近年，爱普生在覆盖109个大中城市的服务体系中推出“心加心”服务计划，以为客户排忧解难为目的，丰富EPSON的服务项目。

　　据悉，“心加心”服务是建立在标准保修服务基础的上升级服务。用户可根据需求选择超值维修服务，通过事先购买此服务，用户在超值维修服务期限内维修产品，无须再支付维修费用。如果需要，用户也可选择附加升级服务，提高保修期限内以及超值维修服务期内的维修级别和响应速度，实现个性化选择。

　　“从直观的角度来理解，‘心加心’服务计划就是在预售一种‘保险’。而客户为购买这一‘保险’所需支付的费用则是相对低廉的。”爱普生公司相关负责人表示。据介绍，在IT产品中，打印机的保修期通常为一年。保修期后的设备维修程序相对烦琐，且会产生一定的费用，这会令高端产品的潜在用户在购买产品时有所顾忌。

　　“‘心加心’计划彻底解决了这一问题。”该负责人表示：“根据客户的需求提供升级服务，通过有偿服务的形式，用户可自愿选择将保修期延长至2—3年。在延长期内，所有的维修服务将免收备件费、服务费以及维修工程师的差旅费。”