本网讯 葛玉芝报道 在客户体验时代的大背景下，LCCH系统作为平安人寿客服柜面服务流程的优化项目已于2014年10月正式上线。国内外服务业的最佳实践案例表明，高效应用客户接触历史可以显著提升客户体验。LCCH系统(寿险客户接触历史系统)正是通过记录客户接触及服务信息，建立客户的终身服务档案来实现本次的服务追踪、未来服务调阅、预测未来服务及趋势分析的应用，提升客户体验。

　　LCCH系统上线一个月以来，江苏寿险客服柜员深深体会到LCCH系统的便捷性和有效性。在日常接待过程中，材料不齐二次临柜、非资格人本人临柜办理业务、抱怨公司手续复杂或者等待时间太长等等都得到了解决。LCCH系统提供了一种可能，让客户被叫号之后，柜员立刻就能对面前的客户有一个基本的判断，从而迅速的调整服务重点。通过客户历史接触记录，柜员能立刻知晓客户情绪并做出正确的处理。

　　追求客户满意的道路是漫长没有终点的。只有我们不断创新，知己知彼，站在客户的立场上思考问题，处理问题，才能最终笑到最后。文/葛玉芝