一个普通工作日的下午,平安寿险南京客服柜面走进一位头发花白、拄着拐杖的老爷爷，五星大使赶紧上去搀扶。原来客户买了一份鸿利，三年领一次的生存金没到账。经过服务人员查询后，发现客户办理生存金领取绑定的银行卡因为年费问题被银行冻结，从而导致生存金无法到账。如今只有客户去银行办理解冻业务才可以领取生存金。但是客户已经七十多高龄了，而且因疾病做过手术语言表达不清楚。考虑到客户的自身及其安全问题，于是柜员朱峰主动陪同客户来到附近的银行办理了手续，帮助客户解决了难题。临走时，客户连声感谢，称赞服务非常贴心。

　　2014年，江苏寿险将持续秉承“简单便捷、友善安心”的服务理念，为客户提供温馨贴心的服务。