随着移动互连网的成熟，尤其是微信等社交媒体的强大作用，客户与企业在商业博弈中的地位悄然发生了改变。“客户不仅是上帝”，企业不光嘴里说，还要落实到行动上，正如小米雷军所说，客户并不想被当成上帝，他更愿意是一个朋友，据中国人民大学消费者研究中心调查显示，在家居行业，虽然很多企业都在标榜“以客户为中心”，但真实情况是由于信息的不对等效应，企业和营销媒体一直处在强势地位，也就是说“我说的都是真的，我说的都是对的”，所以“以客户为中心”往往落空为一句口号(据一个调查表明，客户真正认同的“以客户为中心”的企业占比居然不到1%)。

　　中国互联网实验室指出，世界得飞速变化，一方面是80后/90后一代已成为消费的主力军，另一方面是中国已经进入老龄化社会;一方面是网络超人和移动粉丝，另一方面是技术盲人，但他们都强调客户体验，更看重的是感性消费。

　　对传统家居企业来说，转型升级已是必然趋势，企业要构建一个“现代营销体系”，首先一个前提是要明确以客户体验来作为驱动力，同时还应该遵循以下移动互联网时代的家居O2O四项基本原则。

　　法则一，产品定位要狠

　　第一原则：客户洞察：客户是谁，营销对象是谁，他们(或是他)有什么关键需求，能否满足?客户洞察是企业运营的基础，是营销的出发点也是终点。欧杰认为产品定位前提是你需要知道为谁做，他是否体验到。企业或品牌协同各种资源(内容、渠道、关系)等进行的市场活动就是为了使得客户的品牌体验之旅顺畅流通，从而改善客户(用户)与品牌之间的连接关系。

　　法则二，大数据，大整合

　　现时代的好处是二维码、社交媒体、大数据等技术的应用让我们不仅仅可以收集客户的基本特征和交易数据，也可以收集大量的数字化的客户操作和行为数据;困难在于这些数据来源与各个方面，有内部的CRM、网站、物流、财务、门店监控等，有外部的搜索站点、垂直网站、社交媒体等，数据大部分是碎片式，非结构化，不一致的(调查表明80%的企业客户数据分散在各个独立的系统中，无法统一管理)，给数据挖据和大数据分析带来极大的不利，更谈不上运用 Personas进行个性化定位。

　　法则三，营销，不断给客户惊喜

　　“软装大师”在设计师体验洞察是一个持续改进的过程，通过内部或外部统一的数据管理平台(DMP)来收集、分析、归类、个性化目标客户(当然也包括潜在客户)，从而为营销策略和活动的制定和设计提供精确定位;同时客户洞察在营销的各个接触点收集观察客户的反应，实时反映到营销闭环中。

　　据了解，目前推出的“软装大师”1.0版本，陆续还将推出2.0版本，3.0版本，这与小米雷军在安卓系统不断优化，不断给消费者方便的产品定位一样，业界人士称，小米、微信，软装大师，这些好的产品会说话。

　　营销专家《销售88定律》作者兰晓华称传统企业花的心思最多的就是内容的设计，我们看到的很多“营销大师”所谓的“营销创意”主要集中在内容的立意和创新上，而家居企业对客户体验更重要，因为大部分的营销是小众个性化甚至是1:1营销，内容设计也应该是根据消费者洞察实现的个性化，软装大师给设计师带来方便，让个性化定制市场得到大力推动。同时为了快速传播和互动需求更强调内容的参与感、多样性和趣味化。

　　法则四，个性化

　　家居产品与服务品质，成为年轻一代消费者新追求。而在楼市调控政策下，年轻人的刚需，成为第一消费力。美观、实用、多功能，是年轻人的消费品位。面对这样的群体，软装大师创始人欧杰认为创新成为家居企业未来决胜市场的关键，包括在产品、服务、营销模式等方面的创新，以新东西、新卖点吸引消费者。软装进入个性化时代，根据客户洞察得到个性化定位所关注的受众，而个性化内容服务与这些受众(Person-based Contents)，内容的创建不再只是欧工国际营销部门专职，企业员工、代言人、客户、粉丝等都会贡献碎片化内容。