年的活动主题，目标是消费领域中，树立起消费和谐的理念，经营者、消费者都履行社会责任。为了更好地构建和谐社会，营造和谐的消费环境，中国移动广东公司邀请广东省消费者委员会举办了“感恩广东·消费和谐与履行企业社会责任”3·15特别活动，共同就实现消费和谐与履行企业社会责任提出了倡议。中国移动广东公司相关负责人表示，2007年，企业将继续贯彻“感恩回报社会”的主题，在“感谢广东”的基础上弘扬感恩文化，继续履行企业社会责任。

　　据介绍，“感恩广东”系列活动包括“关爱”、“跨越”、“和谐”三大内容。通过实施学生、农民、外来工信息服务关爱工程，为他们提供就业招工、社会救助和生活服务等各类信息，关注和关爱弱势群体;通过继续深化信息化8项工程，实施6项扶持措施，帮助企业建立广泛的信息化战略联盟，推进企业信息化;通过与媒体合作共同打造“发现广东”活动，继续开展红段子创作大赛及全球通国学讲谈，弘扬健康和谐文化，并深入开展“诚信服务、满意100”活动，履行诚信和谐服务。

　　中国移动广东公司表示，将积极整合行业资源、优化增值服务，通过机制调整切实保护消费者利益。未来几年，中国移动广东公司还将以“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，将用百分百的努力换取客户百分百满意，营造和谐的移动服务消费环境。