近期江苏分公司的客户柜面迎来了一帮“来势汹汹”的客户，他们气愤地来到柜员的面前，质疑着平安对客户的服务。面对群诉客户，柜员立即将他们领进VIP接待室安抚他们情绪。

　　在柜员的引导下，客户道出了心中的困惑。原来这位客户的保单失效了，客户反映这么多年了保单无人问津，可即便是这样他们仍然希望继续保留这份对家人的保障与关爱。可是前些日子竟然发现自己的保单失效了，所以他们要来公司讨一个说法。面对这样的特殊情况，柜面主管立即和相关人员联系，对这一情况进行调查取证，最终发现客户每年都存保费，可都存迟了，而客户的电话地址也发生了变更。也许有些公司面对这样的情形就放弃了为客户寻求最大利益的想法。可是平安的柜面不是这样，柜员为求证这些情况，顶着烈日去偏远的农村调查取证，当柜员带着黑色的“围脖”出现在客户面前时，客户非常感动。他们切切实实地感受到了平安的好服务。尽管这件事情仍在处理之中，可是柜面的服务却如一剂强大的镇定剂安抚了客户愤愤的内心，客户表示有这样的人员为他服务，无论结果如何，他都认可平安。

　　真心的付出，满满的爱。触动人心好服务，不是喊在每个平安服务人员心里的口号，而是践行在服务工作中的每个细节。江苏分公司客服柜面这样的举动，将用心服务、和谐互助的正能量传递给了每一个客户，真正触动了每一个人。